最新列车晚点通知（这趟列车近期多次晚点）

K691/2次列车

呼和浩特——昆明旅客列车

途径陕西、四川、贵州等5个省市

单程运行里程2810公里

运行时间38小时24分

由于运行区间线路

地质条件复杂

自进入汛期以来

因突发强降雨

导致线路限速或封锁

列车多次晚点

列车晚点期间

该趟列车从

旅客情绪安抚

列车餐饮供应

重点旅客帮扶等方面

用心用情做好每一项工作

实现了旅客零投诉

应急有备

列车始发前

备足饮用水

大米、方便面等应急物资

应急灯、口笛、应急喇叭等

应急工具定位放置

并确保性能良好

贴心服务

列车晚点

旅客情绪易急躁

列车工作人员

不抱怨，不懈怠

没有停止服务的脚步

时刻保持车厢干净卫生

耐心向旅客解释晚点原因

全力安抚旅客情绪

加强车内巡视

维持车内秩序

认真了解旅客需求

提供热情周到的服务

为中转旅客查询最优换乘方式

为需要延长行程的旅客

办理补票手续

登记重点旅客着重照顾

为患病旅客开辟绿色通道

帮助解决上下车不便的难题

硬席车厢充电电源不足

将乘务室电源向旅客开放

满足旅客手机充电需求

重点关爱

每逢暑运

这趟列车上

总会迎来一些“小候鸟”

平均每趟列车有

儿童旅客300-400人

大部分儿童旅客

是云、贵、川等地的留守儿童

他们从家乡“迁徙”而来

与常年在外打工的父母团聚

快开学时又坐火车返回家乡

“

车还有多久才能走啊，孩子在车上都坐不住了。

”

有一次昆明车队一组担当的

K692次列车行驶至重庆西站

前方暴雨线路封锁

列车在重庆西站停留

一位老人带着孩子找到列车长

说孩子坐不住

列车长王文帅通过对讲机呼叫

“

把咱们车上的画笔、画纸、图书都找出来免费给有需要的小朋友使用。

”

列车工作人员

为孩子们提供读物、绘本、画笔

与“小候鸟”一起拼拼图、玩魔方

孩子们用图画

表达对乘务员叔叔的感谢

列车工作人员的付出

旅客们看在眼里，暖在心里

“

到达呼和浩特站，有一个大爷下车时，真诚地对我说，‘你们真的太不容易了，辛苦了，谢谢你们’，当时心里暖暖的。

——列车长 尹福龙

”

世界上最贵的

不是金钱、而是真心

人生中最美的

不是风景、而是真情

来源：包头客运段融媒体工作室

图文：张啟龙 金熙昆 洪伟 贾祥 王鹏

编辑：高霞

审核：马志军

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