公益惠民服务站（湖北308家爱心翼站）

工人日报-中工网记者 邹明强 通讯员 夏冰 刘君

湖北电信308家“爱心翼站”对外开放以来，已形成了26项综合服务功能，建成67家户外劳动者服务站，配备便民服务箱、应急医药箱、外借雨具、手机充电排插、WIFI网络、自助测量血压计等便民设施；精准服务弱势群体。

今年以来，中国电信湖北公司将“爱心翼站”作为落实“以人民为中心”的具体实践，高质量推进全省电信营业厅“爱心翼站”专区建设，不断提高“爱心翼站”建设实效，2021-2022年，连续两年为湖北工会下拨爱心翼站联建费用60万元。

在近日举办的首届湖北数字公益节开幕式当天，中国电信湖北公司和湖北省红十字基金会联合完成了爱心自动体外除颤器（AED）在武汉电信花桥电信营业厅的布设，将“爱心翼站”的服务能力做了新的升级，在给居民提供业务办理的同时，也为他们的健康安全保驾护航。与此同时，积极与湖北省总工会合作，联合建设 “户外劳动者服务站”，在“爱心翼站”配置桌椅、冰箱、饮水机、微波炉等设施，为快递小哥、外卖骑手、环卫工人等一线户外劳动者提供饮水、餐食加热、补给等服务，解决他们在外面喝水难、热饭难、歇脚难等急难愁问题。

今年，中国电信湖北公司先后组织十余次“爱心翼站”线上线下专题学习培训和培推实战活动，使各厅店达到服务规范要求，“爱心大使”熟练掌握助老、助残及公益服务相关技能。湖北电信工会、全渠道运营中心多次对爱心翼站建设运营情况开展检查、指导、调研，结合线上点检和暗访，促进全省爱心翼站服务质量管理不断优化。武汉分公司“爱心翼站”率先入选全国助老示范项目，“爱心翼站”正在成为企业奉献爱心、传递公益正能量的 “金名片”。

十堰、鄂州等分公司把“助老智慧课堂”送到老年大学，教老人们使用手机、学查健康码，防诈防骗，助老年人跨越数字鸿沟；荆州、襄阳分公司组织爱心大使走进社区为居民开展智能手机辅导、防疫知识宣讲，实现公益服务面对面、零距离，获得居民们频频点赞。关爱环卫工人、快递小哥、外卖小哥及新业态劳动者， “爱心大使”通过企业微信平台，为老年客户及出门不便的残疾人等特殊人群建立关爱服务无间断链接，线上线下协同，为他们提供预约上门服务，让关爱服务更精准更暖心。