使用crm系统有什么企业（软件有哪些类型）

只是在销售领域，就估计有 90% 的中小型公司使用 CRM。在如此庞大的市场中，专属于不同领域的CRM 数量与日俱增，因此在您的业务中实施CRM系统之前，应该先了解有多少种 CRM，哪一种最适合您的公司。

CRM 可根据 3 个主要参数进行分类：

· 特征

· 部署

· 代码类型

市场上的大多数 CRM 已经充分发展到可以很好地涵盖这三个领域，但是如果我们根据它们的功能对 CRM 进行分类，我们会发现 3 种类型：

· 运营型

· 分析型

· 协作型

这些是主要关注业务流程的 CRM ，它们在销售流程的自动化、为营销活动提供的服务以及易于管理的客户服务方面脱颖而出。在根据功能而分类的 3 种类型 CRM 中，它们是最广泛的，因为它们专注于大多数企业最重要的领域：销售。

分析型 CRM尤其适用于分析和收集所有可用的客户信息。通过报告、研究甚至大数据信息，该软件主要旨在让管理层详细了解他们的客户是什么样的，分析客户的动态细节。

协作型 CRM 旨在促进内部沟通并允许业务的所有领域参与客户关系。有了高效的协作，无论他们是否与客户接触，都可以实现对客户问题的更加个性化和流畅的关注，并让业务中的所有人对客户有 360 度的了解。

软件的部署是一组活动，允许将要使用它的用户使用它。

有两种类型的 CRM，具体取决于它们的部署：

· 本地部署 CRM

· 按需部署 CRM

他们的基础设施、硬件、操作系统和补充软件都位于企业管理所在地。主要优点是更好地控制工具。

但本地部署需要的工具和插件较多，对用户来说成本要高得多。这种部署形式正在逐渐被废弃，已经有超过 75% 使用CRM的企业转而使用按需部署的CRM。

按需部署 CRM 或SaaS是那些基础设施、硬件、操作系统和补充软件在云中并由提供服务的公司而不是企业本地管理的。这些系统的两个主要优点是，访问它们所需要的只是一个具有网络连接的设备，与本地选项相比，该工具的成本大大降低。

根据代码的类型，CRM 也有 2 种类型：

· 开源CRM

· 专有CRM

开源软件的特点是免费和公开访问应用程序的源代码。因此，除了您安装它的服务器的价格之外，没有其他地方操作需要支付的费用。这些系统的主要缺点是它们往往具有功能不够完备、维护不及时、安全性较低并且没有任何支持。

这种类型的 CRM 正好相反：代码属于它的创建者，谁对其使用收费。

这似乎是一个缺点，但实际上，因为通过使用专有的系统开展业务，管理该系统的公司可以确保它能够提供最佳功能，及时更新软件并且不存在安全问题。

这取决于您的业务情况，但总的来说，最好的 CRM 是具有最大功能、按需部署并且是专有的。

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