天猫超市延误送货怎么办（天猫超市春节物流不打烊）

春节临近，在网上买年货已成新民俗。1月10日，菜鸟网络宣布，为了保障消费者在过年期间的网购需求不断档，在即将到来的2020年春节期间，天猫超市、天猫电器城、天猫国际的物流将继续不打烊。

其中，天猫超市的物流不打烊范围将覆盖全国近300个城市。据菜鸟网络“春节不打烊”项目负责人介绍，此次天猫超市春节不打烊的配送主力军为丹鸟物流，超过万名丹鸟配送员将在春节期间继续为消费者提供配送服务。

如何保证春节期间的配送时效？据介绍，丹鸟携手天猫超市，通过每日新增到货班次，冷藏、冷冻商品开辟专线链路等举措，在春节期间将持续保障24省82个城市猫超配送半日达。不仅北、上、广、深、杭、津、成、渝等大城市，锦州、蚌埠、孝感、九江、潍坊、株洲等二三线城市的消费者，也能享受猫超下单半天收货的极速体验。

菜鸟方面称，在数智供应链支持下，今年参与天猫电器城“春节不打烊”的商家比往年明显增多，商品品类也更多，包括飞利浦电动牙刷、戴森吹风机等“网红”爆品，预计“不打烊”发出的快递包裹量将同比去年增长近40%。

菜鸟项目负责人介绍，春节期间，部分返乡的快递员可以免费搭乘菜鸟快递员高铁专列回家，过个团圆大年。另一部分留守岗位的配送小哥可以在更好的保障下做好服务，节后再调休。

除了正常的加班收入外，每位春节留守岗位的丹鸟配送员将获得“春节团圆基金”，具体金额参照不同的城市消费标准，最高可达3000元。配送员可自由支配这笔款项，包括将家人接到身边过个团圆年。据悉，这是菜鸟连续第三年向春节值守的配送员发放团圆基金。

南都记者近期梳理了解到，截至目前，京东物流、苏宁物流、国美安迅物流等电商平台以及顺丰已相继发布了春节物流服务安排，均表示假期“不打烊”，用户可以照常下单，平台将通过大数据提前预测备货来保证主要城市的配送时效。

例如，京东物流方面称，春节期间将保障全国近300个城市、上千个区县的照常下单和上门送货服务，尤其在北京、上海、广州、成都、深圳等全国核心城市主城区，大年初一也能做到“上午下单、下午送货”。苏宁物流突出了全场景的“春节不打烊”：北上广等200多城实现次日达、预约送等服务，全国300多个城市可照常下单。

尽管“四通一达”暂未官宣，但多位工作人员对南都记者介绍称，春节“全年无休”，不同网点根据实际情况安排值班人员，具体或将于下周发布相关信息。

附：春节期间可享受猫超配送半日达的82个城市：

北京、上海、广州、深圳、杭州、天津、成都、重庆、南京、武汉、温州、台州、绍兴、宁波、金华、嘉兴、湖州、昆明、绵阳、西安、宝鸡、淄博、潍坊、威海、泰安、日照、青岛、临沂、济宁、济南、银川、沈阳、盘锦、锦州、大连、鞍山、南昌、九江、赣州、盐城、徐州、无锡、苏州、南通、连云港、扬州、淮安、常州、长春、吉林、株洲、长沙、岳阳、宜昌、孝感、荆州、黄冈、哈尔滨、郑州、开封、海口、南宁、柳州、珠海、中山、江门、惠州、佛山、东莞、漳州、厦门、泉州、福州、芜湖、铜陵、黄山、合肥、阜阳、滁州、蚌埠、马鞍山、兰州

采写：南都记者 傅晓羚

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