海口一滴滴司机故意绕路（没服务就扣款辱骂）

　　商报全媒体讯(椰网/海拔手机端记者柯育超)“代驾司机人影都没见到，费用就已经被扣走了。更气人的是，司机居然还把我们骂了一顿。”10月15日，海口市民王女士向国际旅游岛商报记者反映，称其14日与朋友预约“滴滴代驾”，但代驾司机还没进行服务，便已经将代驾费用扣走了。然而，令王女士更为不满的是代驾司机居然还反过来对其辱骂，对其造成了非常不好的影响。王女士希望有关部门能够加强管理，给其一个明确的说法。

　　代驾没服务钱已扣还被辱骂

　　10月14日21时许，王女士与朋友相约吃完饭后，因为席间略有贪杯，遂呼叫了“滴滴代驾”。“因为以前出来吃饭都是叫滴滴代驾，所以这次也不例外，但是没想到事情却是一件接一件。”王女士告诉记者，当时预约“滴滴代驾”成功后，他们就等待代驾司机的到来，但令其没想到的是代驾司机没来，代驾费用却先“走”了。“当时看到36元的费用被划走了以后，我们就打电话给司机询问情况，哪知道怎么都打不通，中间还换了几个手机拨打，还是打不通。”王女士说。

　　在连续拨打数次后，代驾司机终于接起了电话，王女士遂询问为何还没有接受服务，代驾费用却已被扣?“我才刚询问第一句，司机便‘啪’的直接挂了电话，之后再拨打时，便还是拨不通的状况。”在屡次拨打无果后，王女士与朋友便放弃了追讨，认为代驾费用不高，当做是“花钱买教训”。

　　但令王女士意想不到的是约30分钟后，代驾司机符师傅却主动打来了电话。但由于当时没太注意，所以未接到符师傅的来电。“师傅连续打了几通电话后，我们才猛然发现，便接起电话欲道歉。”王女士表示，当时接起电话只是想致歉，同时告诉对方不再纠结代驾费用一事。但是令王女士万万没想到的是，符师傅还没等王女士开口，便劈头盖脸的一顿辱骂。“司机说就算今天被辞退，也要骂我们!说我们拿他寻开心，故意玩他，说我们是不是有钱了不起。我们本来没打算继续追究，可是他这个样子，真是令我们非常生气，而且骂得非常的难听。”王女士很激动地说道。

　　滴滴代驾不在网约车管辖范畴

　　记者根据王女士提供的电话号码，尝试拨通后询问代驾司机符师傅当时的情况，但是却无法拨通。“这个号码可能是平台提供的虚拟号码，在服务结束后，将会被作废。”王女士说。

　　随后，记者拨通了滴滴代驾平台投诉咨询电话400-766-6998。客服人员表示，需要当事人用预约代驾司机的手机进行投诉，告知具体的情况。“滴滴公司会根据当事人所陈述的情况进行调查，如果发现是代驾司机的过错，将会进行相应的处罚，同时会加强对当事司机的培训和监管。”

　　针对王女士的情况，记者随后也咨询了海口市交通运输管理处相关负责人，据该负责人表示，滴滴代驾的行为不在网约车的监控管辖范围内，属于滴滴公司的企业内部行为。“滴滴代驾不在网约车的监管范围内，所以我们也无法监管得到。但是如果市民在被服务过程中发现代驾司机无驾驶证或者存在违规驾驶，可以投诉到交警部门;如果遇到违法犯罪，可以向公安机关报案。”该负责人说。