司马南粉丝异常现象（淘宝淘气有人管吗）

司马老师，好久不联系了，向您请安并向您讨教，下面这个问题您认为应该怎么解决？网购纠纷，很是平常。涉及的金额也很小，只有490元。但……一句话说梗概：

网购七日无理由发生纠纷，双方各持一词，商家强行退货给我，我拒收；接着小二判定我输，商家既不退款也不再退货。纠纷不是重点，重点在淘宝小二的评判，直接影响了故事的走向。或者说，消费者按照淘宝的逻辑走，依然没能得到钱或者货。下面我尽可能简洁介绍故事的构成。

七月底的某天，我到某淘宝店购买了两根各两米的HDMI高清线，因为购买的高清机退货了，就和店家商量按照七日无理由原则退掉一根，店家同意。退货签收后，下午四点半店家发来信息，说①线材外包装上的薄膜撕掉了，影响二次销售，不能退货。我和店家一直不间断沟通，说不撕掉薄膜怎么能打开包装看到线，又怎么能测试线材的性能和品质。到晚上七点半，商家又发来照片和“开包”视频，说线材的②包装盒被撕坏了，而且③线材接口已使用会有痕迹，影响二次销售，不能退货。

我退货时，盒子和线材完好无损，怎么到了店家手中又是盒子坏了又是有痕迹？据理力争之余要求小二介入，并找来退货时的快递监控。相持不下两三天后，店家突然在我未同意情况下把退货寄回给我，我立即选择了拒收。接着有趣的事情发生了，淘宝小二判定退货已寄回，影响二次销售，驳回。也就是，我输了。

对于这个评判，我想三问淘宝。第一，撕开薄膜，最高法都有解释，不影响享受七天无理由退换货吧？第二，外包装盒边角开裂。我认为是店家自己撕坏嫁祸给消费者。

1、举证时间不正常。如果盒子边角坏了，痕迹非常明显，按照常理店家会第一时间把撕掉薄膜和盒子坏了的证据同时发我，不会只看到撕膜，过几个小时再看到外包装盒损坏。2、举证视频作假。我调取了快递打包退货的监控，发现快递层层打包了黑胶带；而店家举证的视频第一个画面的快递有一个手撕的大洞，有明显先开包再重新包装拍摄视频的痕迹，店家在协商过程中也承认是事后拍摄，并不是原包装“开包”视频。而淘宝小二居然对此伪证视而不见。3、没有第三方证明。货品已在店家手中，他完全有时间和空间撕坏货品盒子再拍照。快递公司也作证说，如果包装或货品损坏，店家完全可拒收。在没有快递或菜鸟工作人员作证的情况下，店家拍摄盒子被撕坏的照片，没有任何举证意义，或者说完全可以自己撕坏再嫁祸给消费者。4、说辞不符合常理。我只退了一根线，另外一根线还在我手中，而且外包装盒完好。我和店家交涉，可退一步把这个新盒子寄给店家，店家不同意；我继续退让，说在京东购买同品牌同型号产品直接寄给店家，店家依然不同意。可见根本不是什么盒子被损坏，强买强卖才是店家的苦心。这些都留存在协商记录中，淘宝小二继续视而不见。

第三，故意为难。HDMI线接口使用痕迹问题。根据最高法解释，消费者完全有权试用，以了解产品性能和品质。接口的痕迹，有可能是线材的防锈油渍引起，用手或纸巾轻轻一抹即可去掉。（当时我收货时也根本没有注意），在肉眼无法辨别的情况下（非数字类），如果说消费者试用损坏了线材的品质从而影响二次销售，需要消费者花费上千元作出技术鉴定，店家是否也需要出具这根线材的特别鉴定书才能出售呢？而且退货一直在店家手中，店家继续采取毁坏线材嫁祸的手段怎么办？小二对商家这种故意为难的说辞仍然视而不见。我想问的是，如果我或我的朋友再从这家店铺购买一根线，收货后，把这个包装撕坏，用钳子把线剪坏，然后拍摄图片，然后重新包装，拍摄成“开包”视频，并且第一时间发给店家，说质量问题要求退货。淘宝小二会支持谁呢？如果支持店家，那店家发的同样的证据小二却支持，是不是双标？

如果支持消费者，是不是消费者都可对这家鸣笙荟数字科技的小店发起“全民剪线运动”呢？（只是假设，不要做违法和违背道德良知的事）另外，出于对店家强买强卖非常不满，我希望把另外那根线也走七天无理由退货。但淘宝在判定我输后直接关闭了交易，让我的另外那根线材无法享受到七天无理由退货权利。淘宝有这特权吗？更搞笑的是，按照淘宝的逻辑，在判定我输后，应该可以收到店家寄回的货物吧？三个月已经过去，我仍然没有收到退款或货物。几次向淘宝申诉，但仍不了了之。作为交易平台，应该担负起自己的责任，真心希望这不是淘宝干的事。资本野蛮生长，大到不能倒的事情由国家管着，淘宝淘气气得你肝儿疼的事儿，我们连个说理的地方都没有。……姓名不具即日