亚马逊退款了删差评话术（亚马逊删除差评的几种方法）

相信差评问题一直是让卖家感到头疼的问题，因为一个差评的星级影响是需要用5个以上的好评才能够抵消，并且差评对客户的购买也有十分消极的影响部分差评甚至直接对Listing是毁灭性的打击，尤其是新品，我来为大家科普一下关于亚马逊退款了删差评话术?以下内容希望对你有帮助!

亚马逊退款了删差评话术

相信差评问题一直是让卖家感到头疼的问题，因为一个差评的星级影响是需要用5个以上的好评才能够抵消，并且差评对客户的购买也有十分消极的影响。部分差评甚至直接对Listing是毁灭性的打击，尤其是新品。

对于出现的差评问题，删除差评肯定是最好的方式。毕竟一个差评究竟需要多少个好评来弥补星级，如果是自己上好评还会存在封号的风险。

那么针对出现的差评问题，我们有哪些应对策略呢？

（一）发邮件

这种方法的前提是找到靠谱的服务商。他们会有一些专门的渠道获取到留差评的真实客户的邮箱，然后你可以用自己的邮箱跟客户联系，只不过目前这种方式的成本比较高，一般都是150元以上的价格才能得到一个差评邮箱，并且还不能确保一定能够按时按需拿到。不过只要拿到邮箱，后续的操作就会容易很多。这个时候也不可操之过急，需要先联系客户沟通退款换货的情况，如果客户能够答应，第一步就算完成了。一旦满足了客户的要求，就可以进行下一步的操作，可以跟客户沟通帮忙删改差评。虽然这种方式周期比较长，但是风险比较小。如果前面的方式解决不了，那么必要的时候可以给客户一笔钱作为补偿，那样删评速度会更快，只是风险会相应增加。

（二）寄信件

用提供报酬的方式邮寄信件，虽然成本会更高，但是打开率肯定也会更高，因为欧洲国家，信用卡账单和水电费账单，包括罚单都是通过信件模式寄送过来的，打开率自然会比普通的明信片要高得多。只是大家不知道如何获取买家的地址。如果你有导出地址的ERP，那么就用ERP去直接导出，如果没有的话，可以找服务商去帮忙导。还有一种方式，就是去后台税务发票那里寻找完整地址，只是这种方式并不适用于每个订单，具有概率问题。至于如何找到留差评的买家，那么就需要卖家自己去后台核对姓名。有一定的概率是找不到这个买家的。

（三）站内信

亚马逊有一个买家评论功能，直接通过买家评论功能点击“联系买家”，给客户发送一封邮件，然后等待客户回复。这种方式有一个技巧，就是当你发送完消息后，你可以在消息页面看到订单号，然后再利用第二种方式跟客户联系，毕竟站内联系买家的模板太生硬。很多买家都不会直接回复。如果买家能够回复，那么首先帮客户解决遇到的问题，然后想办法引导客户修改评论，但一直不要赤果果地让客户去修改或者删除评论，一定要换种方式去沟通，不要出现敏感词，不然就会收到亚马逊操纵评论的警告信。

（四）电话售后

对于小卖家而言，要使用这种方式需要你自己的英文水平很高，可以跟客户进行无障碍交流。对于大卖家而言，就可以直接去美国招人搭建团队，或者去印度跟菲律宾招人搭建团队，相对来说肯定在非发达国家搭建团队成本更低。如果需求量不大，其实最好的方式是外包。

不过要做电话售后是需要得到客户的电话号码的，一般来说只能让客户主动联系你，那么怎样才能让客户联系你呢？就是将售后电话放在产品的卡片上面或者说明书上面。这种方式是不算违规的。因为欧美消费者的习惯是一旦遇到产品问题，第一反应都是会去打售后电话，而不是通过邮件来联系你，很多情况下，如果无法通过电话联系到商家，可能差评就直接PO上去了。这个其实也是人之常情，邮件沟通太慢，电话更高效，解决问题也会更快。当你跟客户通过电话沟通，客户更能够感受到你的诚意，并且通过帮助客户解决他遇到的问题，然后引导客户修改或者删除差评，客户一般都能够接受。这种方式是完全合规的，并且效果也会更好。

以上就是删差评的四种方式，大家可以根据自己的实际情况去选择性操作，但是毕竟删差评不应该成为卖家的主要任务。从亚马逊合规化要求越来越严格的今天，亚马逊更加希望卖家能够做好产品，卖家的最终目的是要研发出更有竞争力的产品，提升产品品质，减少客户投诉，那样才能够做得更加长久。