店铺管理手册（店铺日常经营管理模板）

一、门店组织架构及职能

（一）门店人员配置

（二）岗位职责及职能

二、成品质检要求

1、成品完成后，针对成品质量进行质量检验，具体内容包括：

【生产内容与工单匹配】材质、加工形式、数量

【内容完整】内容是否有丢失

【印制质量】是否有字迹不清、丢图、图片不清的情况

【加工质量】加工缺陷

【劳实度】牢实度测试

【细节问题】洁净度、边缘清晰、边角无损坏等细节问题

2、重要业务可申请其他同事或上级主管进行二次质量检验

【同级他检】普通客户，在有条件下申请同事进行二次质量检验

【上级他检】批量生产业务、VIP客户业务申请产品进行二次质量检验，根据门店相关确认的要求检验无误后，签字确认或盖章。

三、工作管理制度

（一）考勤制度 员工的工作态度将直接影响门店的形象与业务。 严格遵守考勤纪律亦是工作态度良好的一个方面。

（二）考勤规定 1、迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。（门店日常营业时间为：09:00—19:00，遇到业务交付加班特殊情况，在工作完成后予以下班）。 2、早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。 3、旷工：迟到1小时以上；未事先得到店长批准的事假；没能在规定的班次中工作至少80％以上的时间，视为旷工。 4、空岗：超过30分钟不在工作区域内视同空岗（午餐时间除外），门店内不允许出现空岗现象。

（三）考勤管理

1、店长于每月28日前将下月排班制定完毕，经店内人员确认无误后执行，员工需按排班表上班。店长负责每月员工考勤信息记录的核查。

2、门店员工应准时上班，不得迟到、早退、旷工。

3、门店根据现有人员配置需做早、晚工作排班，各班次当值时间与休整时间需计划好固定标准，日常工作按照该标准执行，标准外调/休假变动由店长统一把控。

4、门店采用签到表进行考勤，门店店员上、下班及加班考勤一律通过店长签字确认。

5、考勤统计周期为：每月1日—每月月末。

6、打卡方式：门店统一制定上下班到岗确认表，每位员工到店时必须签字确认，到岗表需填写姓名、日期及时间。

7、打卡频率：每天2次，上班和下班（加班填写开始时间与结束时间，需由店长签字确认）。

8、打卡时间：签到时间为上班前3分钟、下班后3分钟内为有效时间。

9、特殊情况：对于外出、请休假、特殊岗位人员等特殊情况不能按时打卡人员，必须提前与店长报备，店长及时在打卡签到表登记备注。

10、因公外出办事，需填写报备至门店微信群内或提前报备店长，告知往返时间，经店长确认方可外出。 11、工作期间，未经店长同意外出或未提前报备者，外出时间一律按旷工处理，外出时间1小时内的，视为旷工半天；1小时以上的，视为旷工1天。

12、店员因个人原因需要进行调班的，需与店长进行申请，通过后方可调班。对调班的同事，店长需将调班员工进行标记。 13、门店制定打卡签到表放置在前台相应位置。

（四）运营制度

1、门店必须保证每日08:50前开门，在09:00前完成门店的日常卫生清洁，开启电源及设备设施，检查设备设施的运行状况。

2、每日销售登记：每天当班人员，需认真填写好《门店销售登记表》、《门店运营日志》，店长当天不在班，需将门店销售情况及事务向店长汇报。

3、每周由店长安排3天进行对外业务拓展与宣传推广，以扩大门店业务范围及客户积累，提升门店销售业绩。

四、奖惩规定 （一）出勤考核 1、对于违反“考勤制度”者，迟到、早退一次，给予20元/次的处罚，旷工一次，给予50元/次的处罚。当月连续3次违反“考勤制度”者按自动离职处理。

2、对于违反“考勤制度”者，串岗、空岗一次，批评警告一次；违反2次以上者，给予20元/次处罚，一个月内累计被处罚3次者，视情况给予处罚或解聘。 3、对于上报虚假销售者给予10元/次处罚。

4、对于上班期间在专卖店内接打私人电话，聊天、嬉笑的，给予10元/次的处罚。

（二）运营考核

1、当班员工必须完整的填写销售日报表和运营日志，无填写，给予10元/次的处罚。

2、员工必须严格按照门店制定的价格体系与可行使折扣权限，进行报价与接单销售，特殊价格必须经店长批准后方能执行，未经店长允许，擅自扩大打折权限接单销售者，当班员工必须补偿折扣差价，并给予20元/次的处罚。

3、接单销售当中，将折扣差价占为个人所有者，一经发现属实，除补偿差价金额外，给予解聘处理。

4、每日接单销售中，员工私自将营业款项挪作他用，一经发现，须立即归还，并给与50元/次的处罚，情节特别严重的，给予解聘处理，门店保留追究其法律责任的权利。

5、门店每月安排的对外宣传推广与业务拓展，执行敷衍者，给予每次；不服从安排，拒不执行者，给予解聘处理。

6、店长每月进行一次门店产品、物料的盘点，告知门店员工库存情况，并及时补充常用产品库存。

7、因员工工作对接或设计、制作加工、安装等原因，造成的业务损失，首先第一时间对接客户及时解决，解决完毕后，依据实际损失金额，按比例予以分摊损失赔偿。