消防控制室值班问题（消防控制室值班员常见问题解答）

合格的消防控制室值班员应如何履职？熟记下面的15个常见问题应答，你就会知道了。

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（1）问：单位有什么自动消防设施？

答：我们单位有火灾自动报警系统，有室内消火栓系统，室外消火栓系统，自动喷水灭火系统，防火卷帘系统，防排烟系统，消防电梯，消防广播（电话）系统，应急照明和疏散指示系统等。

（2）问：某个（室内消火栓）系统的具体情况是什么？

答：我们单位这个楼每层有3个室内消火栓，其中在走道有2个，在消防电梯前室有1个，另外，在楼顶还有一个试验消火栓。消火栓配的是65水带。

一般来说，对某个消防系统，整理出主要组成部件和数量，就可以了。比如，全楼共有XX个火灾报警探头，XX个水喷头，XX个消防水池、高位水箱，XX个排烟机（送风机）等。

（3）消防水池（水箱）的容积是多少？

答：我们单位有2个消防水池，一个是360立方，一个是270立方；在消防控制室能看到水位显示，是XX米。

此类问题，要早了解这些基本情况，并记住（平时记在应知应会的本子上）。

（4）问：请问一下单位消防安全四个能力是什么？

答：检查消除火灾隐患的能力；扑救初起火灾的能力；组织疏散逃生的能力；进行消防宣传教育培训的能力。

（5）问：你的工作职责是什么？

答：作为消防控制室值班员，我的主要职责是：一、值守消防控制室，每日按规定检查火灾报警控制器及相关设备是否处于正常工作状态，及时如实填写《消防控制室值班记录》；二、及时处理报警，掌握消防设施的运行和故障情况，对发现的故障填写《建筑消防设施故障处理记录》，向相关领导汇报；三、当发生火灾时，按照《消防控制室火灾事故紧急处理程序》进行处置；四、保持消防控制室的秩序，管理好消防控制室内相关的消防档案。

（6）问：你个人是什么情况？

答：我叫XXX，XXXX年在这上班，XXXX取得了消防设施操作员中级证书，XXXX年在XX学校参加过消防培训。

此类问题一般会比较具体，主要是想问：你是不是一个老的员工，有没有证等。

（7）问：消防控制室都有些什么制度和操作规程？

答：我们有值班制度，巡查制度，档案管理制度，警情处置制度，火灾应急操作规程等制度和规程。

这类问题，一般根据控制室的实际情况回答。前提是平时要了解有什么制度、规程，并了解制度和规程的主要内容，能说出大概就可以了。

（8）问：发生火灾时，你如何处理？

答：我们按规定一般分为这么几步：一、当火警信号进入时，立即查看报警部位，并用对讲机呼叫（电话拨打）保安或现场工作人员，或使用现场监控视频，确认是否真的发生火灾；二、火灾确认后，立即将相关消防设施设置在自动状态（已经在自动状态的除外）并通知微型消防站赶赴现场处置；三、拨打119电话报警；四、向单位领导报告，启动单位火灾应急和疏散预案；五、配合消防队行动，按消防队指令进行相关操作。

（9）问：怎么拨打119电话？

答：拨打119电话后，说：消防队吗？我单位（具体名称）二楼仓库发生火灾，燃烧的是百货商品，没有有毒和爆炸品，目前过火面积大概是XX，有x人被困，我们单位的地址是：XX，我叫XXX，手机号XX，请消防队快来灭火。

通常说清楚着火部位、燃烧物品、有无有毒爆炸品、有无人员被困，着火单位名称、地址，报警人姓名、手机号。根据提问，相应回答即可。

（10）问：单位有哪些建筑，基本情况

答：我们单位有5栋建筑，其中主楼是XX，建筑面积XX平方米，共XX层，楼高XX米，每层建筑面积XX平方米，是XXXX年建成投入使用的；第二栋楼是XX。

一般情况下，检查问的主要是这栋楼的建筑面积、层数、高度、长宽以及用途，里面有什么场所，人多不多等问题，根据平时的了解回答即可。

（11）问：单位某个建筑的防火分区情况

答：某个建筑共有XX个防火分区，其中一层XX，二层XX，防火分区面积XX，防火分区用（防火墙，防火卷帘，楼板）分隔。

这个问题通常不是问消防控制室值班员的，是问单位领导或安保负责人的（陪同检查人员），但如果他们回答不上来，也可以接话回答。

（12）问：消防控制室里面有哪些消防档案

答：在消防控制室存放了我们单位的消防基本情况档案和消防管理情况档案，基本情况档案包括了单位的建筑、消防设施、消防队伍、消防制度等方面的档案，管理情况档案包括了防火检查、巡查、值班、火灾隐患整改等方面的档案。

这个问题建议按现场存放的档案情况进行回答即可。

（13）问：咱单位消防设施现在有什么问题？

答：单位的消防设施基本正常，偶尔会有火警误报、一些系统部件的故障报警等，我们都记录在值班日志上了，有些故障也及时进行了报修。

这个问题要如实回答，确实有故障的，也要说明情况。

（14）问：单位的消防设施有签订维保合同吗，多长时间维保一次？

答：签订过维保合同，通常情况下每月来维保一次。

这个问题，要根据实际情况回答。有就是有，没有就是没有。维保的时间也要和维保记录对应起来。

（15）其他问题

每个检查人员性格、习惯不同，可能会问出不同的问题。作为消防控制室值班员，主要是回答自己职责范围内的问题，有些问题确实超出自己能力范围，就如实说不会即可。态度要好，并向检查人员学习请教。

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熟练操作消防设施

相较于提问，操作指令更加考验消控室值班员对设备的了解程度。以下为常见要求操作指令汇总。

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（1）指令：请把最近的火警、故障等记录打印出来（或调出来看一下）

操作：通过火灾报警控制器主机菜单，进入历史记录查询，找到最近一段时间的火警记录、故障记录，让检查人员到显示屏上观看，或按检查人员要求，启动打印功能打印出清单供检查人员查看。

（2）指令：请启动一下消防泵房的（某个）水泵

操作：首先确认要启动的是哪个水泵（喷淋泵，还是消火栓泵），然后在多线控制盘上按下相应的启动按钮，在收到泵房内检查人员的反馈后，或在手动操作（多线）盘上收到水泵启动的信号、告知检查人员后，按下停泵按钮。

注意：平时应保证消防水泵的电源控制柜开关是打在自动状态。

（3）指令：请降落某个防火卷帘

操作：首先从总线控制盘上找到检查人员所说的这个卷帘（记住或查找卷帘编号），然后，将控制状态调整为手动允许，按下这个卷帘的下降（启动）按钮，与现场人员对讲机通话，确认降落正确；等降落信号反馈后，根据现场检查人员的要求，在总线盘上再次按下启动按钮（或按下火灾报警控制器上的复位按钮），现场人员按上升按钮，恢复卷帘位置。

注意：这个指令操作会经常进行，最好是牢记卷帘位置，当指令发出时，立即快速操作。

（4）指令：请开启某楼层的正压送风口，并启动风机

操作：首先从总线控制盘上找到检查人员所说的这个风口（记住或查找风口编号），然后，将控制状态调整为手动允许，按下这个风口的开启按钮，与现场人员对讲机通话，确认开启正确；等开启信号反馈后，会联动风机启动，风机启动信号反馈后，根据现场检查人员的要求，在多线控制盘上按下风机停止按钮，现场人员人工复位风口位置，值班员在控制室复位主机。

注意：这个指令操作也会经常进行，要确保送风机电源控制柜设置在自动状态。

（5）指令：请开启某个位置的排烟口

操作：首先从总线控制盘上找到检查人员所说的这个排烟口（记住或查找排烟口编号），然后，将控制状态调整为手动允许，按下这个排烟口的开启按钮，与现场人员对讲机通话，确认开启正确；等开启信号反馈后，会联动排烟机启动，排烟机启动信号反馈后，根据现场检查人员的要求，在多线控制盘上按下排烟机停止按钮，现场人员人工复位排烟口位置，值班员在控制室复位主机。

注意：这个指令操作也会经常进行，要确保排烟机电源控制柜设置在自动状态。

（6）请使用消防广播播放录音、喊话

操作：将消防联动控制器设置在手动允许状态，之后：在总线控制盘上按下对应广播分区的操作按钮，输入密码，按下确认键。此时消防广播自动播放预先录制的语音，可视情况拿起话筒，调整好音量，按压话筒送话器，按设定情景喊话。

如果检查人员设定了情景，就按情景要求喊话，比如，检查人员要求对三楼某位置喊话，并要求现场人员举手示意听到喊话，那么应该这样喊：三楼的同事请注意，按照消防检查要求，现在我们在进行消防广播测试，请您听到喊话后，面向摄像头举右手示意，谢谢。

如果没有设定情景，就简单地说几句，比如：各位同事，按照消防部门检查要求，现在进行消防广播系统测试，消防广播声音是否清晰正常，请现场人员进行确认，谢谢。

因为规范发生了变化，之前的消防广播是按广播分区来播放的，后来的广播是全楼广播，值班员要试验或了解一下，看看咱单位的广播是哪种情况。如果是按广播分区广播的，在播放（喊话）之前，要先选择广播分区。

（7）指令：……部位发生火灾，请按实际情况操作

操作：第一步，首先确认报警部位，并电台呼叫人员现场确认，或使用视频监控进行确认（如果检查人员明确说就是火灾，不需要确认，则这一步略过）；第二步，将设备打在自动状态（如果不能打，则模拟说明一下）；第三步，打119电话，使用座机模拟说话；第四步，向单位领导报告（用电话或对讲机模拟说话），启动灭火和应急疏散预案。

（8）指令：请迫降某个消防电梯

操作：首先确认一下检查人员所说的是哪个电梯；其次，将消防联动控制器设置为手动允许状态，在总线控制盘上找到消防电梯，按下迫降按钮，等收到反馈信号后，按检查人员要求复位。

注意：平时要掌握好消防电梯的位置、数量。

（9）指令：请查看一下刚才动作的是哪个设备

操作：在火灾报警控制器显示屏上查看，对动作设备的名称、位置进行汇报。

（10）非语音指令：检查人员在室外按下手报或让火灾探测器报警

操作：立即查看确认报警位置；对讲机或电话呼叫保安携带灭火器前往该部位确认，（有监控的话）同时打开监控查看；模拟拨打119电话；对讲机呼叫现场人员前往灭火；对讲机呼叫现场人员组织模拟疏散行动。

这种情况下要注意，要看检查人员的意思是让你按火灾情况组织进行灭火演练，还是单纯地确认现场是否发生火灾。如果是要求演练，就把现场确认、现场灭火、现场疏散、打119、向领导汇报全做了；如果不是，就只要让保安提灭火器到现场查看就可以了。

（11）指令：进行全联动操作

操作：当接收到某个火警信号时，将系统调整到自动状态，由系统根据联动逻辑关系自动运行，查看火灾报警控制器显示屏上联动的设备，并向检查人员汇报。

注意：这种情况比较少见，一般是检查人员分两组，一组在某个位置连续启动了2个信号（手报，探测器），另一组在消防控制室要求联动，这个时候只要把系统打自动就行了，系统根据联动逻辑会自动启动比如：防排烟风机（风口），防火卷帘，消防电梯，消防广播，消防应急照明等。

如果单位在正常工作期间，或设施设备不能全联动，则要如实告知检查人员，避免引起较大混乱。

（12）指令：请示范一下干粉灭火器的使用

操作：将干粉灭火器的安全销拔出，一手提灭火器到合适位置，一手拿喷管前端，（模拟）压下压把动作，一手握喷管面虚拟火焰处根部扫射。

这个可以一边操作一边描述，根据检查人员的要求，可适当调整。

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规范处理突发火灾

火灾虽是个小概率事件，但一旦发生，消控室就一定要发挥其作用。优秀的消防控制室值班员会把以下五件事做好。

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1、以最快的速度确认火灾

发生火灾了，消防控制室值班员能够知道的情况大概是三种：一种是看见了，这可能性最小，一种是有人打电话来了，这可能性也不是太大，还有一种，就是火警信号（火灾探测器或者手动火灾报警按钮）来了，这可能性最大。

但是，由于误报（火灾探测器或者手动火灾报警按钮）也有可能出现火警信号，这就存在一个确认问题。怎么确认呢，要求就是：最快速度地确认。

怎么才能最快速度呢，简单地说，第一步，查看火警信号的位置，到底是一楼，二楼，还是N楼，并且，具体是哪个部位，这要对着图看，或者，能够记住；第二步，这个位置报火警，是不是真的？这得找人去看，找谁、怎么找？一般来说就是电台呼叫、电话呼叫，找保安，找现场工作人员，因此要熟悉电台使用的办法，熟记电台呼号，熟悉和了解现场都有哪些人，电台呼叫不到就要抓紧打电话。还有一种办法，如果这个位置有监控，那直接调监控去看，能看到烟，就基本可以确定了，如果看到火光那也基本确定了；第三步，电台呼到人之后，就要等了，要随时和保安保持联系，让他一发现是火灾就立即回话。保安（现场工作人员）发现是起火了，最好还多说几句，是什么起火等，这样你打119的时候才知道怎么说。

2、将系统打在自动状态

我们一定要明确，有些设备在平时就要打在自动状态，不允许打在手动状态。比如消防水泵、防排烟风机、防火卷帘等，配电柜应始终设在自动状态；消防控制室、消防水泵房、防排烟风机房、消防电梯机房处，配电箱均设有自动切换装置，其开关始终处于自动状态。

有些设备，平时可以打在手动状态，比如火灾报警控制器（联动型）或者消防联动控制器处于手动状态，气体灭火控制器很多单位也设在手动状态，开式喷水灭火系统的水泵电源控制柜打在手动状态（此时要求水泵房有人值班），在检测、维修、保养、测试等情况下，可将原本处在自动状态的开关设于手动状态。

那么，发生火灾之后，我们就要立即将这些处在手动状态的设备，调整成自动状态，或打电话让别人调整成自动状态（水泵房值班员等）。

3、打119电话报警

这件事相对简单，但有些单位要求不经领导批准是不可以擅自报警的，这就得权衡了。打119吧，违反单位规定；如果不打，一旦火烧大了，轻则拘留、重则判刑。负责任地告诉你，发生火灾必须报警，这时候就不要管单位的规定了，保障单位所有人员的生命财产安全比较重要。

4、向单位领导汇报，启动灭火和应急疏散预案

打了119之后，立即打电话向单位领导（一般是自己的直接领导，包括保卫科长，分管副总什么的）报告，报告的情况包括：哪儿发生了火灾，现场具体什么情况，我已经将消防设施设置成自动状态，并且打了119电话，现在请示启动灭火和应急疏散预案。

打完这个电话后启动预案就行了。预案平时要学习一下，预案中要求消防控制室值班员要做的事，就接着往下做，比如启动微型消防站（第一梯队）组织灭火，喊人组织疏散，按领导的要求进行消防广播，或打开消防广播组织人员灭火、疏散等。总之，按预案走，履行好自己的职责。

5、配合消防队灭火行动

在火灾发生后，消防队不管到场没到场，只要是消防打来的电话，抓紧接听，并按要求进行汇报或操作。消防队到场之后，在消防控制室可提供他们图纸等资料，并介绍情况；消防员要求我们操作时，按指令进行操作。

出品：

辽宁省消防救援总队全媒体中心

大连市消防救援支队

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