一家四口度假（两口子周末都会去别墅度假）

导语

王大伯老两口是高校的退休教师，平常住在学校的家属院，周末会在余杭的别墅里度过，但新买的冰箱让两人很头疼。

01

“华日”牌冰箱

一天到晚叫

别墅在杭州余杭江南水乡小区，这里都是联排别墅、风景宜人。王大伯和老伴今年80多岁了，家里的这台冰箱是更换后的，华日牌，打开冰箱，冷冻室有不少水，一问才知道老两口是害怕噪音没有通电。

发票显示，之前的那台冰箱是去年11月份在杭州文三路上的五星电器买的，原价6999元，当时打了折，具体折扣王大伯记不清了。4月份，冰箱正式通电使用。

王大伯的老伴：“用了一个星期是好的， 后来就不对了，一下子就1、2，一天到晚就叫，一两秒钟就叫一次。”

王大伯：“总共修了至少七次，其中一次是厂长一起来的，也没修好。”

说明书中有介绍，如果温度区域显示“E0”、“E1”、“E2”等并伴随报警声，说明冰箱处于异常化霜状态。

02

换了新冰箱

情况还是一样

华日冰箱后来做了换机处理。六月初，新冰箱到了。

王大伯的老伴：“来的第一个星期是好的，完了以后，又是老样子，温度不对，还有会叫，一两秒钟叫一次， 我坐在这里，我怎么受得了，又有心脏病，又有高血压，完了以后就整个人发抖，到现在我整个人头疼，脑子里 一下子，嘀嗒一声，嘀嗒一声，我受不了，我八十多岁了，超过85岁了， 我就……”

03

害怕再次出现问题

老两口想要退机

6月2号，售后人员上门对新冰箱维修过一次，说是已经好了。记者给冰箱通上电，显示屏并没有出现异常，也没有出现“E1”等字样。

华日冰箱售后部 程经理：“我们沟通处理，后来女儿说好了，但是她父亲，这样的话不太保障。”

王大伯女儿：“我说这个好像好了，但是从他的角度，今天好了，明天又怎么样了，所以他比较执着去投诉这个事情。”

王大伯的老伴说，现在冰箱是没有叫声了，但害怕过一段时间再次出现问题，要求退机，另外还要赔偿上次冰箱坏掉的食物，价值一千元左右。

王大伯的老伴：“我就说要退了，我不要了，我受不了了。”

王大伯：“买东西不方便，我们这里要全部放满了，都是高级的东西。东海海鲜，直接运来的。”

华日冰箱售后部 程经理：“他思想上对这个有点阴影，退换货都是我这里签字的，如果确实真的新的显示有问题，我们可以马上派人去看。”

程经理表示，如果要求退机，需要到家里证实有问题才行。之后，王大伯委托记者去商场问下。

杭州五星家电市场文三旗舰店 负责人：“他只要给我说了，那我就给他处理，不用他自己联系售后了，我只要知道问题出在哪里。”

华日冰箱售后部的程经理后来反馈，他们已经向总部请示，考虑到用户体验，同意退机，赔偿的事情会再做协商。