湖南电信套餐取消（今年湖南将实现5000家无障碍服务电信营业厅）

5月17日，记者从湖南省信息通信行业适老服务座谈暨营销服务专题调研启动会上获悉，湖南将推动基础电信企业扩大无障碍营业厅覆盖面，2022年实现全省5000家乡镇以上营业厅具备无障碍服务能力，其中标准服务厅2000家以上，示范服务厅400家以上。

2022年5月17日是第53届世界电信日，主题为“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”。会上，宣读了湖南省信息通信行业“五项适老服务承诺”落实情况专题调研方案，将围绕基础运营企业2021年向社会承诺的“五项适老服务”落实情况及2022年行风纠风要求的规范营销服务进行调研。

为帮助老年人群缩小“数字鸿沟”、享受“数字红利”，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，2021年5月17日世界电信日，省通信管理局、省信息通信行业协会联合省消费者权益保护委员会，向社会郑重作出了服务老年人的“五项适老服务承诺”，为老年人群体提供更优先、便利、温馨的通信服务，助力老年人群体融入信息化社会。

省通信管理局二级巡视员、湖南省通信学会秘书长胡蓉华介绍，2021年以来，湖南多次对各基础电信企业客服热线、线上渠道及多个地市营业厅适老化服务开展明察暗访。下一步，将加强监督检查，对基层单位“爱心坐席”设置不合理、提示不到位等问题进行“回头看”，利用市州季度总经理协调会、市场服务专班会议等形式督促省内基础电信企业层层压实工作责任，加大各项服务力度，并鼓励企业创新举措，将适老化服务进一步做细做好。

同时，将发挥信息通信行业优势，提供更多适老助残服务。继续推进门户网站信息优化无障碍浏览；推动三家基础电信企业扩大无障碍营业厅覆盖面；会同省残联协调基础电信企业，提供更契合特殊人群需求的电信优惠资费；鼓励基础电信企业持续做好“送课进社区”，帮助老年人、残疾人等特殊人群享受智能科技给生活带来的便捷。

截止2021年底，湖南省基础电信企业共开放680个绿色营业厅，为17万余位特殊人群办理专属套餐，基础电信企业门户网站及APP均已完成大字账单、语音播报改造，累计为398万65岁以上老年人用户提供一键接入“人工服务”，走进社区现场辅导1.4万老年人使用智能手机。

本次会议由湖南省通信管理局、湖南省消费者委员会、湖南省信息通信行业协会、湖南省通信学会主办。

潇湘晨报记者陈张书

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