售后处理的具体内容（售后工单是什么意思）

　　售后工单，是售后服务工作单据。售后工单一般是由客户发起，企业接收后，确认是否受理，受理后会安排落实售后工单对应的服务内容，以满足客户售后需求。如果通过信息系统来完成售后工单的管理，一般人们习惯把该系统称为售后工单系统。

　　售后工单系统的主要是任务的跟踪、流转、协同，应用于售后服务，如把工单派发给外勤人员上门维修产品、维护客户等。

　　目前一些企业为了便于管理售后外勤人员的服务情况，会使用纸质工单表来记录相关的信息，便于管理者了解售后服务人员工作情况。一旦出现客户投诉后，可以快速回顾当时的情况，明确责任主体，找出解决方案。

　　随着信息技术的发展，以及移动互联网的普及，企业管理告别纸质化时代，售后工单逐步开始使用电子化工单。不少企业都开始用上工单系统来管理售后外勤服务了。

　　除了外勤售后服务外，售后线上咨询，也可以通过工单方式提交问题，一般在24小时内，客户可以在网上收到回复，或者有技术人员通过电话方式回答客户的售后问题，当客户问题得到解决后，工单就会关闭，否则会一直处于待处理状态。

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