网上订飞机票显示实际金额(便宜机票藏玄机)

哈尔滨的李琳在八月末通过智行火车票APP,花419元购买了一张淮安到哈尔滨的飞机票,订单显示成人票价为369元,成人机建燃油为50元。因为涉及到报销,李琳选择了行程单邮寄服务,但行程单邮到手里,李琳发现和自己的订单有点不一样。

网上订飞机票显示实际金额(便宜机票藏玄机)(1)

哈尔滨市民 李琳

行程单拿到手时候,上面显示只有360块钱,跟我实际支付的价格419块钱,中间差了59块钱的差价。

李琳不知道这59元差额是哪来的,就打电话咨询自己乘坐的吉祥航空。

哈尔滨市民 李琳

吉祥航空给我的回复是,我们这张机票就是360块钱,多出的59块钱,我问他这59块钱怎么回事?他说你在哪里购买的,就去咨询一下哪里。

按照吉祥航空的建议,李琳咨询了智行火车票的客服人员。

智行火车票 客服人员

您当时在我公司预定的是个优惠套餐,产品上面有个套餐说明,上面显示您购买的是特价产品,后续报销是行程单,加上差额是用普通的发票给您一起补齐的。

网上订飞机票显示实际金额(便宜机票藏玄机)(2)

按照客服人员的说法,李琳购买的属于套餐机票,需要报销的话可以提供行程单,差额用普通发票补齐,而且这些都在购票页面上注明了。

记者 王迪

在这款APP中随意打开一架航班,在它购票的主页面可选择的只有一些保险,但是打开退改费和行李额这里,有一个产品说明,在报销凭证这里套餐产品票价与行程单的差额用普通发票补齐,再往下看,有一个套餐产品说明,里面说明了该套餐产品含机票和四张火车抢票券,我们退出购票页面,在其他的机票选择可以看到,有很多是提供全额行程单,但是我们选择的是行程单加上差价的。

通过记者的演示可以看到,在选择航班时,提供全额行程单的不是套餐产品。而套餐产品里的火车抢票券是用于火车抢票订单,提升火车票抢票速度的,有效期只有14天。李琳说自己在购买飞机票的时候不知道自己购买的是套餐。

智行火车票 客服人员

您在预定的时候您也可以看到,您选择这个行程之后对应会有很多的报价了,不同的报价、不同的产品,您选择的就是对应这个套餐产品。

网上订飞机票显示实际金额(便宜机票藏玄机)(3)

李琳认为智行火车票APP没有在显著位置对套餐机票进行标注,套餐内容没有明确标价也不可选择,也就是说,只要购买了这张机票就购买了这个套餐产品。经过李琳和智行火车票客服反复沟通,智行火车票考虑到李琳购买机票产生的差额无法报销,同意退还59元的差价,加上对客户的使用体验考虑,愿意再支付200元作为补偿。

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