深圳nps满意度调查有哪些方法(深圳满意度咨询)

为了解门店销售人员专业素质、报价情况,深圳满意度咨询(SSC)受客户委托开展家电百货飞单满意度调查。

本次调查中,深圳满意度咨询(SSC)采用专业暗访录像设备,到达客户指定门店进行检查,寻找指定的销售人员并跟其沟通,议价和了解其销售技巧方面,调查过程中及时记录销售人员的报价情况,最终整理调查数据提交。

深圳满意度咨询(SSC)利用专业录像设备及检查工具,可以记录整个检查过程,定位门店位置、现场照片等,在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。

深圳nps满意度调查有哪些方法(深圳满意度咨询)(1)

深圳满意度咨询(SSC)长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店(专柜)、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现暗访公平性。

深圳满意度咨询(SSC)采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料(评估表、消费记录、照片、影像等)进行甄别与筛选。通常,一个全国性的满意度委托项目会设置8-10名督导,他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过深圳满意度咨询(SSC)满意度调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平,另外通过满意度调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的满意度调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。

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