企业微信怎么设置关键词自动回复(企业微信怎么设置关键词打标签)

企业微信怎么设置关键词自动回复(企业微信怎么设置关键词打标签)(1)

在企业微信运营中,为了提高运营效率和服务质量,需要了解客户的兴趣偏好和消费偏好,方便后续企业对不同类别的客户针对性运营,而用户分层运营的基础就是打标签。

通过对客户打上大量的标签,可以不断完善客户画像,了解客户真正需求,做到精准营销。

但是客户数量太大时,员工一个个手动打标签太繁琐,而企业微信本身也不支持自动打标签,这时候可以借助企业微信服务助手芝麻微客实现自动打标签。

芝麻微客除了支持渠道活码自动打标签、群活码自动打标签、加群打标签、裂变打标签,还支持根据聊天内容自动打标签。

企业员工和客户聊天时,只要客户的回复内容触发到了关键词,就会被系统自动打上标签。

例如服装类企业在夏季主推防晒装备,首先在芝麻微客后台设置关键词为“防晒帽”,自动打上的标签为“重要”。

客户在和员工的聊天过程中,询问关于防晒帽的产品信息和活动信息,例如“防晒帽有哪些款式、“防晒帽防晒效果有保证吗?”,其聊天内容触发了关键词“防晒帽”,系统就会打上“重要”的标签,代表这类客户有明确消费需求。企业在后续推送防晒类产品时,可以对这类客户定向推送。

企业微信怎么设置关键词自动回复(企业微信怎么设置关键词打标签)(2)

在活动过程中,可以设置多个关键词、触发关键词次数、自动打上的标签。

模糊匹配:是指客户与员工聊天中对话内容只要包含某个关键词,客户就会被自动打上标签。例如客户回复“防晒帽有哪些颜色?”,其回复内容包含了“防晒帽”,就会被自动打上标签。

精准匹配:客户与员工聊天中对话内容只提到某个关键词,客户才会被自动打上标签。只要客户回复“防晒帽”,才会被自动打上标签。

比如美妆企业需要拉新试用新品活动,可以同时使用好友群发 关键词回复 关键词标签功能。

利用好友群发,向所有客户/客户群发新品试用活动信息,提高老客户活跃度,老客户根据活动规则,回复提前设定好的关键词,企业微信自动回复活动裂变海报,引导老客户邀请好友助力完成任务,同时对参与活动的客户自动打上标签,好友也可以继续参与新品试用活动,完成二级裂变。

,

免责声明:本文仅代表文章作者的个人观点,与本站无关。其原创性、真实性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容文字的真实性、完整性和原创性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并自行核实相关内容。文章投诉邮箱:anhduc.ph@yahoo.com

    分享
    投诉
    首页