网络消费者权益怎么维护（十条硬核规定维护网络消费者合法权益）

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网络消费者权益怎么维护

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淄博新闻网讯（记者赵晓雯 通讯员郑青华）为规范网络交易行为，提高经营者守法意识，11月8日，市市场监管局向全市网络交易经营者发布行政指导意见书，十条硬核规定全力维护网络消费者合法权益。

按照意见书要求，全市网络交易经营者要严格落实主体责任，主动依法履行主体资质、交易规则等信息公示义务，全面推行“亮照（营业执照）、亮证（许可证）、亮规（交易规则）、亮标（证照链接标识）”。

规范网络集中促销行为，促销规则公开透明、通俗易懂，严格执行明码标价规定，加强促销方案的事前审查。禁止采取“虚假打折”“虚假标价”、不履行价格承诺等违法方式开展促销。

禁止虚假宣传和发布违法广告，加大平台内部广告审核力度，杜绝虚假宣传、低俗广告。加强对直播促销行为的管理力度，重点整顿假人气、假优惠、假商品等直播乱象。

严格禁止不正当竞争行为，不得强制入驻商户“二选一”。不得存在“虚拟中奖”“内定中奖”等虚假促销行为。不得通过虚假交易、刷单炒信、虚假评价等不正当竞争违法行为提高虚假销量，不得发布不实的直播带货“战报”，虚增流量。

加强食品安全监管，严格履行进货查验、索证索票、定期自查、贮存运输等食品安全要求。杜绝销售过期食品、假冒伪劣食品、含金银箔粉食品、非法添加食品等行为，落实食品安全主体责任。

严禁销售假冒伪劣商品，对通过网络销售的商品或提供的服务，要保证其符合人身、财产安全等要求。严格执行问题商品处置规则，加强知识产权保护。

禁止销售禁限售商品，加强信息发布审核和实时巡查，及时下架“专供”“特供”商品等违法违规产品。

禁止非法出售野生动植物及其制品，禁止出售违法猎捕工具。禁止为非法出售野生动物或者禁止使用的猎捕工具发布广告。

加强过度包装商品管控，围绕相关法律法规组织合规培训和教育引导，严格执行国家强制性标准，推动开发使用简约适度、绿色低碳的包装设计。

及时化解网络交易纠纷，建立便捷、高效的投诉受理、处理和反馈机制，对消费者的合理诉求不得推诿拖延。严格遵守网络购物七日无理由退货、网络购物“三包”等规定，确保消费者买得放心、买得安心、买得舒心。

编辑：孔鼎

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