纷争新手开局怎么玩（一站解纷争世界工厂）

8月7日上午10：00，由最高人民法院新闻局、最高人民法院立案庭、人民法院新闻传媒总社、中央广播电视总台央视社会与法频道《现场》栏目、广东省高级人民法院、东莞市两级人民法院共同举办的全国法院“一站解纷争，‘世界工厂’里的‘枫桥经验’”全媒体直播活动在东莞拉开序幕。

两个小时的直播，成功调解四起纠纷。互谅互让，握手言和，在这里传递善意的力量。

体 谅

“那就退1.8万元吧，现场给付吗？”“没问题，我扫你。”“滴——”

今年1月，李女士报团参加某旅行社的日本游，缴纳旅行团费3万余元。受疫情影响，行程被迫取消，双方因退款问题多次协商不成，李女士遂将旅社行起诉至东莞第一法院。鉴于双方具有调解基础，程序分流员把本案分流至律师调解员段燕山。

“李女士，你是否有退款方案？”“李经理，为何不同意退还团费？”

段燕山“背对背”做起调解工作，耐心地倾听双方诉求。李经理无奈地倒起了苦水，办理签证、旅馆预定等事宜确已产生实际费用，全额退款的要求不合理。目前旅行社面临大量涉疫情合同纠纷，经营举步维艰。

像传声筒一般，段燕山连起了一根线，让当事人理解彼此的难处，进而劝说他们互谅互让，共克时艰。最终，李女士愿意退一步，接受了旅行社提出的1.8万元退款方案，当场签订了调解协议并申请撤诉。

专家点评

中国政法大学民事诉讼法教授 杨秀清

依法妥善处理涉疫情旅游纠纷，需要平衡各方利益问题，兼顾旅游者权益保护和国家文化旅游产业的发展。坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，充分发挥多元化纠纷解决机制优势，最终目的就是让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。

共 赢

东泰社区调解现场 时间：上午10：50

“商场和商铺就像鱼和水的关系，没有这潭水，鱼不可能活；没有了鱼，水也失去了生命力。”专职调解员谭立语重心长地讲着“大道理”，圆桌两边的当事人若有所思。

今年3月底，商家的天花板漏水存在隐患，商场方不同意其闭店修葺，反而以商场升级为由，发函要求其搬至新场地，双方因此发生纠纷。店家主动向东泰社区发起维权申请，在驻社区法官的指导下，谭立组织双方进行调解。

“和”则合作共赢，“损”则两败俱伤。谭立条分缕析，说明利弊，商场方态度有所缓和，提出支付搬迁补偿16万元、一个月装修期免租、提供场地存放设施等条件，降低商家损失。

“快速解决纷争，快速恢复经营，才能快速挽回损失。”在谭立的劝说下，商家亦同意此方案，双方达成调解协议，昔日的合作伙伴握手言和。从纠纷上报到案结事了，仅用3天时间。

人大代表点评

全国人大代表 东莞市瑞丰物业有限公司工会主席、助理总经理曾香桂

调解员耐心细致的调解工作，赢得了当事人的信任，也让双方感受到了法律的温度，最终案结事了，还修复了双方的社会关系，展现了矛盾纠纷源头化解、就地化解的新时代东莞“枫桥经验”。

关 爱

南城法庭调解现场 时间：上午11:15

“孩子烫伤后，餐厅从未主动过问。”每当齐齐妈妈回忆起那天的情景，仍然感到揪心。

刚满周岁的齐齐与家人在某餐厅就餐，在一旁玩耍时，不小心被开水烫伤。他们着急地送孩子到医院治疗，却遭到服务员阻拦，要求结账才可离开。餐厅的冷漠，让齐齐妈妈感到愤怒，一气之下将其告到了法院。东莞第一法院立案后，通过诉讼服务网将案件分流至专职调解员惠圆圆。

对于意外的发生，父母没有尽到监护责任，餐厅方也存在管理上的疏忽。“既然双方都有过错，赌气不对话，更不利于纠纷的解决。”惠圆圆一番推心置腹的沟通，让双方心平气和地坐了下来。

调解过程中，惠圆圆贴心地询问孩子的康复情况，安慰齐齐妈妈不要自责，以母亲的共情拉近了与当事人的距离。

餐厅方也表达了对孩子的关心，希望尽快化解彼此心结。“跟赔偿额相比，孩子的生命健康是无价的。齐齐妈妈同意作出让步，你们也考虑一下，早日支付赔偿款也能降低对餐厅声誉的影响。”经惠圆圆“背对背”调解，餐厅方接受了赔偿方案，并一次性履行了义务。

网友点评

冰 释

东莞第一法院诉调对接中心

“双方是否就涉案纠纷达成调解协议？”“是的。”屏幕里的当事人异口同声。经法院司法确认，这起涉疫情买卖合同纠纷终于尘埃落定。

今年4月，乾女士向东莞某无纺布公司预定热风棉，用于生产N95口罩，支付了30万元货款。无纺布公司前后共向其提供了16万余元的货物，因剩余货物迟迟未交货，乾女士要求退款，并将无纺布公司诉至法院。

“我们坚决不同意退款。”无纺布公司态度强硬，“疫情期间，相关原材料价格波动较大，组织货源已是亏本生意。”

东莞第一法院通过广东诉讼服务网将案件分流至商事特邀调解员梁柳仪。经调查，梁柳仪了解到双方都有调解意愿，只是对货款金额争执不下，碍于情面不愿面对面调解。在梁柳仪建议下，双方以网上调解方式参与调解。

“疫情期间，大家都有难处，各退一步，才能海阔天空。”梁柳仪从疫情保障、诉讼风险等角度做工作，无纺布公司态度有所松动，提出分期退回8万元货款的方案，乾女士表示同意，昔日的合作伙伴终于冰释前嫌。法院立即对这起调解作出了司法确认，让双方吃下“定心丸”。

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来源：最高人民法院