京东商城侵犯消费者权益（在京东购物合法权益被侵犯）

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4月13日

福建新闻广播“新闻三剑客”报道了

罗先生在京东花4300多元买打印机

但是，打印机用了一段时间后

却发生黑屏无法使用的问题

在三剑客介入前，不论是京东还是商家

对罗先生的问题都置之不理

三剑客报道后

罗先生说

4月26日

他收到了全额退款

三剑客报道后，京东客服对接罗先生表示，让罗先生把打印机寄回，如果鉴定结果是因为质量问题无法使用，而非人为因素导致，可以同意退款。罗先生将打印机邮寄回去，并表示，如果是质量问题，商家除了退打印机费用，还要承担邮费。

4月26日，罗先生告诉三剑客，他已经收到了打印机的全额退款，邮费问题商家表示还在处理中。对于三剑客的给力维权，罗先生表示感谢。

从置之不理到全额退款

罗先生的这次购物经历究竟发生了什么

京东购买打印机

质量有问题，换货要再交税

2021年10月21日，罗先生在京东商城蜗牛国际数码海外官方旗舰店花了4300多元买了一台惠普打印机。打印机没用多久，屏幕黑屏了，无法再使用。罗先生联系蜗牛国际数码海外官方旗舰店客服，按照客服要求，罗先生把打印机邮寄回去检修，后来商家回复，他的这个打印机达到换机标准。

罗先生说，当时商家给的换货条件很苛刻，包括：新换打印机价格低于原来打印机价格，不退差价，高于原来打印机价格，消费者要补差价。罗先生选来选去，找了一个价位基本一样的打印机，却又被商家要求再交400元的税。罗先生询问为什么还要他交税，商家解释这是规定。

罗先生认为，他之所以要换货是因为商品质量出了问题，在换货过程中出现的相关额外费用，应该由商家支付。于是，罗先生拒绝支付所谓的税费。商家就把坏的打印机给罗先生直接邮回来了。此后，不论是京东客服还是商家都没人给他处理。

律师：商家要求缺乏依据

福建闽众律师事务所律师唐建景表示，罗先生与京东商城蜗牛国际数码海外官方旗舰店建立买卖合同关系，罗先生支付货款，已包含税金，京东商城蜗牛国际数码海外官方旗舰店提供货物质量不合格，应承担违约责任，即纠正违约行为并赔偿造成罗先生的损失，至于换货需重新采购、产生采购成本，应由京东商城蜗牛国际数码海外官方旗舰店自行承担。唐律师认为，商家要求罗先生承担二次采购产生的税费缺乏依据，罗先生有权要求解除买卖合同，要求京东商城蜗牛国际数码海外官方旗舰店退还全部货款，并要求卖家承担违约责任。

罗先生的合法权益

在三剑客介入后

得到了维护

希望商家今后不要等媒体曝光

才想起来要对消费者负责