未来的路很长我该怎么走(未来的路我们还要一起走)

最近,四川名医的小伙伴心情很沉重,因为我们被投诉了…

未来的路很长我该怎么走(未来的路我们还要一起走)(1)

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未来的路很长我该怎么走(未来的路我们还要一起走)(3)

看着满屏的投诉,我们深感歉意的同时,第一时间调查了解到事情的经过是这样的:2月19日至20日,“中国宫腔镜之母”夏恩兰到成都送子鸟不孕不育医院讲学并开展会诊活动。“成都商报四川名医”发布了消息,一些病友前去参加了会诊。

病友反映没见到夏教授就被开了收费检查单,医院表示情况属实。作为信息发布者,“四川名医”平台向参加会诊的患者说声“对不起”,今后我们将做得更好!

参加会诊 病友反馈“被开”收费检查单

今年85岁的夏恩兰教授,是新中国首位开展宫腔镜手术的外科医生,她的宫腔镜手术难度和成功率均位居世界前列,被病友们称为“中国宫腔镜之母”。

免费会诊活动时间为2月19日上午9:00至中午12:00下午2:00至下午5:30,20日上午9:00至11:30,病友不仅有机会获得夏教授亲自诊治,还有机会获得检查、治疗和手术等费用减免优惠,吸引了很多病友到现场参加会诊。

“四川名医”发布会诊消息后,一些病友到现场参加了会诊。不过,也有个别患者反映没见到夏教授就被开了收费检查的单子。

通过回访患者,我们发现反应的问题主要集中在“必须做检查才能见医生”“预约夏教授,接待的是其他医生”等方面。

送子鸟医院:向参加会诊患者道歉

成都送子鸟不孕不育医院相关负责人表示,医院服务不周导致参与会诊的病友“体验不佳”,医院向大家道歉。

对于患者没有见到夏教授的说法,该负责人表示,夏教授是全世界知名的专家,当天来医院问诊的患者很多。

“19日下午夏教授临时参与了手术,导致患者等了较长时间。”该负责人说,医院在解释方面没有做到位,从而导致患者不理解,在医院吵闹。

“一些患者拿着一年前的检查单子(B超)来检查,作为参考已经不合适。”该负责人解释,医院开单让患者检查,从而导致产生了“不检查就不让见夏教授”的误会。

任何损坏用户的行为,我们坚决抵制

“四川名医”平台接到患者的反映后,立即向成都送子鸟不孕不育医院进行了核实和调查,了解到确有未见到夏教授就开了检查单的情况。通过“四川名医”的沟通和解释,患者最终见到了夏教授,并且得到了夏教授面对面诊断。

事后,患者表示对夏教授诊疗很满意。作为信息发布方,“四川名医”平台向最亲爱的用户说一声,对不起。同时,“四川名医”平台也要求送子鸟医院向四川名医想当妈妈圈里的姐妹道歉,并严肃处理此事。

“四川名医”平台拥有100万用户,近70个病友圈,为数万个患者提供各类医疗服务。在去年成都商报首届全媒体用户节上,由四川名医举办的“寻找成都的世界高度—打造城市医学名片”大型义诊上,我们特地邀请了华西医院、省人民医院等50多位大牛专家及10多个医疗团队,3000多名粉丝莅临现场与专家面对面。

“用户口碑是我们的生命!”任何损坏用户的行为,我们都将坚决抵制。遇到投诉,我们将第一时间为用户协调解决。如果沟通协调仍旧无法解决,我们将进行舆论监督报道,帮助患者维权。以后,“四川名医”将继续为用户连接更多、更有品质的医疗服务。

您的一句谢谢,让我忘记加班的辛苦;

您的一个肯定,是我坚持的动力;

未来的路,我们还要一起走!

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本文记者:蒲康林

本文编辑:蒲康林

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