未成年人充值游戏退款被拒绝 佛山一未成年女生游戏充值近10万元

近日，南都记者接到佛山市民黄女士（化名）求助，其称女儿小玲（化名）背着自己玩欢太科技和4399旗下的两款游戏，一年内在游戏中累计充值了接近10万元，花光了家里的全部积蓄，黄女士现在心情十分着急。

黄女士分别在11月15日和11月19日分别联系了欢太和4399申诉，截至发稿，两家公司承诺可退回部分充值金额，但两家给出可退还金额占交易金额的比例有所不同。

未成年女生背着家长玩游戏，

一年累计充值近10万

小玲一向品学兼优，十分乖巧，所以黄女士也一直也对女儿比较信任。直到今年10月15日，黄女士还房贷的时竟发现自己用于家庭储蓄的银行卡显示余额不足，这下慌了神，一查才发现，自己银行卡账户竟有累计近10万元向两家游戏公司转账的交易记录，而这正是小玲所为。

黄女士在财付通中导出的部分支付记录

经黄女士计算，当时15岁的女儿小玲分别在广东欢太科技有限公司和四三九九网络股份有限公司旗下的游戏中充值了59595.80元和38912元，游戏充值持续时间将近一年。

财付通账单显示，小玲自2022年1月19日开始向4399游戏中充值，2022年7月起又开始向广东欢太科技有限公司进行游戏充值，每次充值金额从数元到数百元不等，粗略估算累计交易有上千笔，主要来源为尾号为3515和8597的两张银行卡和微信零钱，而充值时间集中在周末或假期，通常在几分钟内完成了连续多笔充值。

黄女士向记者表示，因为自己的银行卡主要用来家庭储蓄还房贷，所以很少查询余额，而且女儿每次归还手机后会将支付记录和短信提示删干净，所以完全没有意识到女儿在进行游戏消费。至于手机的支付密码自己也从来没有告诉过孩子，后经询问小玲承认是自己通过妈妈的生日等信息试出来的。

小玲所玩游戏的界面截图

家长表示，自己的管理手机较为严格，每次会询问孩子使用手机的用途，但由于孩子经常在家上网课，会单独拿着手机到房间里使用，自己也一直没有在意。

经记者核实，黄女士为离异单亲家庭，目前独自抚养两个孩子，由于无力偿还，房贷目前也处于欠费状态。而小玲得知自己为家庭造成极大损失后，心情也长期处于低落状态 。

平台方承诺部分退费，

家长对欢太公司退费比例无法接受

家长认为未成年人在自己不知情情况下进行了游戏充值，希望能够退回钱财，在11月中旬联系游戏平台方后，欢太公司曾给出退费约50%的解决方案，而4399手机游戏在11月27日之前未有明确答复。

11月28日，南都记者分别致电欢太科技和4399手机游戏客服进行了咨询，两家公司均表示自己对于未成年人游戏充值相关问题设有较为完善的处理机制，游戏中设置了实名认证和未成年防沉迷等措施。欢太表示黄女士已与平台联系，现在正在处理当中，而4399表示相关材料收集和确认工作完成后，将进行退款流程，但根据实际情况，家长可能也需承担部分保管不当的责任。

11月29日，两家平台分别回复黄女士解决方案，欢太表示经核实账户充值金额为58930元，最高可以退还35358元，约占消费金额的60%，但未说明具体评判依据；4399制定了31134元的退款方案，约占充值金额的80%。

黄女士11月29日收到4399手机游戏给出的退款方案

对于欢太科技所提出的退款方案，黄女士表示无法接受，并表示了自己的在手机监管上的为难：

“现在孩子经常在家上网课，必须经常使用手机，即便已经很严谨，但也实在无法时时刻刻做到监管，而我也从来没有透露过自己的支付密码，却一下子损失了这么多钱，我真的感到很委屈。”

家长质疑平台机制存在漏洞，

记者实测发现实名认证可轻松绕过

对于游戏所设置的实名认证机制，黄女士也提出了质疑：

“平台设置的所谓实名认证只需要身份证和姓名就可以完成，而这些信息对孩子来说十分容易得到，平常玩游戏又最多只需要手机验证码就能登录，平台在防范未成年人充值上存在明显漏洞。”

据黄女士反馈，小玲所玩的游戏是欢太旗下的“盛世芳华”和4399旗下的“家居改造王”、旧版“盛世芳华”。公开资料显示，“家居改造王”为一款家园改造类模拟休闲养成类游戏，提供商为杭州网易雷火；“盛世芳华”游戏开发商为广州火羽信息科技有限公司，是一款唐装宫廷剧情换装游戏，其适用年龄为16＋。

南都记者对其中一款游戏“盛世芳华”进行了测试，发现其在微信端可以通过小程序进入游戏，无需任何实名认证，引导剧情过后点击充值即跳出微信支付页面。

欢太游戏为OPPO手机自带应用平台，南都记者又使用OPPO旗下某款手机下载“盛世芳华”APP进行游戏，在游戏开始会自动登录手机已绑定的欢太账号，同样无需实名认证便可十分顺利地进行充值。这说明，只要未成年人使用家长已登录个人微信或欢太账号的手机进行游戏，便可轻松绕过实名认证机制。

记者实测发现OPPO手机登录欢太账号后进入游戏无需实名认证即可顺利游戏和充值

此外，南都记者发现，在黑猫投诉平台上，关于“盛世芳华”中“未成年人充值消费要求退款” 的相关投诉数量众多，此外还有“引导未成年人充值”“游戏道具高消费”的相关投诉。

南都试图通过客服服务工号联系“盛世芳华”开发运营赏火羽咨询相关问题，对方未予回复。

未成年大额游戏充值案例多发

律师提示：可保留相关举证追回钱款

随着网络时代的，未成年人沉迷游戏的现象频发，国家新闻出版署在2021年8月30日下发了《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，通知要求，所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。同时要求所有网游必须接入国家新闻出版署网络游戏防沉迷实名验证系统。

管理条例施行后，未成年游戏行为得到进一步规范，但现实中未成年人绕过实名验证系统进行游戏充值的行为依然存在，南都此前报道，东莞某11岁女孩琪琪（化名）在广东欢太科技有限公司旗下手游“迷你世界”充值金额累计达5538元，对方最终退回了充值金额的80%。详见。

根据相关法律规定，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者在网络直播平台以“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项时，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

对此，广东力创律师事务所黄泽义律师提示：游戏平台应承担起相应的社会责任，严格执行《未成年人保护法》中游戏平台对未成年人身份识别和认证的规定，尽审慎义务。但鉴于目前的技术手段和交易的特点，无法要求服务提供者做到滴水不漏，法院在处理类似纠纷时，也往往认为家长在监管和教育中存在过错，需要承担部分责任。

我国有关未成年人游戏规范的相关规定

黄律师还建议，家长要承担起监护责任，妥善管理好自身的身份证信息、手机支付密码、银行账号密码等，如出现未成年人私自游戏充值，家长可积极收集相关证据，通过投诉、诉讼等方式要求游戏平台予以退款。

民事领域基本的举证规则是“谁主张谁举证”，家长举证核心是证明未成年人使用了成年人的身份信息完成游戏充值。黄泽义建议家长注意收集以下相关证据材料：打赏、充值行为发生时，家长有不在场证明，如登陆地与家长的所在地为异地；打赏或者充值内容符合未成年人的年龄特征和兴趣特征；带有充值时间的详细的充值金额，最好有银行的转账证明或者支付宝的支付明细；未成年人玩游戏时跟其同学或朋友的相关交流记录等等。

南都见习记者：孙振凌

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