双11秒杀商品不能购买（疑似买到翻新机）

今年双11各大电商平台依然赚得盆满钵满。截止2021年11月12日零时，天猫“双11”总交易额定格在5403亿。而自10月31日20时至11月11日14时09分，京东平台今年“双11”累计下单金额已突破3114亿元。

不过在电商平台一派繁荣景象的背后，却有众多消费者表示在“双11”期间被平台和商家各种套路，从而发起了多轮投诉。

京东被指虚假宣传

有消费者在黑猫投诉平台反映，Apple京东自营旗舰店于10月30日晚开启“双11”活动，当时导购在直播间声称iPhone12 128g手机仅售4999元，为双11最低价格，于是很多消费者抢着下单。但没想到的是，在双11期间，该款产品反复更改价格，在10日当天价格降到4799元。而当消费者要求保价时，商家却以超过保价期和消费券不同为由，拒绝消费者提出的保价申请。

还有消费者反映，在11月9日购买的iPhone13手机，仅过一天就降价400元，当要求退差价时，客服表示该产品为秒杀产品，不受保价政策保护，因此拒绝退差价。

李佳琦直播带货翻车

除了手机产品以外，“双11”期间多家美妆品牌也屡次被消费者投诉。

据悉，化妆品品牌蒂佳婷，在大量消费者交纳定金预订产品后，“双11”期间大幅下调价格，因而引起众怒，在黑猫投诉平台上引发集体投诉。

据消费者反映，10月20日，蒂佳婷在李佳琦直播间上架了一款370元10盒的药丸面膜，并声称该价格为史上最低价。于是大量消费者下单并预付定金购买该产品。但在“双11”期间，蒂佳婷又在官方旗舰店挂出240元10盒、166元5盒的价格，与之前预订价格差价高达百余元。而当消费者要求商家保价退差价时，蒂佳婷却下架了该商品链接，导致消费者无法通过保价维护自己的合法权益。这也让近日因学历造假一事而焦头烂额的李佳琦，处境雪上加霜。

无独有偶，资生堂旗下产品EFFECTIM玑妍之光也被众多消费者投诉。据了解，消费者数月前购买了原价为7999元的EFFECTIM玑妍之光光雕美容仪。当时销售宣称该产品即便在“618”、“双11”等大促节日里都不会降价。但过去不足半年，11月2日李佳琦直播间，该产品最低售价仅为3823元。有消费者要求退还差价，却被商家拒绝。对此有消费者认为，商家以虚假和引人误解的商品说明方式销售商品，构成了欺诈行为，因此要求三倍赔偿。

此外，一款叫做贝德玛的化妆水，也出现了品牌直播间价格低于李佳琦直播间价格的情况，而被众多消费者投诉。

购买天猫消费券却无法使用

此外，有部分消费者反映，天猫推出“双11”消费券，并声称只要开通天猫88vip会员，就可以在天猫Apple Store官方旗舰店使用该优惠券。于是，大量消费者专门开通会员，用于购买iPhone系列产品。但消费者却发现，付款时该优惠券无法抵消。而面对消费者的质疑，客服却一再推脱，没有给出解决方案。

疑似买到翻新机退货被拒

有消费者声称，在11月1日在拼多多购买标注为全新正品的联想小新pro16笔记本电脑，但收到货后却发现笔记本屏幕有多处划痕、手印，电脑底座也有摩损痕迹。消费者认为该笔记本并非全新，当即表示要退款退货。随即商家表示，该产品包装损坏因此要扣消费者200元钱。收到货后，商家又表示说电源适配器出现损伤痕迹，因此拒绝退款，但该消费者坚称根本没有损害适配器。目前此事还未得到有效解决。

赠品被商家擅自更改

购买戴森产品的消费者称，戴森天猫旗舰店涉嫌欺骗消费者，附赠的产品与当时活动宣传的产品存在较大差异。据消费者反映，戴森在销售时承诺附赠戴森气囊梳套装产品。但在消费者下单后，之前承诺的赠品，却变成了并非戴森品牌的“双11”定制梳子套装，甚至有消费者表示该产品为三无产品。但投诉后戴森却没有给出合理解释和解决方案。

此外，拼多多还被消费者质疑虚假刷单。“双11在拼多多百亿补贴上购买苹果13手机，然后第二天竟被无理由退款。怀疑拼多多虚假销售，欺诈消费者！”

而每年“双11”都会出现的货物发货慢、快递难的问题，此次也再次重现。“2日买的商品到10日物流还没有动，而按照客服说法，退款只能收到货后才可以退。”消费者无奈的说道。

消费者可要求退一赔三

针对消费者提出的部分问题，北京桦天律师事务所律师王丹表示，依据《价格法》、《禁止价格欺诈行为的规定》，经营者利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的，属于不正当价格行为。依据《消费者权益保护法》，消费者可以得到“退一赔三”的赔偿。

而针对秒杀产品是否可以进行保价和退货的问题，王律师表示，消费者参与了限时秒杀活动，事后发现秒杀价比平时价格还高，此类虚假的限时秒杀活动，是典型的欺诈行为，面对此种行为，依据《消费者权益保护法》消费者可以享有“退一赔三”的权利。

王律师同时表示，除少数特定商品外，不管是秒杀还是特价产品，消费者都有权自收到商品之日起七日内退货。