计调的日常（计调的心旅顾的嘴）

在旅游行业，有三个形象非常鲜明的职位，计调、旅顾和导游。

这三个职位通过相互沟通和配合，将客人的一次跟团游形成了一个完美的闭环。

久而久之，在旅游行业便流传开了这样一句顺口溜：计调的心，旅顾的嘴，苦逼的导游跑断腿！

在旅游行业里，计调是一个万能的、神一样存在的职位，他们不仅需要协调航空公司、酒店、景区、车队、导游、等等各种供应商资源；还需要为出行的游客规划行程、核算报价；更需要随时协调客人旅行过程中的所有问题....

世人只知旅行社有导游，根本不知道还有计调这个工种存在。

阿曼是一家国际社的计调，她的工作是不分工作日和休息日的。团上的各种资料她都会随身携带，为的就是，当客人有问题需要处理时，能快速地找到相关联系人进行协调处理。

阿曼说：办公室、家里、商场、地铁公交车上、甚至是厕所...上班的时候、吃饭的时候、约会的时候，甚至生孩子的时候...只要接到关于工作的电话，随时随地都需要进入工作状态。

生儿子的时候，临上手术台前她还在处理工作上的问题。本来是已经提前半个月休假了，但是那个团是个系列团，情况她都比较熟悉。

那天，销售顾问强子打来电话时，阿曼正在病房里等待丈夫跟医生做手术前的确认签字。

“你们公司也真是的，有什么大不了的事，不能等过了这几天再说吗？”丈夫签完字回来看到阿曼在电话中处理工作时，心疼的不得了。

阿曼笑了笑：“谁让咱做的是服务行业呢，不是万不得已，公司也不会现在给我打电话不是，现在已经处理好了。”

旅顾就是那个为你推荐讲解行程的人；旅顾就是那个有了事情，你会第一时间打电话给他的那个人；旅顾就是那个从你咨询旅游开始，一直陪你到旅游结束的那个人。

旅顾就是那个你要了几十份行程以后，还没确定去哪儿，他依然不离不弃的那个人；旅顾就是那个你虐他千百遍，他依然爱你如初恋的人；旅顾就是那个被你砍价看到心里滴血的人；

你的一句：我想去XXX旅游，给我安排一下吧。

那些旅游顾问不管是在哪里，不管是在干吗，都会第一时间回复你：好的，亲，马上安排。

今年是峰哥做旅游顾问的第六个年头，从刚入行的毛头小子，到现在的油腻大叔，这一路的辛苦，只有跟他一样的旅顾们心里最清楚。

2013年夏天的一天，刚入行的峰哥跟着前辈红姐去谈一个网络公司的团。红姐因为社里临时有事，让他自己先去跟客户接触接触。

因为刚走出校门，峰哥那时候对市区的道路还不是很熟悉，那天，峰哥把路线提前看了好几遍，早早的骑着从二手市场淘来的自行车就上路了。

夏天的天娃娃的脸，走到半路的时候突然下起了暴雨，峰哥浑身都湿透了。好在出发的早，他比约定的时间早到了将近半个小时。

在大楼的卫生间里，峰哥拧干了衣服上的水，因为没有时间再回去换衣服，便把还冒着湿气的T恤又穿在了身上。

那天预约的行政部门负责人因为有一个重要的会议要开，峰哥在开着空调的接待室，穿着湿漉漉的衣服足足等了一个多小时。等跟客户沟通完以后，衣服已经被峰哥给暖干了。

导游就是那个带你走遍世界，旅行过程中为你安排交通、住宿、用餐的人；导游就是那个在烈日下为你排队买票，走在队伍最前面的那个人。

导游就是那个叮嘱你一定要注意安全，为了游客把腿都跑细了，嘴都磨薄了，心都操碎了的人。

导游就是那个心理有委屈需要忍着的人，导游就是那个客人可以呼来唤去的人，导游就是那个不仅辛苦，还会有生命安全的人。

2018年5月14日，浙江安吉中南百草园景区内，一观光小火车发生侧翻事故，造成十余人受伤，其中导游因伤势严重，经抢救无效死亡。

2018年5月24日，一辆载着焦作“夕阳红”旅行团的客车，行驶到山西省清徐收费站附近时，一辆小货车穿过中间的绿化带，逆行直接撞到客车的右前方，坐在最前面的旅行社导游韩红当场死亡。

2018年8月15日，海南藏族自治州共和县一旅游大巴车与货车相撞，一名女性导游当场遇难......

当然，除了计调、旅顾、导游，旅行社还有很多职位。正是因为有了这些专业旅游人的辛勤付出，才使得我们的出行更加便捷，更加省心。

他们吃苦不言苦，因为他们知道作为服务者，这些都是他们的本分。只是希望在他们为你的旅行忙前忙后，辛苦付出时，请对他们多一些理解，多一些包容。

原创： 马丽