crm市场操作分析 CRM中市场营销管理的五大步骤

随着信息技术的发展、5G网络的普及，人们的生活方式发生了翻天覆地的变化，目前很多公司的市场营销活动也只靠手工管理机制，这营销管理有很多弊端。比如营销活动的效果很难评估；营销费用的预算如何控制；从营销活动到销售订单再到现金的流程花费的时间比较长等等。

本文从市场营销工作的实际操作出发，以神州云动CloudCC CRM的市场营销功能来科学应对未来的市场工作。

创建市场活动

比如当公司决定要开展一项新的市场活动时，您首先要在系统中“市场活动”里创建一条新的市场活动记录。 如果该市场活动是由一系列子市场活动组合而成的，那么可以建立多条市场活动记录，并在子市场活动记录上填写“父级市场活动”字段，即完成市场活动层次结构设置。这样可以在统计分析阶段对全系市场活动与子市场活动分别进行ROI分析。

确认市场目标人群

接下来，系统可以创建多个营销渠道与管理市场活动成员等操作，确认活动到场成员：

• 该市场活动记录下，可以生成多个营销渠道（按地域、媒介等细分多个渠道）专属二维码，并由市场人员放置于各个营销渠道广告页上。如果在生成营销渠道二维码的同时启用“员工邀约”功能，则可向指定员工发送其个人专属邀约二维码，员工可用该二维码在社交媒体等场合进行活动邀约。

• 感兴趣者看到活动广告，扫描广告上的二维码即可在线报名成为市场活动成员，报名成功后，活动成员将收到该活动的电子入场券并自行保存。

• 如果您想让系统中的某些现有潜在客户、联系人或excel名单上的人员参加该市场活动，可以在该市场活动下，点击“市场活动成员”相关列表处的“管理成员”按钮，进行批量添加或批量导入。添加或导入后，点击“发送邀请函”或“群发短信”按钮，以邮件或短信形式向市场活动成员发送电子入场券。

举办市场活动

签到环节是市场活动时的一个关键环节。利用CloudCC市场活动签到功能可大大提高签到环节的工作效率与签到体验好感度：

• 签到专员在CloudCC APP端打开该市场活动详细页，点击右上方菜单中的“市场活动签到”，即可打开电子入场券扫描功能。

• 扫描到场活动成员电子入场券上的二维码，进行快速签到。

• 若市场活动成员无法提供电子入场券，签到专员也可通过输入活动成员注册手机号码进行快速签到。

• 另外，市场营销渠道中的“现场注册”二维码可以与活动信息一同制作成易拉宝或海报等宣传物品放置于签到处，方便未提前报名的人员一键注册与签到，成功入场。

跟踪响应

市场活动结束以后，销售经理需要及时跟踪该市场活动上到场的各个活动成员：

• 市场活动成员同时也是您的潜在客户，您需要通过与之密切的联系来确定其是否是合格的潜在客户，并在适当的时候点击“转换”按钮，生成客户、联系人与业务机会。

• 转换后，您需要不断完善客户与联系人信息，并借助销售兵法的指导跟踪业务机会。

• 在业务机会中，除了销售兵法，还有销售小组、业务机会画像、联系人角色等功能帮助您顺利推进业务机会直至签约关单。

分析投资回报率

最后，利用CloudCC市场活动报表与市场活动统计结果对该市场活动进行统计分析。

• 该市场活动记录上分别统计了当前市场活动与全系市场活动的响应率、产生的业务机会数量与金额以及赢得的业务机会数量与金额。同时也分别记录了当前市场活动与全系市场活动的预算以及实际成本，为计算市场活动的投资回报率（ROI）提供依据。

• 市场活动报表，用于统计分析全系市场活动投资回报率（ROI）、子市场活动投资回报率（ROI）以及市场活动下每个营销渠道的投资回报率（ROI），为市场活动决策者提供精准的市场营销数据。

• 同时，CloudCC还可以统计员工在每次市场活动中的邀约数量并进行排名，对员工业绩考核与能力评判提供强有力的数据支撑。

通过神州云动CloudCC市场云的使用，可以帮助企业实现高效的营销管理，让营销数字化变革的经济价值、数字价值更加凸显，让企业智能营销的潜力注入新动能。