亚马逊耳机拆包能退吗？亚马逊购买全新耳机有划痕疑似非全新品

封面新闻记者 高杲 王婷

对于一个喜欢听音乐的人来说，耳机就是一件不可以将就的事情，但最近成都消费者汤圆（化名）购买新耳机的体验，并不那么愉快。

【剁手】亚马逊自营低价入手全新耳机 消费者怀疑是非全新品

2月28日，汤圆在亚马逊中国购买了一款种草已久的b&o耳机，并且是以低于实体店、官网以及天猫旗舰店等渠道1200元的价格入手。

“购买的时候还比较担忧，价格低太多了，但是基于长期以来对亚马逊自营的信任，我还是决定试一试。”汤圆告诉记者，促使她下手的确实是低价的诱惑，并且基于自己长期网购的经验，亚马逊自营还是比较可靠，并且耳机还标注了是“全新”的。

汤圆付款时留存的截图

不过，所有低价出售的商品，似乎都有它低价的原因。耳机到货之后汤圆发现，耳机的外包、耳梁上有明显污迹和划痕，这让她感到很失望。

根据汤圆提供的信息显示，耳机外包盒子有明显撞击痕迹，并且塑料封层上污迹斑斑。

拆开塑料封层和外包盒后，可见耳梁上有一道明显的褶子，而靠近左耳罩处的耳梁上，有一道淡淡的划痕。

右边耳罩的触控面板的贴膜，有明显气泡。

如果说这是一件全新的产品，那它也算是瑕疵众多了，汤圆回想起自己在该评论区看到退换货相关评论，开始担心这款耳机“全新”的真实性。

【追查一】自营？不自营？ 傻傻分不清楚

同时，让汤圆感到困惑的是，为什么在亚马逊的销售页面标明为“自营”的耳机，会在外包的封层上，贴有大昌数码的防伪标志，该耳机是否为大昌数码提供的发货呢？

带着这个疑问，记者首先打通了亚马逊中国的客服中心，客服在电话中明确表示，亚马逊是获得b&o授权的自营，保证正品，但客服暂时无法解释大昌的出现。

至于亚马逊是否获得了b&o的官方授权，记者进行了多方求证。

首先，记者发现b&o中国官方网站上，未明确说明在亚马逊中国为b&o授权经销的门店。

随后，记者致电b&o中国官方微博所公示的办公室服务电话，该工作人员表示，昌数码确实为b&o授权的经销商，但亚马逊并未获得授权。同时该工作人员告诉记者，从授权经销商处购买的b&o 产品，其售后只能找经销商。

如果亚马逊并未拿到b&o的直接授权，这似乎就可以解释亚马逊公关在回应中提到的售后方法了：“（记者提问关于售后）耳机出现问题，7天内，可以与亚马逊联系进行退换货或者售后跟进，7天以后，只能与大昌数码联系。”

随后，记者向大昌数码求证是否有授权亚马逊，大昌数码成都分公司售后工作人员表示，确认该耳机是否为大昌授权销售，需根据发票上的信息判断，不能以其标明的“自营”作为判断标准，同时这名大昌数码工作人员还提到，包括消费者享受在质保期内的售后服务，必须以发票作为凭证。大昌数码成都分公司工作人员解释道，在拿到b&o的授权后，大昌数码也会对一些经销商进行授权，称为一级授权，均可以在大昌的数据中查到，会对一级经销商出售商品提供售后服务，若一级经销商再行授权二级、三级经销商，则不在大昌的服务范围内，所以这也是售后必须看发票的原因。

不过问题是，在汤圆的快递盒内，除了一个完整的耳机盒，并未见任何票据。

四川英冠律师事务所律师钟振宇认为，如亚马逊公司能够解释其拥有合法合规的供货渠道或供货商，那么自营标识并无不当。目前，法律未明确规定销售商需要向消费者披露其商品代理授权及进货渠道情况，因此亚马逊公司未明确是否取得b&o的授权，以及与大昌数码的合作关系并未违法现行法律。但是需要指出的是，未经授权销售商品的情况可能损害了消费者的利益，如无法为消费者提供周到的销售服务、无法提供完善的售后服务等。

【追查二】耳机发现瑕疵， 到底是不是全新的？

汤圆在发现耳机的诸多瑕疵之后，对于此耳机是否为全新的感到十分介怀，那耳机到底是不是全新的呢？

亚马逊中国客服中心工作人员表示，外包的撞击痕迹和污迹，可能是在出库、运输等过程中产生的。这个解释倒是合情合理，汤圆在拆开亚马逊的快递箱时看到，耳机的外包盒孤零零地躺在箱子里，没有其它的保护运输材料，出现磕碰也在所难免。

但为什么被密封在外包盒内的耳机机身会出现划痕，该客服则无从解释，只能反复重申亚马逊销售为正品，划痕应该是厂商自己的问题。

亚马逊公关则告诉记者，从亚马逊内部跑出的数据显示，此耳机确实为第一次销售，可以确保为新品。不过，当记者要求亚马逊能出示相关数据证明时，亚马逊公关则没答应也没拒绝，但至今并未提供任何有力的证明。

汤圆告诉记者，从评论区看到有消费者与亚马逊联系了退换货服务，并大赞了亚马逊的售后。不过这也让汤圆产生了担忧，像这样价格不低的产品被退回后，是否存在二次包装再出售的情况呢？

对此疑问，该名亚马逊中国客服的回答是“退回库房，具体怎么处理并不知道”，而记者两次向该名亚马逊公关提出此问题，公关未作答复。

大昌数码的售后人员则表示，确认耳机是否是全新的，有几个简单办法：一检查耳机机身是否有刮痕、脏物；二是闻一下耳机的耳梁、耳罩处，有没有别人使用过的味道。同时大昌数码的售后人员建议，保险起见，购买的全新耳机发现问题，应该与亚马逊联系进行退货。

律师钟振宇认为， 根据 《产品质量法》第三十九条的相关规定，亚马逊公司在销售产品上明确标注“全新”字样，就应当保证该商品的具有未被其他消费者使用的属性。并根据《产品质量法》第二十二条的规定，消费者在发现耳机出现不符合标注内容的质量问题后，有权向亚马逊公司进行查询，而公司必须配合进行答复。目前，各种消息无法实锤的情况下，消费者也可以向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，以维护自己的权益。

【追查三】发票是售后唯一凭据亚马逊未主动寄出

律师:商家主动开具发票是必须履行的法律义务

上文提到，在汤圆的快递盒中并没有任何票据，既然发票是消费者享受大昌的售后服务的唯一凭据，而亚马逊也说明这款耳机销售7天之后的售后，需找大昌提供，那为何亚马逊不主动将发票与耳机一同寄出呢？

在得知发票的重要性后，汤圆再次联系亚马逊中国客服中心，对方表示，因为汤圆在购买时，并未主动勾选需开发票的选项。

律师钟振宇认为， 根据我国的《税收征收管理法》和《发票管理办法》，商家主动开具发票，是法律赋予商家的法律责任，是必须履行的法律义务，即使消费者不索取，商家也应当主动开具发票。

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