美团外卖用户故意放蟑螂（商家上门闹事外卖吃出蟑螂）

出品|蜘蛛经

作者|黑蜘蛛

泄露用户信息纵容商家上门滋事、骑手骂人、吃出蟑螂、大米发霉……投诉暴增，负面缠身，美团最近是怎么了？

在今年3月份，“电诉宝”发布的《2022年2月中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中，十大投诉案例，共调查九家在线餐饮企业，仅上榜两家，美团占得一席之地。

纵观电商消费投诉平台如黑猫、电诉宝发现，大量投诉集中在送餐质量、骑手服务、暴力催收、虚假促销、订单问题、货不对板、退换货难等方面。

蜘蛛经调查发现，仅在黑猫平台上搜索“美团”相关投诉案例高达14.8万例，吓人吧！

被投诉后商家打上顾客家门

今年1月18日，重庆一消费者投诉，其于当月10日在美团APP上订购一单外卖，因商家拒绝开发票，消费者投诉至美团客服处。哪曾想这么一个简单的投诉，为他接下遭遇经历。

消费者称，当时客服处理未果，自行为他做了全额退款。随后，他等来的结果是商家上门滋事。上门闹事的商家称是美团给予其地址，指使他上门要钱。

打上门的商家言辞激烈行为猖狂，消费者明确告知其擅闯民宅骚扰公民是违法行为后，依然叫嚣自己是法盲不惧法律。消费者吓得赶紧关门，但商家却强行阻止其关门，并欲入室。在推拉阻止过程中，这个打上门的商家还恶意反咬一口称，被消费者殴打，并报警。

随后警察到达现场，在听取双方陈述后，警察都看不惯，斥责商家的法盲行为，并令其立即道歉。因顾及家人及自身安全，消费者只得将美团的退款又重新还给了商家。

随后，消费者与美团交涉，指责美团泄露消费者信息及教唆商家闹事，并提出书面致歉，下架商家及经济赔偿的诉求。

据消费者投诉称，美团一直含糊其辞，拒绝所有诉求，并称用户地址对一切得到订单商家可见。“美团这种无视信息安全无视用户人身安全的行为，给社会安定政府管理带来相当大的隐患”这位消费者表示，这些完全没有安全屏障的个人数据一旦被不法人员获取利用，多少家庭和个人面临和他一样的危险。

韩式火锅外卖藏了一只偷油婆

除了这些恶意报复案例外，投诉平台上针对外卖质量投诉最多，更是出现吃出头发、蟑螂等恶心事件发生。

今年3月15日晚8时许，一位消费者在美团上点餐，看中一家商家名称为“源味屋韩式火锅、炸鸡”。点了139元的餐，哪知在收到餐后，在将食物倒入锅内的过程中，发现外卖盆底似乎有一只不明虫子，仔细一看，结果是一只“德国小蠊”，一家人恶心不已，食欲全无。

3月1日，另一位消费者在美团优选买的黑米，送到家一看，还没开封就全部发霉。与美团优选客服沟通，对方表示售后已到期，不能退货。得知消费者要举报后，客服又打电话来说特殊申请可以退货，并且3倍赔偿，但被消费者拒绝了。

消费者认为，平台没有在第一时间关心所售产品会不会让顾客吃了影响健康，不赶快追回已销售的商品，只要求消费者“让下次买的时候注意点！”

消费者投诉称，过分的是这已经是第二次出现大米发霉的事件了。

投诉缠身影响美团外卖市场优势地位

美团投诉缠身已成为阻碍企业发展的一大顽疾。在2021年上半年网经社发布的“美团”消费评级数据显示，2021年上半年“美团”共获得10次消费评级，其中10次获“不建议下单”评级，2021年上半年整体消费评级为“不建议下单”评级。

大数据显示，“美团”疑似存在退款问题、发货问题、售后服务、霸王条款、客服问题、网络售假、虚假促销、订单问题、货不对板、退换货难等问题。

投诉“美团”的用户主要集中地区为广东省、山东省、湖北省、上海市、北京市、安徽省、江苏省、河北省、河南省、湖南省、福建省、重庆市。

曾经，在中国新一代的互联网公司里，美团最被寄予厚望。被认为是BAT后，新一代中国互联网开始扛旗的标志。

但是，伴随美团一路成长的阴影，就是负面事件高发。有人将此理解为美团的“招黑体质”，其实不然，这并不关乎体质，而是暴露管理，不知道美团有没有意识到，如果企业形象长期处在负面中，潜移默化，久而久之，是很难转变的。

近年来，美团步子迈得大，但没有一个质量过硬的“裤裆”，还真容易扯到蛋！这样的企业社会形象，长期下去，将影响到美团在外卖市场的优势地位。

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