群众办理车驾管业务（回答问题有温度）

没有熙熙攘攘的排队等候，没有了“黄牛”不胜其烦的骚扰，更没有“门难进”“脸难看”“话难听”的工作态度……前来办事的市民处处能感受到文明服务带来的便捷。这是记者近日在呼和浩特市政务服务中心车驾管理服务大厅采访时所看到的景象。

记者注意到，从进入车辆管理所停车场开始，办理不同业务的流程指示牌就一目了然。在停车场的路边，一块“机动车抵押解压登记办理指南”牌就立在路边，办理人所需要携带的材料、证件都一一列出，如果办理人还有疑问，可以找“疑难问题”窗口咨询。

记者来到市政务服务中心车驾管理服务大厅入口处咨询台前，看到工作人员正在解答办事市民的问题。这位市民要咨询的是新车上牌的问题。工作人员告诉她，市政务服务中心车驾管理服务大厅目前不办理国产新车登记注册业务，这项业务需要到市四区车辆管理所办理。对此，这位女士很不理解，但工作人员还是很耐心地进行解释。

“今天一大早，我们一家3口都来办理驾驶证更换业务。叫号后，我们先到自动体检机上进行了体检和自助照相，之后就到窗口领证，3个人一共花了1个多小时，十分方便快捷。”市民王先生满意地对记者说。

市政务服务中心车驾管理服务大厅的王警官告诉记者，打造一流的服务窗口、文明窗口，是呼和浩特市政务服务中心车驾管理服务大厅的服务宗旨，让数据多跑腿，市民少跑路，一个窗口全部办理完，遇到疑难问题、历史遗留问题，都有专门的办事窗口和工作人员进行解决。从市民走进大厅开始，就有业务人员进行指导，对于一般业务，通过各种指示牌注明流程，让市民明明白白地办理业务。同时把不同的业务分散到市四区车管所，以及全市40多个代办业务点，这样一来，市民就不需要集中到市政务服务中心车驾管理服务大厅来办理业务。目前他们开展了延时办理业务，就是当天来办理业务的市民只要领号后，即使工作人员已经到了下班时间，也要为这些市民把业务办理完毕。下一步，市政务服务中心车驾管理服务大厅将开展周末服务业务，即周六、周日也正常上班办理业务，就是为了让上班的市民不用在工作日请假来办理业务。（记者 徐达明）