哈尔滨民房电褥子着火（哈市女子煮饺子时）

燃气器具是居家生活的必需品

千家万户都要用到燃气

网络图片

近日

哈尔滨市民杨女士向新晚报记者反映

在华帝专柜购买的炉具

使用中频出问题

专卖店买来的燃气软管

竟还曾起火

杨女士提出退货、索赔要求遭拒

无奈向“聚焦3·15”维权热线求助

记者深入调查后发现……

”买的

“华帝”买的炉具频发故障专卖店购来的燃气软管竟还起火

市民杨女士介绍，2019年4月，新房装修，她在道外区景阳街一家电卖场花了3000余元购买了一套华帝牌排油烟机和燃气灶。

• 2020年1月

小区燃气开通后，华帝工作人员上门安装了燃气灶，同年10月，杨女士一家正式入住。而在使用燃气时发现，燃气灶时不常出现打不着火和突然断火的情况，起初一家人并没有太在意。

• 2021年11月末

杨女士的父亲担心燃气软管老化，便想重新买根管。

担心小店购买的软管质量没保证，2021年11月29日，老人特意去了升平街附近一华帝专卖店花40元购买了一根两米长的燃气软管。按照工作人员告诉的流程，回家自己安装了上去。

• 2021年12月3日

杨女士使用燃气灶煮饺子时，水还没烧开就闻到一股烧焦的气味，燃气报警器也不断鸣响。“我打开燃气灶下的橱柜一看，燃气软管竟然着了，就赶紧拿抹布淋上水去捂，捂了几次才把火弄灭。当时我腿都软了，好在没出啥大事，就是炉具底面部分、灶台面和橱柜有点损伤。”

起火后，杨女士拨打华帝售后维修电话。维修人员上门后又重新更换了一根软管，并针对燃气灶打不着火和断火的问题进行了维修。“修也没啥改善，炉具还是经常发生打不着火、外圈不着火或者中途断火的事情。”杨女士说。

换管后再出险情

消费者全套商品退货索赔遭拒

• 今年1月31日，正值除夕

全家人正忙活着年夜饭，杨女士发现炉具左边的炉眼又打不着火了，于是就换右边的炉眼炒排骨。而排骨下锅三分钟，烧焦味和燃气报警器警报声再次传来。担心燃气灶再出问题，一家人连饭也没敢继续做，直接拨打了华帝售后维修。维修人员再次上门检查调试后表示，过完年再为炉具更换打火零件。

春节过后，售后人员上门更换了点火针。“但老问题还是存在。”杨女士说。

觉得平时就用着不顺心

还出了两次险情

杨女士和父亲找到华帝售后

提出

把排油烟机和燃气灶退掉

并要求华帝赔偿橱柜、灶台的损失

对此

华帝售后并未同意

后在相关管理部门的调解下

华帝售后同意了燃气灶退货

至于燃气软管起火造成的损失

不予赔付

不满意华帝的解决方式

杨女士向新晚报“聚焦3·15”维权热线求助

专卖店售出软管非厂家指定产品

华帝同意退货

销售员赔偿火灾损失

2月21日，针对杨女士反映的问题记者联系到华帝哈尔滨售后维修。该部门李经理表示，华帝炉具在使用过程中出现的一切问题，可由他们维修解决，如果杨女士仍然不满意，可以退掉燃气灶，但是排油烟机在使用过程中并未出现问题，售后不予退货。

至于杨女士反映的燃气软管出现起火的问题，应该找售卖软管的部门进行解决，因为杨女士的父亲购买更换的软管并非华帝售后指定软管。

记者就此联系到华帝专卖店销售给杨先生燃气软管的马姓工作人员。他承认，杨先生购买的软管确实是其个人进购的。

“是益友牌的，虽然不是华帝厂家生产和指定的，但质量没什么问题。之所以起火，是杨先生自己安装不当，软管过于接近炉具底盘造成的。所以，我们对软管起火造成的损失不予赔偿。”

华帝专卖店

销售非指定品牌燃气管是否允许？

所售产品是否经过“华帝”检验？

记者就此再次致电

华帝全国售后维修电话求证。

2月22日，华帝股份有限公司区域经理王经理就此事给出答复：

第一，“华帝”会根据杨女士的要求退换排油烟机和炉具；

第二；“华帝”不生产燃气软管，但是一直与有资质的软管厂家保持合作，售后使用的燃气软管也是有相关质检证明的。经过调查，杨先生在华帝专卖店购买的并非是“华帝”指定软管，而是店面人员个人采买、销售行为，由这名销售人员个人承担杨女士灶台、橱柜造成的损失。

22日晚，

杨女士向记者反馈，

一名马姓工作人员已向她们进行赔付，

双方签订了和解协议书。

“非常感谢新晚报帮我们维权。”

杨女士说。

《新晚报》

“聚焦3.15”维权热线：

18246099110

（每日上午8时30分至12时，下午13时30分至17时受理投诉）

记者 孙莹

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