在苏宁买的联想笔记本咋售后（联想笔记本三包成摆设）

文/曾高飞

维修笔记本过程回顾

老张（化名）是国货的忠实支持者，手机只用华为，笔记本只买联想。虽然老张知道联想笔记本质量上比不上苹果、戴尔、惠普，但想想平时只是处理文档，老张就没在意那么多，认为联想笔记本已经足够应付。据老张自己说，他用过的联想笔记本多达五六部了。

但最近碰到的事，让老张很窝火。在2017年10月，老张手里的联想笔记本B49突然花屏了。由于这款笔记本是2013年下半年买的，至今已有四年了，到了更换周期了，于是老张决定买一部新的。2017年10月下旬，老张在牛街大中电器店买了一部联想笔记本ideapad 120S-141AP。但这款笔记本在买了不到三个月后，一天深夜，老张处理完文档，第二在清早起来，准备继续写点东西，可打开笔记本，发现这部新笔记本也花屏了。

由于是才买的，老张决定把ideapad 120S-141AP拿去维修。由于原来笔记本B49有很多文档没有导出来，又都是一个牌子，老张决定把两部笔记本同时拿去维修。老张从网上查到联想维修电话4008718011。接线人给他推荐了一个就近的所谓“联想维修服务点”，并用短信给老张发了地点：西三环中路莲花苑5号，华宝大厦七层709。

1月14日下午，老张拿着两部笔记本打车去了联想指定维修点。工作人员问了问，看了看，称要检测，然后才能得出结果，具体决定怎么修。每部笔记本，工作人员拿进去不到两分钟，就检测出来了，无一例外称要换屏。并且告诉了老张换屏价格：B49的要1407.77元，ideapad120S-141AP要1339.81元，合计2787.77元。老张提出异议：认为B49年代久远了，可能超出了保修年限，换屏钱可以出，但希望换更便宜一点的；ideapad120S-141AP才买三个月左右，在三包期限内，换屏是不是可以免费或者减少一点？但都被一口回绝，对方不讲价。老张用手机当场从网上查了一下，发现其他换屏价格LCD只要三四百元，LED只要八百一千元。他把这个价格提出来，希望减点价格，也被拒绝。

由于急着要用，也信任对方是联想笔记本指定维修点，老张没再过多考虑，就花钱把两部笔记本的屏换了，前后不到半个小时。但回想起换屏过程，老张心里对联想售后有很多疑团，希望能给予解答。

老张滋生若干疑团

是不是正规联想业维修点？

尽管通过专业渠道被告知的联想笔记本售后点，但在现场，老张并没有看到有任何联想LOGO的标志，而是工作人员背后醒目地写着：迅维服务计算机技术服务中心。这个牌子与联想专业售后有什么关系？是不是联想外包服务公司？老张打电话咨询的时候，明确提出要对方给个就近的联想自己的售后网点。

正常损坏与非正常损坏由谁鉴定？

老张的120S-141AP买了不到三个月，按理应在三包期限内，维修为何还要那么贵？三包条款成了一纸空文。工作人员给出的解释是正常损坏可以免费修，非正常损坏不行。但什么是正常损坏，什么是非正常损坏？用户的陈述没有参考价值，该由谁来判定？老张记得笔记本并没发生什么非正常损坏，只是在他一觉醒来，打开笔记本，准备工作，屏就花了，为什么还算是非正常损坏？检测过程太快，也不公开，工作人员只是拿起笔记本到里面转一下就出来，称检测完了，过程都不到两分钟。

其他维修店为何更便宜？

老张在网上查到，在非指定店维修点的价格要远远低于指定维修店价格——老张选择指定维修点，是出于对联想品牌的高度认可，并以为是在三包期限内，可享受到部分政策和优惠。为什么在维修过程中，老张提出要以选择便宜一点的屏来换B49屏，但被工作人员以与笔记本不适配为由拒绝，称需要更高端的屏才能适配——在老张记忆中，四年前买的B49并不是一部高端笔记本，只要两三千块钱，到现在这部笔记本折旧后总价都不及换屏那么值钱了——由于有很多文档要导出来，老张才不得不换。

发票项目为何不是直接写换屏？

老张要求开具发票时直接写换屏，但被拒绝，最后发票上开的是“劳务、电脑技术服务费”。老张认为，这软性的东西，是不好用价钱来衡量的，这为后面的天价售后打下了开脱基础。为什么不能直接开“换屏费用”呢？从接手维修开始，两部笔记本，一个工作人员前后花了不到二十分钟就搞定了。这种劳务和技术服务费，不免也太贵了。

思来想去，老张觉得联想笔记本售后，套路实在太深，希望专业人士能够给他释疑。