高铁乘务的机遇与挑战（探访暑运高铁乘务）

光明网讯（记者 张慕琛）2021铁路暑运正当时，跟拍中国铁路沈阳局集团有限公司长春客运段动车一队高铁乘务班组的暑运值乘生活，用镜头记录其工作内容与细节。据悉，长春西开往上海虹桥的G1212次列车，长春西开点是上午9点06分，到达上海虹桥是20点23分，历经11小时17分，

据了解，吴朕玺所在的班组共有4名成员, 这是一个“特色班组”，2016年被沈阳局集团公司命名为“共产党员号”班组，是长春客运段唯一一个全党员乘务组，该班组一长三员，平均年龄32岁，平均党龄13年。

图为”共产党员号班组“与“和谐号”（摄影 谭旭 邵继红 苏志刚）

列车员贾凤伟说道，主要做的一些工作，一个是车厢里的小孩照顾好，老人小孩重点旅客，尤其是小孩，尤其暑运期间小孩比较多，并和其他车厢乘务员交代好安全注意事项。

列车员宋金秋介绍道，针对患病旅客、孕妇、残疾人旅客、外籍旅客等重点旅客，精心爱心服务，满足不同旅客的差异化服务需求。列车上备有防潮垫、哺乳帘、小滚刷、针线包、牙线等爱心便民箱等。

一次乘务巡视车厢时，发现一名孕妇有异样，经询问得知，这名孕妇虽未到预产期，但突然腹痛难忍，吴朕玺当机立断，劝导孕妇及同行人前方站下车就医，避免出现意外危险。一开始旅客并未接受吴朕玺的建议，认为到达目的地再去医院较方便。吴朕玺耐心劝解“要以孕妇和孩子为重，我会与车站办理交接，提供相关材料，未乘坐区间的车票可办理退票，你们可以放心……”，最终在列车的帮助下，孕妇和同行人下车前往医院，事后家属特别激动的打来电话表示感谢，在他们到达医院20分后，孩子就平安出生了……，吴朕玺说道。

图为邱明颖整理行李架（摄影 谭旭 邵继红 苏志刚）

无论是此前值乘短途列车，还是如今负责的长途列车，班组成员工作总是这样不停地重复并且要求严苛。在职业技能学习过程中，无论是业务理论水平，还是实践操作应用能力，班组成员都在不断提升自己。其中列车长吴朕玺先后荣获集团公司先进生产者等荣誉，列车员贾凤伟曾荣获中华铁路全国总工会“火车头奖章”等荣誉，列车员邱明颖曾荣获集团公司优秀共产党员等荣誉，列车员宋金秋曾荣获段优秀共产党员两次。

在长春客运段动车一队，有200多名像吴朕玺班组这样的青年乘务员，他们默默地勤奋地工作在自己的岗位上，用热情细致的服务守护着旅客的“回家路”。

来源： 光明网