网上购买的二手手机爆炸了（福州冯先生京东买手机）

福州的冯先生向FM全媒体《维权超给力》反映称，去年5月份，他在京东商城购买了一部二手小米手机，最近手机发生故障他联系小米售后维修，没想到却被告知手机序列号被注销，是一台根本不应该在市场上流通的“黑机”！这到底怎么回事？

去年5月26日，冯先生在京东商城“闲至优品二手手机旗舰店”，花3188元买了一款“小米10Pro”二手手机。购买时，商家承诺将提供质保一年的服务。

去年年底，因冯先生操作不慎，手机卡槽损坏。当他联系京东商家时，客服表示，手机主板可能已经损坏，建议他联系小米厂家自费维修。当他联系小米官方售后时，对方的一席话让冯先生大为震惊。

冯先生：“按他们要求报了手机序列号，结果厂家说我这部手机是报废机，在系统上已经除名了。”

冯先生告诉记者，当他把手机专有的IMEI码告知厂家客服后，客服以这部手机已被除名为由，拒绝维修。“客服说手机‘串码’被注销，有可能是因为手机出现问题后厂家回收拆解，也有可能是手机在销售过程中丢失。”

冯先生网购的小米二手手机

序列号就像是手机的身份证，一旦被注销，厂家将不再对该手机提供维修等服务。冯先生认为京东商城“闲至优品二手手机旗舰店”欺骗消费者，要退一赔三，但对方只愿意帮忙维修，而且要冯先生自费，还不能保证修好。

冯先生：“现在不是卡槽维修的问题，厂家已经不认这部手机了，等于是三无产品。即便这次修好了，下次再出现一定要返厂维修的故障时，我该怎么办？京东那么大的平台，卖这种机子给我是不是欺诈消费者？”

带着冯先生的疑问，FM全媒体记者一鸣联系了京东这家“闲至优品二手手机旗舰店”客服。对方解释，他们的手机来源渠道正规，至于为何出现序列号被注销，他们也不清楚，建议咨询小米官方客服。

记者与商家交涉截图

记者查询该京东商铺的营业执照了解到，这家“闲至优品二手手机旗舰店”公司主体是深圳闲至优品电子商务有限公司。记者尝试联系企业法人许先生，但因对方手机停机无法联系上。

商家营业执照

《维权超给力》随后向小米售后求证。售后人员经过查询告知记者，冯先生的手机序列号”确实已经被注销。他们会介入处理，并调查被注销的原因。

小米客服：“这个串号查询的结果显示确实已回收，这可能涉及到我们回收商的回收情况。这边我会先做一个查证，有了结果后会来电告知您。”

截至发稿前，记者暂未接到小米售后的回复。

京东商家页面对产品来源的描述

那么，冯先生该向谁寻求赔偿？《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所律师周林表示，按照目前来看，冯先生只能向京东这家二手手机专卖店提出赔偿诉求。

周林：“商家销售给消费者的产品，如果是不合格、产品有缺陷的，那么消费者是可以要求退货退款。其次，商家如果明知产品有缺陷还对外售卖，那就存在欺诈的行为，消费者可以主张退一赔三。”

周律师建议，如果商家拒绝赔偿，那么冯先生可以向法院起诉，以此来维护自身权益。

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记者：一鸣，监制：超艺

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