客户关系管理的基本流程 客户关系管理各岗位职责及管理流程

客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。以下内容为客户关系管理各岗位职责及管理流程的内容,希望能够对大家有所帮助。

客户关系管理的基本流程 客户关系管理各岗位职责及管理流程(1)

目录

一、客户关系主管的岗位职责

二、客户关系专员的岗位职责

三、客户资料表

1.客户资料卡

二、客户关系专员的岗位职责

客户关系管理的基本流程 客户关系管理各岗位职责及管理流程(2)

三、客户资料表

1.客户资料卡

客户关系管理的基本流程 客户关系管理各岗位职责及管理流程(3)

2.客户资料表

填写日期:

客户关系管理的基本流程 客户关系管理各岗位职责及管理流程(4)

客户关系管理的基本流程 客户关系管理各岗位职责及管理流程(5)

四、客户分析表

1.客户区域分析表

客户关系管理的基本流程 客户关系管理各岗位职责及管理流程(6)

编制:

填写:

审核:

2.客户销售分析表

年度:

产品的类别:

客户关系管理的基本流程 客户关系管理各岗位职责及管理流程(7)

五、客户投诉管理表

1.客户投诉记录卡

客户关系管理的基本流程 客户关系管理各岗位职责及管理流程(8)

受理人:

审核人:

2.客户投诉分析表

受理日期:

附件:

填表部门:

客户投诉编号:

填表人:

客户代号:

填写日期:

客户关系管理的基本流程 客户关系管理各岗位职责及管理流程(9)

3.客户投诉处理表

填写日期:

客户关系管理的基本流程 客户关系管理各岗位职责及管理流程(10)

4.投诉处理记录表

客户关系管理的基本流程 客户关系管理各岗位职责及管理流程(11)

5.投诉处理报告表

填写日期:

客户关系管理的基本流程 客户关系管理各岗位职责及管理流程(12)

6.客户投诉处理通知单

客户关系管理的基本流程 客户关系管理各岗位职责及管理流程(13)

7.客户投诉案件追踪表

填写日期:

客户关系管理的基本流程 客户关系管理各岗位职责及管理流程(14)

8.客户投诉案件统计表

客户关系管理的基本流程 客户关系管理各岗位职责及管理流程(15)

六、客户关系管理流程

客户关系管理的基本流程 客户关系管理各岗位职责及管理流程(16)

七、客户投诉接待流程

客户关系管理的基本流程 客户关系管理各岗位职责及管理流程(17)

八、客户投诉处理流程

客户关系管理的基本流程 客户关系管理各岗位职责及管理流程(18)

九、客户资料管理流程

客户关系管理的基本流程 客户关系管理各岗位职责及管理流程(19)

十、售后服务管理流程

客户关系管理的基本流程 客户关系管理各岗位职责及管理流程(20)

来源:百度文库《中国薪酬网》

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