支付宝知识分享（支付宝在知乎上发起了一个话题）

谁都希望“糟糕的事永远不发生”，但现实中我们都曾遇到过一些糟心的事，碰到过一些扎心的人，好在，这不会是事情的全部，总有些陌生人让我们觉得这世界还挺有温度的……

前段时间跟朋友去旅游，两个吃货兴奋地去逛夜市，买单的时候，我一掏口袋才发现手机不见了，当时心就一凉。我的钱大多都存在支付宝里，如果丢了损失就相当惨重了，拉着朋友沿着来时的路线往回找，直到最后快半夜1点了，还是没找到，急得我眼泪都快出来了。

朋友建议我赶紧联系支付宝客服先把账户冻结了，这样最起码别人没办法盗刷。电话接通的时候，听到客服小哥哥那句“请问有什么可以帮到您？”瞬间就委屈到不行，强忍着不哭说要冻结账户。

因为慌乱感觉自己话都没怎么说清楚，但小哥哥不仅认真地听我说完，还一直劝我让我不要着急不要难过，然后跟我确认了身份信息，就和我说“放心，账号我们已经帮您暂时冻结了，如果要重新开通的话，再联系我们就好。”

一路哭着回到酒店，倒在床上，突然发现有什么东西硌着我，掀开被子一看……原来出门的时候，手机充电忘了拔……

最后又厚着脸皮打电话给客服沟通恢复了，大半夜碰到我这样缺心眼的用户很无语吧，不过一想到当时的安慰，还是觉得很暖心。

这一刻，对我来说，安全感就是当我慌张沮丧时，你在身后，随时随地给我的温暖。

故事来自知乎 @我的胸好重

2016年我在深圳龙华区开了一家青旅，结果不到俩月因经营不善倒闭，欠了一屁股债。这时候，一位朋友主动站了出来，说愿意帮忙。等我把身上最后几个月的饭钱转给他之后，他就失联了。

后来我才意识到，这就是一个骗局。钱被骗光、房租到期、信用卡透支，挺大个小伙子只能窝在肯德基蹭网顺便给手机充电，一下午的功夫，扫地阿姨已经跑我这儿来来回回转悠了三五趟。

实在没辙，突然想起之前是用支付宝转的钱，于是决定碰碰运气，拨打了客服电话。说实话这事我还真挺不好意思开口，幸好小姐姐她十分耐心，在她的引导下我把事情仔仔细细说了一遍，并提供了相关证据。

做了能做的一切，我挂了电话。剩下的，就只有继续等待。

正纠结着要不要告诉爸妈，电话响了，居然是刚才那个客服小姐姐，她说我的举报被核实，建议我报警处理，支付宝会全力配合。她还问我愿不愿意把联系方式提供给骗子，因为对方可能会联系我协商解决。

放下电话去厕所的间隙，微信带短信居然已经有十几条，全都是那个骗子发来的。

“哥，咱那个项目出了点问题，要不我先把你的钱给退了。钱收到记得给支付宝打个电话帮我把账户给解封了，都是一场误会。”

看到收款到账的提示短信，悬着的心终于回到了肚子里。

回家的路上，我收到了爸妈的电话。我抿了抿嘴，告诉他们一切都好。

那时候，于我而言，安全感就是当我脆弱无助时，你愿意化身为铠甲，陪我对抗生活的难。

故事来自知乎@阿放

两年前，我和朋友去杭州旅行。恰逢旅游淡季，酒店价格普遍优惠，我在支付宝的第三方APP上预定了一家性价比很高的酒店。

然而下单后才发现，自己手残订错了入住日期。鉴于彼时离校不久，几百块钱关系我们这次是顺利回家，还是顺利滚回家。我急忙下载第三方APP,想取消这笔订单，结果上面写着：优惠订单，无法退款。可再回到支付宝界面，并没有相关字样。

在跟支付宝客服沟通的过程中，我小心翼翼地试图将“主要是自己下错订单”这件事说得轻描淡写，而着重说了页面没有标注“无法退款”的情况。出乎意料的，客服姐姐没有把重点放在我下错订单这件事上。她安抚我不要着急后，仔细确认了我说的情况，并答应一定尽快处理给我答复。

挂掉电话后，当天就收到了退款。

我到现在订酒店机票还不时会看几眼相关的条款。而无论是更改订单，还是能否退款，种种条款，都已经被事无巨细地、颜色鲜明地标注了出来。

时至今日，在我看来，安全感就是相信有人一直跟自己站在同一阵线，默默用行动守护我。

故事来自知乎@吞茶嚼花

这是支付宝的同学在知乎上发起的一个话题，不少网友讲述了自己的故事。谢谢电话另一端的那个TA。希望当我们需要的时候，都能有人暖、有人陪！

互-动-时-间

哪个瞬间让你感到温暖又安心？

图片来自阿里巴巴摄影派