品牌设计公司品牌策划服务（服务型B2B企业如何进行品牌塑造）

今天我们来聊聊以服务为核心驱动的B2B品牌如何进行品牌建设。服务型B2B企业与生产制造型企业还是有很大区别的。一般来说生产型企业会有固定的客户，而且供应关系在不发生重大变化的情况下都比较长久。因此，他们能够获得稳定的订单和收入。但是服务型企业一般来说合作周期要相对短一些。那么服务型企业该如何塑造品牌形象呢？建立品牌形象的核心又是什么呢？

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核心战略选择

一般来说企业在发展到一定阶段后能够采用的企业战略大致有三个，分别是：总成本领先策略、差异化战略和集中战略。当然这只是大部分的情况，也会有一些企业会采取其他更适合企业的战略。

对于服务型B2B企业而言，需要根据自身的实际情况和优势，选择适合自身的企业发展战略。如果你可以将自身的服务体系做到非常完善，你的服务成本比竞争对手更低，那么你可以采用总成本领先的战略，通过更低的价格，更好的服务获得市场优势。

当然，如果你的服务成本比较高的话，那么你可以采用差异化战略 集中战略，聚焦中高端人群，把服务做深，做到极致。有一句话可以作为思考的出发点“同行能做到的是义务，同行做不到的才是服务”。具体如何选择需要你对市场和自身以及竞争对手有足够的了解和判断。

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用4S战略赋能搭建服务体系

4S战略是服务型品牌必须要弄懂的一个重要战略，其核心是站在客户的立场上，从满意satisfaction，服务serVIce，速度speed和诚意sincerity 4个维度，为客户提供最优的解决方案，建立起一种“消费者占有”的导向，要求企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到企业服务品质最优化，使消费者满意度最大化，进而使消费者达到对企业产品产生一种忠诚

1S满意是指的顾客满意，强调企业要以顾客需求为导向，以顾客满意为中心，企业要站在顾客立场上考虑和解决问题，要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首。 　　

2S服务包括:①为客户提供更多选择的商品信息；②用超出同行的标准服务客户；③营造温馨的服务环境与流程；④塑造客户认可的企业文化。

3S速度指不让顾客久等，而能迅速的接待、办理，有最快的速度才能迎来最多的顾客。

4S诚意指要以他人利益为重的真诚来服务客人。

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围绕整体策略塑造全面的客户体验

在做好企业战略和服务策略之后，我们还要将战略融入到实际的服务体验中，让客户进行直接的感知。以体验思维，构建五感品牌联想。从视觉、嗅觉、听觉、味觉、触觉5个感知维度进行塑造。

视觉体验需要结合品牌VI进行整体塑造，要能够与同行竞争者拉开差距，形成独特的品牌识别和客户联想，抢占客户心智。

嗅觉、听觉、味觉、触觉这需要利用阵地优势，让客户在自己的主场（企业内部环境、展厅、展会中的展位等）全面感受品牌赋予的体验。

除了上述内容之外，我们还需要在后续的迭代过程中在服务、速度、诚意等方面持续深耕追求更极致的客户满意。

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