门店导购话术总结（导购掌握8个话术）

服务是一家门店很重要的组成部分，不仅是门店形象的一部分，还是顾客是否下单很重要的一环！作为服务行业的门店导购，掌握下面8个销售话术，能让销售业绩一升再升！

导购应答：没关系，买东西是要多看看，您现在买不买无所谓，可以先了解一下我们的产品。我可以帮您介绍一下我们的产品，您可以先了解哈，这边请。

点评：以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

2、顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，觉得一般

导购应答：（对同行人）这位先生，您不仅我们的产品有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来挑选真好！请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢？我们可以交换看法，然后一起帮助您朋友挑选到真正适合他的产品，好吗？（对顾客）您的朋友挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买呢！

点评：首先真诚巧妙地赞美陪购者，然后请教他对购买的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。

然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。观点：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为战友。

3、顾客虽然接受了我们的建议，但是最终没有做出购买决定而离开

导购应答：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件家具也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……

点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。每一个客户的情况不一样，不同的话术可以打动不同的客户。

4、顾客总是担心特价商品（尤其是食品）可能有质量问题

导购应答：A、您有这种想法可能理解，毕竟您说的这种情况在我们行业确实存在。不过我可以负责地告诉您，虽然我们这款产品是特价，但它们都是同一品牌，其实质量完全一样，并且现在价格上比以前又要优惠得多，所以现在买真的非常的划算！

B、您这个问题问得非常的好，我们以前也有一些老顾客有过类似顾虑，不过有一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是特价，其实都是同一品牌，质量也完全一样，包括我们给您提供的质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些东西真的是非常划算，您完全可以放心地选购！

C、我能理解您的这种想法，不过我可以负责任地告诉您，这些特价货品之前其实都是正价商品，只是因为我们为了回馈老顾客，所以才变成特价促销品但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。

点评：首先学会认同顾客的顾虑，然后再针对顾虑以真诚负责任的口吻告诉顾客事实，并且强调现在购买的利益，以推动顾客立即作出决定。认同是个好技巧，遇到不好处理的问题，在解释前使用认同技巧往往会使导购的说服力大增，然后再给以质量承诺以降低其顾虑心理，顺便可以强调特价品的优点以推动顾客成交。认同完顾客顾虑后，给顾客一个充分、合理的理由，使顾客自己感到放心。

5、顾客说：你们卖东西的时候都说的好，哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢

导购应答：A、小姐，您说的这种情况现在确实也存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们店在这个地方开四年多了，我们的生意主要靠像您这样的老顾客支持，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会用可靠的质量来获得您的信任，这一点我很有信心，因为……

B、我能够理解您的想法，不过这一点请您放心，一是我们的“瓜”确实很甜，这很有信心；二是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。如果“瓜”不甜，你还会回来找我的，我何必给自己找麻烦呢，您说是吧？当然光我这个卖“瓜“的说“瓜甜还不行，您自己亲自尝一下就知道了。来，小姐，这边请！

点评：首先认同顾客顾虑以使顾客获取心理安全感，进而使其对店员产生心理好感，然后再强调我们店铺长期经营的事实，以打消顾客的顾虑借助顾客的话语，自信地说出我们瓜甜的事实，同时以轻松幽默的语调引导顾客体验我们的货品。

6、如何避免将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决

导购应答：（对闲逛者）谢谢您，这位小姐，请问，您今天想看点什么？小王，你来给这位小姐介绍一下。（对购物者）小姐，生活中我们不可能每个人都喜欢自己，您说是吧？其实买东西也是一样的道理。小姐，我在这个行业做了快五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您家宝宝，您看……（阐述商品的优点）

点评：对“捣乱者”要礼貌对待，以避免其进一步捣乱并转移话题，最好让其她导购引开。接下来要对购物者及时讲明道理，取得她的认可并进一步阐释产品给她带去的好处，促成交易。

7、听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办？

导购应答：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问……

点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。

8、顾客进店后看了看说：东西有点少，没啥好买的

导购应答：是的，您很细心，我们这个专卖店摆放的货品确实不多，不过样样都是我们店经典的品种，每个品种都有自已的特色。来，我帮您介绍下吧，请问您喜欢哪种品牌的？

---

以上，就是本期分享。我要创业邦，分享创业思路，开店案例，营销干货，献给在创业路上拼搏的你！导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。

,