工银商户之家指南（工银商户之家操作指南）

操作篇

通过“商户之家”管理

登录商户之家

商户可由HTTPS://BIZ.ELIFE.ICBC.COM.CN进入或下载安装“工银商户之家”手机APP，输入用户名和密码进入管理界面。

如为首次登录，请点击“首次登录”按钮，输入用户名（发送至商户登记邮箱或预留手机）、商户预留手机号或Email实时获取短信验证码，并设置登录密码后登录。

手机APP “商户之家”登录

网页版“商户之家”登录

收款方式及操作流程客户使用手机扫描商户二维码

ü 客户登录手机“工银e生活”或“工银融e联”，打开“扫一扫”。

ü 客户扫描商户二维码，按提示输入交易金额，选择是否使用分期付款电子券、（后续实现）、优惠券（后续实现）和积分后确认提交订单。

ü 客户选择支付卡，点击“立即支付”后输入六位“一键支付”密码。

ü 客户手机提示交易成功。商户手机收到交易成功提示消息，在商户之家“收款管理”—“支付结果查询”中查看该笔交易信息。

“商户二维码”支付流程(客户操作)

“商户二维码”扫描操作指引(客户操作)

扫描

（四）退货

商户可通过“商户之家”PC端、手机或POS完成退货。

（1）商户使用“商户之家”PC端退货功能

ü 客户在“工银e生活”或“融e联”中提交退货申请。商户可在“系统消息”中收到退货申请信息。

ü 商户在“商户之家”的“退货管理”中点击“待处理客户退货申请”，以列表展现申请退货的订单号、订单时间、退货金额等信息。

ü 商户选择退货交易，点击“处理”按钮，展现订单详情，包括优惠、积分消费情况及退货原因、客户联系方式等。

ü 商户可点击“同意”，输入“退货密码”后“确认退货”，完成该笔退货；或点击“拒绝”，输入“退货密码”后“确认拒绝”该笔退货申请。

商户之家（PC端）退货流程商户之家（PC端）退货操作指引

（2）商户使用“商户之家”手机APP退货

ü 客户在“工银e生活”或融e联中提交退货申请。商户之家的“系统消息”将收到客户退款申请提示信息。

ü 商户在“商户之家”的“退货管理”中点击“待处理客户退货申请”，以列表展现申请退货的订单号、订单时间、退货金额等信息。

ü 商户选择需要处理的退货交易，展现退货订单详情，包括各类优惠、积分消费情况及退货原因、客户联系方式等。

ü 商户可点击“同意”，输入“退货密码”后“确认退货”，完成该笔退货；或点击“拒绝”，输入“退货密码”后“确认拒绝”该笔退货申请。

商户之家（手机端）退货流程

手工退货

系统无法直接处理或未提交到商户之家的退货申请，商户可选择手工退货。PC端和手机端操作相同。

ü 商户登录“商户之家”后选择“退货管理”-“退货管理”功能。

ü 点击“手工退货”按钮。

ü 输入需要做退货的交易订单号后点击“查询”。

ü 在查询到的订单明细后输入退货金额及退货原因。

ü 输入退货密码后确认退货。

商户之家手工退货流程

商户之家手工退货操作指引（手机端）

四、账务篇（一）“工银二维码”交易订单查询

商户通过“商户之家”PC端“对账服务”-“e生活交易明细”功能，或“商户之家”手机APP“交易明细”功能可查询指定交易日期内，包含“二维码支付”在内的线上消费、退货交易汇总表，及每笔交易详细内容。包括订单金额、积分抵扣、优惠金额、优惠券使用情况、交易方式等。

商户之家交易明细查询（PC端）操作指引

商户之家交易明细查询（手机APP端）操作指引

（二）商户之家对账1.商户之家手机APP对账

商户在商户之家中点击“对账单服务”，可按照日、月、季、年及自定义时间段灵活查询包括“工银二维码支付”在内的的商户在线交易笔数、交易金额、手续费支出、净收金额、积分消费等汇总信息，并以图形展现交易卡种分布。

对账（手机端）操作指引

2.商户之家PC端对账

商户可通过“对账服务”-“对账单”，下载五张交易对账表文件。其中“特约单位POS交易总表”和“特约商户积分消费对账单总表”可自定义交易时间段查询下载，其他三张表可按日查询下载。

l 特约单位POS交易汇总表：包含商户使用“工银二维码支付”的交易汇总。

l 特约单位POS交易明细表：包含商户使用“工银二维码支付”除积分外的交易明细，包括持卡人自有资金或信用卡透支、电子券、优惠券及消费立减等。

l 特约单位积分消费对账单总表：包含商户使用“工银二维码支付”交易发生的所有积分交易汇总。

l 特约单位积分消费对账单清单明细表：包含商户使用“工银二维码支付”交易所有积分交易的明细

l E生活交易明细对账单：以订单维度展现包括“工银二维码支付”交易在内的线上交易（E生活消费、团购）详细情况，包括持卡人自有资金或信用卡透支、电子券、优惠券、消费立减、积分。

合作篇

我行可通过大数据分析，准确定位经常使用微信、支付宝交易的持卡客户，精准推送我行合作商户促销信息及电子消费券，吸引客户到店消费，使用“工银二维码支付”，提升商户交易额。

我行还将向合作商户开放官方网站、媒体资源、微博微信、融e联等渠道，为我行“工银二维码支付”商户提供全方位宣传。

我行与商户合作开展促销活动，为客户提供优惠。在客户到店使用“工银二维码”支付并满足预设条件（指定商户、指定客户、指定金额等）时，自动在订单总额中扣减相应金额。

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