从务工专列多点出发感悟春运温暖（在嘉兴两个高速口）

来源：嘉兴日报-嘉兴在线

日前，在嘉兴辛苦工作了一年的万先生，带着老婆、女儿开着车回老家过年。没想到刚开到马家浜高速口，车子的胎压灯就亮了，没有车辆修理经验的他不知所措。这时，马家浜高速口一个有着PICC标识的“心服务站”引起了万先生的注意。

还没等万先生下车，看到停在路边打着双跳灯的车子后，“心服务站”的爱心使者小孙就走了过来。了解详细情况后，小孙使用专门的科技理赔工具检测车辆，将车胎充足气，不到半小时，车辆显示一切正常后，万先生的焦急情绪一扫而光，带着妻女高兴地继续上路了。

让万先生得到及时帮助的马家浜高速口的人保“心服务站”，只是遍布全国重点高速公路出入口、大型高速服务区、旅游景区、机场、客运码头、长途客运站、火车站及交警检查站、执法站、警务站等处1000多个人保“心服务站”中的一个。在我省境内，共有51个人保“心服务站”，嘉兴市有南湖高速口和马家浜高速口两个“心服务站”。

“‘心服务站’能为春运回家的市民提供问讯、指路、送水、简单护理、简易修理和车辆救援等帮助，让市民春运回家的路走得更加顺畅。”人保财险嘉兴市分公司相关负责人说。

据了解，“心服务站”是中国人保春运便民“心服务”系列活动最重要的内容之一，该公司以“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”为主题的春运便民活动已经连续开展了3年。今年活动除设立线下线上“心服务站”外，还创新推出了“警保联动新春特快、科技理赔爱车体检、车辆故障免费救援、春节理赔服务不打烊”4项服务举措。

“警保联动新春特快”是指人保与交警部门联动，实现交通事故处理与保险理赔的信息共享，简化事故处理和保险理赔的流程和手续，提高轻微事故处理与保险理赔的效率，推进小额案件快处快赔，可以保障出险客户按时返乡返城。

“科技理赔爱车体检”是指人保工作人员利用科技理赔工具，在合作修理厂、“心服务站”等场所，为客户免费检测车况，保证他们长时间行驶、高速行驶、复杂路况行驶的安全。

“车辆故障免费救援”指投保了人保车损险的9座以下非营业客车和家庭自用汽车，因车辆故障（非交通事故）需拖车、搭电、更换轮胎时，均可通过浙江人保财险微信公众号申请免费救援。

“春节理赔服务不打烊”是指春运期间包括春节放假期间，人保在全国范围内7×24小时理赔服务不打烊，可以随时随地提供报案、理赔咨询、出险查勘等服务。

据介绍，为更好落实线下包括“心服务站”在内的各项服务，提高服务效率，中国人保通过企业APP、浙江人保财险通过微信公众号等线上渠道设置各项服务内容和功能，为群众和客户提供“心服务站”站点查询、检测预约、救援呼叫、报案理赔等服务，通过线下线上的整合服务，确保春节“心服务”到位暖心。

据悉，人保财险嘉兴市分公司安排1月17日为活动启动日，在1月23日除夕前一天、1月30日至2月1日返城高峰期间，“心服务站”也将为过往市民提供帮助。（图片由人保财险嘉兴市分公司提供）

来源：读嘉新闻 文字记者：陆省宁 通讯员：谢莉 编辑：孙雪 责编：张国强