品质管理七个方法（品质管理与我何干）

导读

质量管理不仅作用在历史中，也作用在当下和未来。一件事情的成功只有0和1；所以在学习工作中，要做到零缺陷，不给自己一次从头再来的机会，把握每一个环节，把零缺陷作为我们做人做事的“上层建筑”。

当第一次接触“零缺陷”品质管理，无疑进入一个全新的领域，在我们中国人的骨子里早就种下“人非圣贤，孰能无过”的祸根，总是理所应当的接受自己在学习、工作中的不完美，给自己一次重头再来的机会。但是，如果我们转变思维，以结果为导向，事前预防，第一次就把事情做对，以最小的成本和代价获得最大的收益，往往事半功倍。

随着经济全球化的深入发展，高新技术的日益更迭，我国正在逐步转变经济发展模式，由高速增长阶段转向高质量发展阶段。如今，在国际市场上，Made in China(中国制造)名声响亮，很多外国人提到中国，首先想到的可能不是中华五千年的辉煌历史，不是突飞猛进的经济发展，而是身边的“中国制造”。

提及中国制造的品质，人们往往侧目。或是因为价格低廉，很多人拒绝购买中国制造的产品。不少厂商为了提高产品销量，将产品标签上Made in China(中国制造)改成了Made in CHN(CHN是中国在联合国注册的国家代码，国际上的正式场合都用这种统一的国家代码)或是PRC（中华人民共和国People's Republic of China）。消费者云里雾里，不明白CHN、PRC究竟代表哪个国家，但看起来不像中国制造。

这个问题值得我们反思，中国制造、世界工厂曾经是中国对外的标签，我们应该将“中国品质”带到世界，让世界知道“中国质造”的力量，所以“零缺陷”管理迫在眉睫。

“零缺陷”品质管理在企业中至关重要，用户/消费者只关心质量，企业得质量者得用户、得用户者得发展，因为只有用户才为我们付钱。如今，“零缺陷”管理哲学被大多数企业所实践，从品质文化切入、管理层承诺、着迷于质量，正开启一场持久的质量变革运动。

今天说一个反面例子，中国近代的一场丧权辱国的战争，19世纪90年代中日甲午海战，清朝政府在武器装备并不落后的情况下，以全军覆没的惨重代价结束了这场战争。战争过后，日军发现了重要线索。据日军记录，中日海战结束后，日军在自己的弹药船上发现了清军的炮弹，但是这枚炮弹并没有爆炸，当日军小心翼翼的打开炮弹后惊奇的发现，里面装的并不是火药而是黄土。

魏源在《海国图志》一书写到:“中国之官炮、之官船,其工匠与监造之员,惟知畏累而省费,炮则并渣滓废铁入炉,安得不震裂?船则脆薄腐朽不足至中程,不足遇风涛,安能遇敌寇?”虽然这场战争的胜败不能决定清王朝的盛衰与否，但是能反映这支军队在品质把控的缺失，付出了惨重的代价。军队如此，企业亦如此，品质是企业的生命线，最后一道防线，不是一句口号，质量即诚信，是让消费者、让用户可信赖的具体表现。

经济基础决定上层建筑，上层建筑反作用于经济基础。“零缺陷”管理来源于西方管理哲学，结合东方实用主义，经过几十年的本土化实践，持续打造中国企业品质竞争力。

作为一种全新的意识形态，应该引起我们的重视和反思，我们在工作中第一次把事情做对，必须一开始牢固树立过程意识，将过程分解成几个重要的步骤，在完成每个步骤的过程中，每一步从工作过程到工作结果都做到无失误。

就像《第一次把事情做对》书中汉唐寻宝一样，把成功率提上去，失败率降下来，不满足于常规理论中的95%成功率，让自己成为100%成功的那个人。成功率是我们完成工作后一段时间或很长时间后由后人对我们工作的总结得出来的数据，而就自身来说，一件事情的成功率只有0和100%。就像一场考试一样，往年的通过率是10%，但是对我们自身来说只有0和100%。所以在学习工作中，要做到零缺陷，不给自己一次从头再来的机会，把握每一个环节，让零缺陷作为我们做人做事的“上层建筑”。

用“零缺陷”的工作准则指导我们做人做事，它表达的是一种绝不向任何不符合要求的做法妥协的决心。“零缺陷”更是一种决断和坚持，让“零缺陷”成为一种工作习惯，第一次把事情做对，把控每一步，把每一步做对，才能在工作中不断提高。

最后，引用前人的话，在“零缺陷”的道路上任重而道远，但路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

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⚪ 作者：孟素云

⚪ 编辑：克劳士比部落

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