为什么叫情绪价值（什么是情绪价值）

2022年8月6日，第92篇原创文章。

不知道大家有没有发现，今年很多品牌陆陆续续讲一个词：情绪价值。

什么是情绪价值？

最近我翻阅了一些书，查了一些资料。

我自己总结，情绪价值就是品牌传递给消费者的积极情绪。

从心理学角度来讲，情绪分成积极情绪和消极情绪。

积极情绪包含了共情、快乐、欢笑、好奇和希望，它暗示着我们渴望拥抱外部世界，消极情绪包含愤怒、内疚、羞愧、懊恼、恐惧和悲痛，它暗示着我们抵御或者回避某些事物。

人的情绪只有两个目的，一个是获取愉悦，一个是躲避痛苦，你也可以理解为心理的进攻和防御。

另外，情绪还有一个特别重要的特点，它具有普遍性。什么意思呢？就是每一个人都有情绪，不论男女老少富贵贫穷。

那为啥今年很多品牌开始讲情绪价值？

主要还是因为今年经济下行，大家生活和工作都不太容易，消费有些低迷，所以品牌们开始打情绪价值这张牌，希望能把消费者正面情绪调动起来，甚至达到共情，从而促进消费。

我观察到现在消费者的情绪主要有两个需求，第1个是需要治愈，第2个是需要陪伴，第3个是需要态度，第4个是需要共情。

治愈情绪

这种情绪其实就是在生活和工作都这么难的情况下，大家普遍需要被安慰和鼓励，作为品牌方来讲，我们就可以针对自己的目标群体做相应的一些活动，比如目标群体是学生，我们就可以在毕业季做一些鼓励美好前途的活动，比如目标群体是白领，我们就可以做一些职业相关的tips软文，比如目标群体是宝妈，我们就可以做一些育儿知识的普及，等等这些都可以根据目标群体，去用心策划，真正的能治愈到他们。

陪伴情绪

我们要了解一个事实，就是现在社会很多人都是独居的。虚拟的线上社交越发达，真实的线下社交就越稀缺。作为品牌方来讲，我们需要把品牌具象化落在一个形象上面，可以是虚拟形象，比如原宇宙里面的品牌形象，也可以是实物形象，比如手办玩具，除了做到满足物质需求之外，我们从精神层面上也要满足消费者的需求。

态度情绪

态度情绪就是每个人对于一件事情或者一个人物的看法，或者更通俗点来讲就是站队。不论什么品牌，你只要表达一种态度，世界上总有你的用户。你表达的态度越普世，你的用户群体就越大，你表达的态度越独特，你的用户群体就越小。这里需要注意的是，品牌的态度不能变来变去，你需要有一条主线。

共情情绪

共情在人际关系交往当中是一种非常高级的能力，他需要你和对方达成某种感情的同频，也可以称之为同理心或者换位思考。

把这种逻辑拿到品牌和用户来讲也是一样的。

我们常常讲消费者洞察，其实洞察的就是消费者的物质和情感需求物质，情感需求就需要有共情的能力。作为品牌要去理解消费者对于产品的情感需求是什么，比如社交需求、送礼需求等等。

消费品未来的发展趋势应该是理性的产品功能价值和感性的情绪价值需求相结合。

不论是老品牌还是新品牌，都需要重视情绪价值。

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