淘宝的评论区（日益臃肿的淘宝评论系统）

作者：黑马过林x

虽然淘宝在国内始终是电商一哥，但我必须要吐槽一下，它的评论系统真是越来越臃肿了！

我家有个购物狂，以前每天都要三四个快递，但她现在逛淘宝的时间越来越长，可是买的却比以前少了许多，我天真的认为她就是买的少了，后来发现，只是因为现在的评论系统不好用，导致决策时间变长了。

早期阶段

回想当年，淘宝评论系统一出现，让人眼前一亮，感觉太方便了，看好评就能挑出是不是好东西。

当年早期阶段只挑好评多的店家，有一个差评，都感觉这个商家产品比别人矮一截，只要有差评的商家，基本都过。当年这种状况也导致了各个商家一有差评就各种跪求买家改好评的现象。甚至还出了一批靠差评吃饭的流氓买家。但商品价格和质量都不错，那时候，真的是名副其实的淘宝。

中期阶段

开始出现头部商家了，等级和交易量到达一定规模，大小店家拉开一定差距，这时候系统依旧还是好用的，主要就是看一家淘宝店好评多不多，然后中差评里只要没质量问题，都能成交，零差评的可能真是好商家。

现阶段

由于现在数据量大，一家店正常就应该好中差评全都有，只不过中差评比较少，而且老店一定要有追评，有买家秀，且评论时间都是分开的。

因为到处都是刷的好评，而且刷的层次不一，对用户来说，中差评一定点开看，什么发货慢，快递慢，客服回复慢的差评都是可以接受的，一旦有质量差，有异味，售后难，客服不回复什么的，无论中差评，东西再好也望而却步了，直接换另外一家。

下面这种商家很多用户都不敢买，因为可能好评数据不够或者存在刷单情况。

1、大量好评，0中评0差评。（总有吹毛求疵的客户，所以0差评不敢用。）

2、少量好评。（成交数据少，没法分辨产品真实评价。）

3、中量好评，少量差评。（因为数据量不大，差评里有一个说假的或者质量不好的，都不敢买）

4、好评字数都是三行左右。（小心了，可能是统一刷的，正常情况总有懒得客户应该只写个短的好评，或者默认什么都不写。）

5、好评都像广告，整体概括产品特点的。（怎么都感觉是卖瓜老王自己夸自己的产品。）

6、好评全部都有图片加追评。（如果不是刷的，也是引导式好评，3元返现3图 25字好评，追评外加2元那种。）

7、大量好评都是一个日期内写上的（别告诉我就那天你们搞活动，只要不是双11，都别信。）

8、好评产品型号都是一样的（这个我老婆发现的，她胖了后到一家加肥加大的淘宝店买衣服发现都是刷的单，因为好评购买的居然全是M号，匪夷所思……）

纵使这些坑都避开了，你还可能遇见返现的用户好评误导用户，所以，防不胜防，至此，我心中的淘宝评价系统已经彻底沦陷。没数据和数据少的店家不敢买，数据多的要仔细分辨，这个评论系统作为购买参考依据已经不能让我简单快速的进行决策了。这本身也不能怪商家，红包引导用户5星好评 配图已然成了淘宝行业的标准形式，在大家都刷单的普遍情况，慢慢做很容易让一家小规模网店淹没在快节奏的电商浪潮里。

究其原因，是因为淘宝自身对刷单行为的纵容，没有任何打击力度可言，促使刷单形成灰色产业链。

改善方法：评论系统本身是个优质的互联网产品，没有升级的必要，就算是有代替的方案，不对刷单行为进行管理，也是治标不治本，只有提升对刷单的打击力度，才能根治这种不良风气。

外在对于刷单团体使用法律手段打压，联合各平台纠察刷单广告信息。内在加大用户刷单封号力度，对商家要明令禁止刷单及返现好评行为，一经发现，必须严肃处理，对于平台有很多方式制约商家，我相信阿里只要有决心整治，必然能达到预想的效果。同时，也希望阿里能带领行业促进电商法的更新和完善，期待淘宝评论系统重回当年巅峰。

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