打造最强商业模式（荣事达侯文明四化）

岛读：“荣事达，时代潮”，这是一句非常暴露年龄的广告语，现在年轻人很少有人知道这个家电行业的“老”明星了。但也正是这家近年来变得“寂寂无名”的企业，在悄无声息中却默默地影响着我们的生活，尤其是养生壶和电火锅这两个产品，只要稍微留心一下，就会发现好像大家都在用。

大学时期的侯文明（荣事达荣电集团董事长）特别钟爱弗洛伊德、尼采的哲学真理，哲学这粒种子在侯文明十几年做企业的过程中，结成了理念的果实，尤其是他的产品思维。他独创的“四化”理论，很有意思。

口述：侯文明 荣事达荣电集团董事长

（荣事达养生壶）

首先，在工艺设计上下功夫，增加产品外美观度。更新到第七代的养生壶多采用青、粉等颜色，清新又亮丽的风格迎合了20-30岁的年轻的女性白领用户的心理，产品更趋向美观和工艺，满足了消费者对于美和艺术的心理追求。在颜色上精挑细选，在外型上精雕细琢的产品经过不断打磨，让人第一眼看上去便深感惊艳，即使达不成购买，也要带来一种眼前一亮的感觉。

其次，注重用户的体验，参照用户使用场景。所谓的爆款不是“一不小心”创造的作品，它初期只不过是一个再普通不过的电水壶。但随着用户对“熬粥、煮药膳、营养茶等”需求的不断提升，便引入养生的观念，用更健康的玻璃陶瓷代替之前的不锈钢，增加相应的养生功能。现在用户在启动养生壶后，有很多的养生配方推送出来，养生壶可以完成用户的指令。未来，通过程序管理后台可以实现人机交互，智能家电的产品会记录用户的消费习惯，包括一日三餐和使用频次。这样就可以精准的为每一个用户推送养生配方，帮他们生成养生习惯。

2. “营销集群化”

内容为王时代下，碎片化消费的选择

IP、内容、形象在未来的影响会非常大，以前打个广告就能成个品牌，现在打造品牌都没人上电视了，营销在互联网时代实际上是去中心化的，每个人都是自媒体，每个人都能影响一批人。

马云也不傻，他之所以在双十一之前打造顶级晚会，比春晚还厉害，主要是想影响别人。如果我买格力冰箱、美的冰箱、海尔冰箱，我完全有可能去美的商城、格力商城、海尔商城，去中间化交易，我为什么要让天猫挣一层钱？

马云他意识到问题了，我们知道他在想什么。他就要打造这种影响力，打造这种IP，打造形象和内容， BAT、京东的未来这些是最关键的，如果在这方面不进步了，实际上他们也就成了互联网行业的传统企业了。如果他也是卖一台格力冰箱，人家格力商城也卖，但是他的格力冰箱是高圆圆卖的、葛优卖的，他就有明星推荐，有背书，有内容，或者买我们冰箱的过程中，增加了冰箱的使用知识等等，这些东西有长远的生命力和价值。

所以说营销一定是往集群化、圈子方向发展，未来多元化的消费、个性化的消费再加上IP、内容、形象等这些新型的互联网媒体传播形式，圈层消费、集群消费就起关键作用了，这是营销的集群化。物以类聚，人以群分。以前的市场细分是按照区域标准划分的，淮南人多是吃面的，那你就不能卖米，皖南人多是吃米的，你就不能卖面。现在互联网打破了这种区域的定位，肯定了你自己的爱好和价值趋向，它会形成一种集聚，即“社群”。

天猫现在也在做社群，它也知道这种流量不能够太碎片化。现在商家最忌讳的就是消费者把钱交给商家，消费者把货拿走后，双方再也不联系了。传统企业销售以销售结束为结束，互联网销售以销售结束为开始。消费者买走商品，意味着销售刚开始，因为商家留存了消费者的数据，商家在想尽办法让消费者再次消费。此时，社群的存在就显得很有必要。内容差异化、消费碎片化成为中国所有商家必须直面的现状，消费多元化、个性化的崛起，需要圈层和集群化的存在。

3. “服务商品化”

好服务必须收费，这是未来大趋势

中国实际上正经历传统经济向互联网经济过渡，从商品经济向服务经济过渡。现在实际上百分之七八十还是传统，依靠服务挣钱还是很难的，国外律师跟你谈一个小时，你必须给一千美元，会计师跟你谈一小时，不给他钱，他不给你讲，国内你谈谈试试……

所以说中国的服务还处于萌芽的状态，当然也有些售后服务不是真正意义的智慧服务，这一块还没有真正形成商品化，但是未来一定是个趋势。为什么是趋势？之所以服务商品化不了是因为服务的水平、质量太差，所以商品化不了，未来我认为凡是最赃最累的行业才是最有价值的行业，像售后服务，传统公司的售后服务是弱势部门，现在是最强势的部门。

我们做的荣管家，既能卖货，也能服务。未来保姆也是荣管家的一个组成部分。我们合资了一家家政服务公司，两三个月就卖了三千多台破壁机，因为保姆说用的好，向主人推荐破壁机，做后台的家政公司就能把破壁机卖了。

服务行业是个入口经济，服务必须要商品化，当然，首先是物质商品化，再来是收费服务。政府机关一直在裁减人，服务的产业将来可能获得大帮扶，真正意义上地由“社会服务政府”向“政府服务社会”转变。在生态体系内部，一个企业会向另一个企业购买服务，然后最终由消费者购买。二百块钱打扫打扫卫生，这是服务。任何情况下，只要服务收费，它的价值将会被认证和折射。未来一定会向西方国家靠拢，只有服务商品化，服务质量才会越来越好，中国的服务经济才能真正意义上提高高度，深度的、细化的，感动客户的服务未来才可能引导中国的市场，这也是我从国外市场一种体会和感觉，是我所理解的服务商品化。

4. “竞争生态化”

未来与巨头竞争的生存法则

我们在2004年开始做小家电，一开始也不懂家电，头两三年也在摸索，但是正因为不懂，所以遇到事儿肯琢磨，一个一个地慢慢做，一直做到现在。从企业经营的角度来说，我每天一觉醒来就想企业怎么能不倒闭，怎么把桌子底下的腿做实才是关键，做不实，一有风吹草动就很危险。我们不想急功近利去做企业，想一夜赚大钱，这种时代已经过去了。聪明的人和不聪明的人没啥大差别，扎扎实实地慢慢干，企业健康的活着才最关键，笑到最后才是笑的最好的。

未来，只有生态系统的竞争才是最有价值的、最有竞争力的竞争。企业和企业、品牌和品牌、商品和商品的竞争都是低层次的竞争，基于产业链垂直的生态系统未来一定会大行于天下。生态战，未来是最高级的竞争形式，才能立于不败之地，就像大自然一样，大自然就是个生态，有动物、有植物，有各种各样的房子，有物质也有精神，生态系统本身就有造血功能，物竞天择、适者生存，内部也是市场化，而且互为依赖、互为渠道、互相竞争。

最近几年建平台的特别多了，大家都没有流量，平台满天飞，但除了 BAT这些企业以外，其实没有哪家企业做得太好，我觉得平台是死的，其实应该建的是生态，在平台思维的基础上建生态思维，在平台的基础上建立体思维。看看历史上的企业发展，然后反过来仔细思考自己企业的发展，你就知道必须用生态思维来做企业，你站到局外看企业宽度、深度、高度，可能比自己站在企业里面可能更有敏感度，我们经常说低头拉车、抬头看路，做生态是唯一的出路，未来的生态企业才具备这种强大的竞争力。生态是一个和谐生态，生态系统第一它开放，第二它和谐，第三它没有敌人。

我们建立了生态系统，带领下游一千多家代理商，以及上游二百多家供应商，跟他们一块干，建立了有机的生态整体，互为依靠、互为依赖，抱团发展、抱团取暖，在这种情况下，可能任何企业都打不败我们，所以生态才是我们发展未来的出路。在某一个点上、某一条线上它会形成对手，但你要从生存、哲学层面理解，在长远的生态，不存在对手的问题，只要做好生态，生态与生态之间是和谐的，是共存共荣的。一定要培养更多的合作伙伴，而不是培养更多的竞争对手。