诺贝尔奖得主建议（诺贝尔奖获得者）

为什么餐厅的食物和服务都很棒，只是付钱的时候，收银员态度不佳，就导致你气鼓鼓给了差评并决定永不再来？

为什么历史老师的课，讲的诙谐幽默、跌宕起伏，只是在临近下课时草草了事，就让你对这个老师的好感大大降低？

为什么你网购的相机和客服的态度都几近完美，只是在你收到货后，客服没有及时回复你的咨询，你就觉得这家店铺不太行？

央视春晚已经成为了国人过年的一道“年夜大餐”，然而你会发现这些年的春晚愈发不像以往那样令人翘首以盼了。

抛开人们对春晚的审美疲劳以及当今娱乐文化的多元化不谈，单就春晚舞台上的节目而言，人们对春晚的期待感就大为削弱。

赵本山曾是每年春晚的收视保障，也是春晚所有演员中最受妇孺老幼期待的大碗。然而赵本山连年的缺席和喜剧领域的后继乏人，使得春晚的最后压轴节目淡色不少，以至于每到春晚结束后，网友的评价往往不缺这一条：

“今年春晚不好看！小品太差了！怀念本山大叔。”

你会发现，即便春晚其他节目演绎的“如火如荼”、“光彩耀人”，但是由于压轴节目的“弱势”使得整台春晚在结束后，给人的感受就有些“一般般”了。

研究者曾经做过这样的实验：他们找来两组受试者，每一组都同时地去听一段高强度的噪音，并且听的时长都一样。

当到了一定的时间后，A组受试者停止实验，B组受试者继续进行“新的实验”——听一段时长的低强度噪音。

照理说，B组所承受的“痛苦”要远远大于A组，但是结果显示：B组的痛苦指数要比A组低了很多！也就是整个过程中，B组的感觉更加“良好”。

为何如此？

其实答案，很简单，我们或许暂时还不知道其背后原理，但是一定知道很多聪明之人正在“执行”。

比如一场温岚的演唱会，官方给出的嘉宾阵容，令粉丝特别期待，大家翘首以盼能在演唱会上及时看到周杰伦、蔡依林等大碗。可是你会发现，这些大碗他们一般只在最后的时刻登场，把高潮留到最后。

再比如一家咖啡厅，经常让人遭遇：排队时间长、不能找到好座位等状况，然而由于他们品质和服务都很好，尤其是在你离开时，他们的服务更是“臻于佳境”，以至于让你感觉到这家咖啡厅就是你的“菜”，而前面的“小问题”也就不值一提了。

不难发现，一段体验里，如果“尾巴”部分处理的好，那么整个体验就很棒，如果处理的不好，也许一个“五星差评”就出来了，哪怕前面的过程很不错。

峰终定律(Peak-EndRule)，由诺贝尔奖获得者丹尼尔·卡尼曼（Daniel Kahneman）所发现，其概念大意为：人们对一件事情或经历的评价，由高峰时的感受和结束的感受所决定，而其他时间段的感受影响可以忽略不计。

因此峰终定律启发了我们，除了把“高峰”时搞好之外，千万别忘了琢磨琢磨“结束”。

比如，你是超市老板，能不能在顾客购物之后，多多笑脸相迎或者额外再赠送他们一些小礼物，即使小礼物“便宜的很”，也会给顾客的带来非常好的感受，他们会觉得整个购物体验很不错！下次还会来。

再有，你写文章时，能不能在文章背后“贴心”地来个“内容总结”，这样以来，能让读者更好地“获取”整篇文章的灵魂，加深他们的理解以及增强“使用率”。他们就会觉得阅读过程很不错，作者很用心。

再比如，你去出国旅行，与其把所有好的享受都“花”在启程时和过程中，不如多给回程时“分配”一些惊喜，这样即便整个旅程有些不如意，但是由于回程时感受很好，就会让你忽略掉整个过程的不开心片段。

因此，对于峰终定律(Peak-EndRule)这样一个“四两拨千斤”的效果，我们不管从事何种工作，经历何种体验，你“用好”它，要么让你的工作更加“茁壮成长”，要么会让你的情绪“由悲转喜”。

划重点：

峰终定律(Peak-EndRule)——“头身”很重要，“尾巴”更重要！

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