真正意义的数字化什么时候开始的（人人都在说的数字化）

深圳疫情越来越严重了，趁着在家办公的时间，抽空培训学习，听了数字化转型赋能系列课程，受益匪浅。

“数字化”这个词，相信大家经常听到甚至自己也经常说，但“数字化”是什么? 百度百科里的定义是：是将许多复杂多变的信息转变为可以度量的数字、数据，再以这些数字、数据建立起适当的数字化模型，把它们转变为一系列二进制代码，引入计算机内部，进行统一处理。

“这是啥...”，别说大家懵逼，就是我也觉得不好理解，而且百度百科里定义的“数字化”，是技术层次的狭义解析，与我们平常说的“数字化”，是两个不同的概念。当然，数字化的定义是什么，我们不用去在意，我们要理解透彻的是“数字化”的本质，让“数字化”在抗疫期间或疫情后为我所用。

数字化的本质，从商业角度看，我认为就是变与不变，抓住不变的，适应变化的，以不变适应变化，从变中看到不变。在当今这个VUKA时代，什么是不变呢？就是“利人利己，共生共赢”，即“数字化”要始终抓住持续创造价值这条不变的线，穿透企业和客户，提供“共生共赢”桥梁，共赢才能走向成功。那什么是变化的呢？于企业视角来说，就是从纵向业务产品中心观横向客户中心观发展。如图一，我们传统观念认为，数字化应该为多卖产品提供服务，即一个产品，尽量多卖给很多客户，于是实现销量和利润。但是单一产品，我们知道，对客户来说可替代性很强，为客户创造价值有限。如今我们可以看到更多的企业，在利用数字化向横向客户中心观发展，利用多元化的产品，为客户提供多维、连续、深度的服务，与客户深度粘合，持续为客户创造效益。数字化应该就是赋能供给侧的价值延伸到客户，为客户带来产品、体验、增值等不同价值，才是数字化的本质。

图一

“数字化”打造新型商业模式，即利用“数字化”打造智情驱动企业。企业生产的传统三要素是：规模、分工、组织，如果加上“数字化”的翅膀，将转换为新的三要素：规模、智能、体验。比如数据驱动的企业有美团、滴滴等，以情感体验驱动的企业有星巴克等。打造智情驱动型企业，这是新时代企业数字化转型的应有之道。