4g套餐和5g套餐的5g网有区别吗(湖北省通信管理局相关负责人做客)

极目新闻记者 雷原 兰莎

摄影记者 刘中灿

“感谢您的信任,您反映的问题会转交有关部门处理,尽快解决……”3月4日,通信维权热线开通,嘉宾还未上线,维权热线已经“热”了起来,一个小时时间内电话响个不停。

上午9点30分至10点30分,湖北省通信管理局信息通信管理处副处长阎猛、湖北省电信用户申诉受理中心黄海做客“极目3·15维权进行时”,就通信领域涉及的消费难题,在线受理,跟踪督办。

近年来,随着湖北省通信基础设施建设不断完善、行业服务水平不断提升,老百姓的体验感知度明显好转。与往年相比,投诉的问题已逐渐从集中向分散、共性向个案转变,今年主要涉及套餐资费、网络信号盲区、老年人使用手机等通信服务问题。

4g套餐和5g套餐的5g网有区别吗(湖北省通信管理局相关负责人做客)(1)

4G套餐被逐渐下架

回应:4G/5G只是套餐命名上的区别

“现在是不是没有4G套餐可办理了,只能办理5G套餐?”一大早,市民江女士就迫不及待打进热线咨询。江女士反映,她目前使用的是一款199元的4G融合套餐,含宽带、流量、语音通话等。近期,她想换一款资费低一点的套餐,因此咨询过家门口营业厅的工作人员,但对方称,4G套餐已逐渐下架,建议她办理5G套餐。

阎猛表示,4G套餐、5G套餐是随着网络发展出现的不同命名,只要用户手机终端支持,当地有信号覆盖,哪怕使用的是4G套餐,也可以使用5G网络。他接着解释说,用户不用过多关注通信运营商在套餐命名上的称呼,只需关注两点,第一是用户手机是否支持5G网络,第二是用户所在地或者常住地是否有5G信号覆盖。

针对江女士提出的改资费套餐的问题,阎猛称,套餐资费高改低可以到所属通信运营商处办理。目前,修改套餐的流程非常便捷,部分套餐不一定非要去营业厅办理,可以通过客服热线、APP、网站、公众号、小程序等多个渠道进行线上咨询办理。

在办理过程中,阎猛建议,用户不用在意套餐的名称是4G还是5G,可直接向运营商提出自己的实际需求,比如一个月需要多长时间的语音通话或需要多少流量,然后再结合家庭宽带等其他需求,让通信运营商推荐一个更贴合实际需求的套餐即可。

4g套餐和5g套餐的5g网有区别吗(湖北省通信管理局相关负责人做客)(2)

全屋WiFi优化后信号仍很差

回应:将责成通信运营商上门重新检测

家里WiFi网络信号覆盖不均匀,换个房间网速就出现明显下降,这让不少市民头疼不已。

“我家的面积仅106平方米。去年,我花了1000多元做了全屋WiFi网络优化,并更换了配套设备,但是网速并没有明显改善,尤其是次卧和书房的信号很差。”市民黄女士称,今年以来,她再次联系该通信运营商,但对方称,只有路由器、光猫、光缆等设备全套换成该通信运营商的产品,网速才能达到最好效果。

针对黄女士家已经做了全屋WiFi优化但仍达不到预期网速的疑问,阎猛表示,会责成相关通信运营商上门重新检测,看看究竟是因为墙体阻挡、信号重叠干扰还是其他原因,以期给出黄女士能够接受的解决方案。

对于是否需要更换该通信运营商全套设备的困惑,阎猛指出,这个建议是通信运营商从维护便捷度考虑提出的。虽然现在网络、传输协议都是国际化的标准,不同的厂家在连接和设置上会存在细微的差异,但是整体来说是通用的。

车库无信号存安全隐患

回应:现场督办已于当日恢复正常

近年来,湖北省在打造4G精品网络的同时,也进一步加快了5G建设步伐。目前,江城移动网络覆盖率已超99%,市民感知度大幅提升。

然而,一方面,城市无线网络覆盖越来越好;另一方面,也依然存在着电梯和地下车库等网络覆盖盲区。

今日,家住洪山区金地圣爱米伦29栋的张先生打进热线,反映自家地下车库E区和F区没有手机信号,存在安全隐患。

“请问,小区的地下车库每栋是独立的,还是通透的?”“三家通信运营商都没有信号,还是只有一家?”阎猛耐心询问着,并详细做了记录。他判断,这主要跟电梯、地下室封闭的建筑结构有关。基站发射出的信号,经常会被建筑物的墙体阻挡,导致信号无法穿透或衰减得很厉害。

他透露道,目前,国家并没有出台强制标准和要求。就张先生反映的问题,阎猛现场督办,安排相应的通信运营商上门实地勘测。经详细排查,原因是该小区地下车库设备故障,通信运营商对设备进行了检修更换,网络信号已于当日下午15点前恢复正常。

老年人用手机越用越卡

回应:不要随意下载来路不明的APP

“为什么老年人的手机里总能多出一堆垃圾软件?好好的手机莫名其妙越用越卡。”家住武昌区余家头融侨城小区的金先生抱怨道。

金先生说,去年,他花了5000多元购买了一部国产智能手机送给父亲,用了一段时间后就经常有垃圾软件弹窗,删也删不掉,越清理越多,卡得简直没法用。为了这个事情,他还受过冤枉气,因为老人怀疑他买到的是假货。

记者采访中了解到,有部分垃圾清理软件,实际上并没有清理效果。看似在清理,背地里却在大量获取手机里的信息,不断在后台发送用户数据信息,对老人们进行用户画像,打上“容易被误导和诱导”的群体标签。

阎猛表示,过去一年,工信部深入开展APP整治工作,定期通报违规APP,对拒不整改的进行下架处理。与此同时,我省围绕通信服务中涉及老年人的高频事项和服务场景,湖北省通信管理局推出了七项便民举措,通过设置“一键进入”老年人客服人工专席,在营业厅内为老年人提供爱心通道;推出符合老年人需求的资费套餐;优化现有产品,简化操作界面;推出一批简便、易用、安全的适老业务;针对老年客户服务的痛点、难点,加强人员培训;加强网络覆盖;加强对老年群体的反诈宣传等手段,多渠道、多形式解决老年客户信息时代智能化应用服务。

他建议,老年人应加强“上网安全意识”,不要随意下载来路不明的APP。如果遇到智能手机使用难题,可就近到通信运营商营业厅或者拨打客服热线寻求帮助。

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3月7日举行金融消费专场

欢迎致电027-88568999

极目新闻记者 徐蔚

3月7日上午,湖北银行业保险业纠纷调解中心副主任孙礼友将率队做客“极目3·15维权进行时”,倾听您的维权心声,答疑释惑解决难题,欢迎来电咨询或投诉。

投资理财销售误导、信用卡乱扣费、客服服务态度差处理不及时、保险理赔难、保险商家霸王条款......如果您遇到金融消费相关的问题,热线嘉宾们都将现场为您支招,指导协调维权事宜。

此外,3月8日上午9时30分至10时30分,湖北省汽车流通协会相关负责人也将做客“极目3·15 维权进行时”,若您遇到购车、二手车买卖等相关问题,届时欢迎致电咨询投诉。

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