12340群众反映问题会解决吗（8个问题带你了解）

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听说过12349么？知道便民为老服务中心么？

牙克石“12349”便民为老服务中心是融“紧急救援”和“便民服务”为一体的政府公益信息服务平台，坚持“以人为本、服务居民、有求必应、便捷高效”的服务宗旨，依托“12349“民政信息服务系统，结合专业的加盟企业和服务队伍，主要承担全市老年人信息的采集录入工作，接听老年人和居民群众的服务电话，向申请服务的老年人和居民派出服务企业上门服务。

牙克石“12349”信息呼叫平台为全市社区独居、失能、半失能老人以及部分特困老人提供居家养老服务、家政服务、水电维修、医疗保健服务、房屋租售、法律服务、教育培训、订餐订票、信息中介等涉及的市民日常生活、工作和学习等方方面面的信息和服务，提升老年人的幸福感和社会化养老水平。

快看下面，8个问题是你想了解的！

嗯嗯嗯~

一

、什么是“12349”？

“12349”是一个便民服务热线电话。它的全称是牙克石便民为老网络信息呼叫中心。（以下简称:便民为老服务平台）

二、“12349”便民为老服务电话是什么？

是一个紧急救援和便民服务为一体的政府公益性信息服务平台，是全国统一拨打的服务号码。

三、“12349”便民为老服务平台热线什么时间设立、开通的？

“12349”是2015年4月份设立的，2015年10月正式开通并试运行。

四、“12349”便民为老服务的内容有哪些？

服务内容很多，重点是家政、维修、养老、医疗、法律等服务，还有房屋租售、教育培训、订餐订票等百姓生活当中所遇到的一切难事。

五、“12349”便民为老服务热线的服务程序是什么？

居民拨通全国统一热线服务号码“12349”后，由服务平台按着居民的需求及时向与服务平台已签约的加盟商联系并告之您的需求。所有加盟商接单下户服务的价格不能高于市场价格，加盟商与居民协商价格后派专业的服务人员上门提供相应的服务。

居民可对加盟商提供服务人员的服务、质量进行评价反馈到我们信息服务平台。加盟商在服务中遭到客户投诉，本平台经调查核实，事实无误将取消其加盟商资格。发生消费、服务等质量纠纷，消费者可向当地消费者协会（“7300315”）进行投诉。

六、“12349” 便民为老服务平台收费吗？

这个便民为老服务平台是免费的。它是一个公益性的服务信息平台，由政府搭建并提供设备设施。工作人员及工资是由本服务中心向本市就业局申请提供的公益岗位和工资待遇。

七、服务理念是什么？

高素质、高标准、严规范、保安全。

八：“12349”便民为老服务宗旨是什么？

即：“12349”以居民需求为第一信号，

以居民满意为第一标准，

以居民的幸福为第一追求。

您有生活中的急事、难事请拨打“12349”

编辑：孙俊杰 junjie304726

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