网购快递扎堆怎么办（蹊跷明明没有网购）

明明没有网购可每天都会收到快递这些快递里头要么空无一物要么就是一些杂物……

最近家住余杭的林先生就遇到这样的蹊跷事

反映人 林先生：大部分都是空的，一共加起来差不多40多个快递。一开始不多，一天一两个也没在意，但是后来越来越多，一天六七个，七八个都有。

这些快递来自全国各地，快递公司不同，寄件人也不同。最让林先生气愤的是，前几天，快递竟然寄来了一块沉甸甸的砖头。

从林先生收到的短信来看，寄件人都是某网购平台进驻的商家。

反映人 林先生：对生活肯定影响的。你看这个信息都是他们发的，然后收货信息、发货信息都有，信息一天到晚都有。我一个都没买过，一共是64条信息。还跑上跑下去拿快递，拿过来，也是个空快递。

这些快递是从今年年初开始陆续寄来的，快递面单上写什么的都有：原味瓜子、烟熏腊肉、冻疮膏，还有日用品。

反映人 林先生：这种手机支架，没有人会去买这种东西的。还有很多这种花香袋。有的是一张纸壳，还有布，反正都是垃圾东西。

林先生平时网购不多，在这些快递出现前几天，林先生曾在某网购平台上买过一双鞋，同一天还购入了一些工厂开工所需的零件。

再往前，就是一年多前的购物记录了。是不是遭到了商家的恶意报复？林先生直言不可能。

反映人 林先生：我买东西从来不给差评的。我自己真的想不明白什么原因，他们的信息我也屏蔽不了。一开始信息过来就把它删掉，加入黑名单，但是他们不是一个商家的，有很多的，全国各地都有的。

记者随即联系了10张快递面单中涉及的寄件人，其中4个号码已暂停使用，2个无人接听，3个商家答复不知情。有商家表示自己的信息也遭到了泄露。

商家

河北商家：这个事情我们确实不知道，我们的个人信息被泄露好久了。现在有人刷单，他寄件人是写别人信息，我接到几个这样的电话了，北京的、上海的、黑龙江那边的都打过，也和您反映的是一样的，也是说收到了我们店铺的空包裹。一位商家承认，自家店铺每个月的确会寄出一些空包快递。但林先生收到的快递又是怎么回事，还需要仓库核实。

商家

陕西商家：仓库有时候会有刷单的情况。发货量不够，或者单量上不去，对店铺都有影响。如果差评比较多的话，自己可能也会刷一些。记者：每个月要寄多少空包？商家：那应该会有很多吧。快递单号是必须要有的，我们这边走的单量比较多，费用应该会比你们正常寄快递要便宜一些，韵达一单就几毛钱。一位从事刷单一年多的“刷手”告诉记者，林先生的个人信息应该是被用来刷单了，而且，是同一刷手所为。因为林先生这些快递面单的收货地址末尾都带有“吴a”字样。他们在刷单时，中介会要求他们备注一些字，便于网店区分正规件及刷单件，也方便后续的费用结算。

刷手 小蒋：一般都是宝妈，在家没事，挣点零花钱。也不多，一单一两元。会有一个群，建一个群，然后群主把你拉到群里面，平常买东西给你一个主宝贝的图片，让你去搜索。

自己的收货信息究竟是在哪一环节被泄露？又掌握在谁的手上？林先生无法知晓，他的个人信息还面临着持续被出售给多方卖家的风险。

究竟该怎么办？记者联系了该平台客服。客服表示，可以将林先生的号码列入系统保护。

某网购平台客服：其他的异常账户、异常订单，如果想拿你的手机号码去下单，就会被我们的系统拦截下来，您后续就不会收到这种物流短信，再收到空包裹空快递，这个都不会了。我们也会去核实商家，确实出现这种情况，我们后续是会修正他们的一些销售数据，并对他们进行降分、降序的严肃处理。

反映人 林先生：平台答应把我的信息全部屏蔽掉，屏蔽之后还有极少数。但是寄砖头的事情还是一直没解决。

去年颁布实施的《民法典》中明确，信息处理者不得泄露或者篡改其收集、存储的个人信息；未经自然人同意，不得向他人非法提供其个人信息。《电子商务法》规定，电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。不过，记者发现，遭遇“被刷单”，投诉维权却存在难度。

Q1

某购物平台所属地

上海市消费者权益保护委员会法研部 傅乐杰

这个消费者的个人信息可能是被泄露了，但是造成泄露的环节，又比较多，有可能是商家，有可能是平台，甚至有可能是快递，甚至可能是丢弃包装之后，可能是收包装的人也有可能泄露，消费者这块取证可能是比较困难的。我们没有处罚权力，如果您有碰到此类问题，可以向我们消保委这边投诉，我们可以进行调解。

另一方面，按照快递行业的相关管理规定，快递详情单上所载明的寄递物品信息要跟内件的信息保持一致。而林先生收到的快递，显然不符合这一规定。

Q1

杭州市邮政管理局

市场监管处副处长 孙力淼

快递企业它有收集验视的职责。根据《浙江省禁毒条例》，如果说快递的详情单上所载的物品信息跟内件信息不符的话，可处以警告，情节严重的话，可处以5000元以上5万元以下的行政处罚。

不过，林先生收到的快递来自全国各地，他得自发主动地向各个快递始发地的相关职能部门进行投诉，才能分别启动调查流程。该拿什么保护自己的隐私？记者也从相关部门了解到，即将出台的《个人信息保护法》或许能填补目前存在的制度空白和管理漏洞。

Q1

浙江六和律师事务所律师 徐碧纯

在去年颁发的《个人信息保护法》，它是一个草案。虽然是一个草案，但是这个草案当中对于个人信息的保护是做出了一个非常全面的规定，也就是说，他这样的个人信息遭到泄露的话，个人信息的所有者，他自己可以向当地网信部门去投诉或者举报，那么当地网信部门它也有义务去查实、核实这些信息泄露的一个事实，并且向相应的信息泄露者去做出处罚。

隐私泄露 让我们成为“透明人”

利益驱使下 快递行业也沦为“帮凶”

民情评论员 项勇：

我们在日常的上网、网购等各个环节都可能存在个人信息泄露的风险，它导致我们毫无隐私可言，使我们成为一个“透明人”。信息泄露源头难以查清，被刷单、被骚扰，消费者合法权益遭受侵害的背后，是屡禁不止的刷单行为和由此产生的产业链。

对于这些空包快递的来源和用途，各大快递公司想必也是心知肚明的。赚了快递费的快递公司与刷单商户成为利益链上的共同体，在利益的驱使下，快递行业正沦为网购市场乱象的“帮凶”。

个人信息保护已经成为社会痛点，因此，《个人信息保护法》被寄予了厚望。公众期待这部法律能够尽早出台，更加有效保护我们的隐私，保护我们的正常生活。

来源：杭州综合频道

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