tcl电视怎么破局（旧病刚好又添新伤）

随着电视机屏幕越来越大，越来越清晰，和家人一起看电视也能更加舒适地享受美好的时光。可是，莆田听友陈先生家中的TCL牌电视机这段时间带给他的不是快乐，而是烦恼！

寄回厂家维修，送回后出现损坏

陈先生家的电视机是2018年年底买的。当时觉得TCL品牌比较放心，于是就以将近4000元的价格买了一台65寸的电视。

【陈先生的购物发票】

今年7月份，这台电视机屏幕上突然出现了一道横纹，这条横纹位于屏幕靠上的位置，并且是横贯了整个屏幕，严重影响正常使用。于是陈先生就拨打了TCL厂家400客服热线，并于8月份左右将电视寄给厂家维修。

【电视画面上方出现的白色横纹】

大概11天左右，电视机修好后由厂家寄回陈先生家中。在验货时，陈先生发现之前的横纹的确修好了，但是电视机左下角边框出现了明显的凹陷，挂在墙上一眼就能看出来。

【左下角的边框凹陷】

“旧病”刚修好又出现新的“伤痕”，陈先生不得不再次联系TCL厂家客服。厂家把问题转给了莆田市当地的售后服务人员。按照售后给出的解释，凹陷是在运输过程中损坏的，如果要想维修，就要再把电视拆下来寄到福州市。

【边框凹陷处比较明显】

“电视机寄走和寄回都有装箱，还有泡沫，如果是物流过程中出现的损坏，那么肯定屏幕也会受损，而不仅仅边框凹陷。”陈先生发现，从电视机损坏的情况来看，不太可能是物流运输时造成的，更像是厂家人员在维修横纹的过程中，对电视直接造成的伤害。

因此，陈先生认为，TCL的售后很可能对他隐瞒了真实情况，对于对方提出把电视再寄到福州维修的处理方式，他不愿接受。

【电视机全貌】

而在与莆田市TCL售后负责人的后续沟通中，也很不顺利，对方甚至将陈先生的微信拉黑，电话也不接，就此不管不顾。陈先生只好向“新闻三剑客”求助，希望厂家能客观如实地处理。

9月16日下午，“新闻三剑客”对接TCL厂家客服后，事情有了新进展。陈先生反馈说，“新闻三剑客”介入后，厂家已经同意为他更换新的电视机。