电信提醒二次实人认证（萍乡联通用户接到）

来源｜都市现场原创

去年10月，国务院召开打击治理电信网络新型违法犯罪工作部际联席会，决定在全国范围内开展“断卡行动”。像一般用的电话卡，如果被识别到存在未实名登记、通话异常等高风险行为，就要进行二次实人认证。萍乡市莲花县的李先生给《都市现场》打来电话反映，前不久，他就接到了要求二次实人认证的通知，可是他觉得，这个通知的背后有蹊跷。

联通用户月通话时间不到10分钟被告知因“通话异常”需二次认证

9月17号，李先生接到了中国联通10016专线的电话，通知他因为电话卡存在高风险行为，需要做二次认证。

李先生：内容是要求我9月30号之前，进入江西联通微信公众号或者是线下营业厅办理二次实人认证，理由是我最近90天内有通话异常。

这让李先生感到很奇怪，自己一直在莲花县生活，这个联通号码平时也是当“小号”使用，一个月打不了几通电话，怎么就“通话异常”了呢？

李先生：这个号码我一般不打电话，因为我有一个移动的号码，这一张联通的卡是我用来上网的，一般也不发短信，我绑定验证码的号码以及主要使用的号码都是移动的。

联通客服要求二次认证 中国联通APP却显示无需认证？

李先生查看了自己在中国联通APP上的通话详单，排除掉与中国联通官方客服的通话，7月到9月，每个月的通话时间，总长都没有超过十分钟，而且基本以本地通话为主。

感到疑惑的李先生又点开了中国联通APP的二次实人认证界面，上面显示的内容与之前客服的说法截然不同。

李先生：在中国联通APP里面显示，我无需二次实人认证。

为此，李先生又拨打了中国联通消费者权益保护热线10015。客服表示，查到李先生的联通电话卡也是无需二次实人认证。

中国联通10015专线客服：前段时间你接到一个10016，也就是我们联通的外呼营销电话，说让您二次实人认证，是你的来电号码吗？

李先生：对，就是来电号码。

中国联通10015专线客服：现在是开通的状态，是正常的，并没有说需要您二次实人认证。

联通认证平台 仅输入手机号就能查客户信息？

都是中国联通的客服，10016专线的客服说李先生的电话卡通话异常，需要到江西联通的微信公众号做二次实人认证；10015专线的客服查询后又说，李先生的电话卡没有问题，不用做认证。按照道理来说，联通的系统都是相通的，怎么会给出截然不同的回复呢？

李先生说，他在了解到自己无需二次实人认证后，就向中国联通投诉了之前的10016专线客服。没过多久，一个显示是10015联通专线的客服电话打了过来，告诉李先生还是得二次实人认证，而且必须到江西联通的微信公众号上进行。感到不解的李先生进入到了江西联通的认证平台，这一次，他发现了大问题。

李先生：我留了个心眼，把我的身份证号填错了一位数字，获得了我正确身份信息的一个补充协议，就是说不需要输入验证码还是可以登录进系统，只要手机号填对了就能进。

李先生提供的一段手机录屏视频显示，李先生在输入了错误的身份证号后，在没有输入验证码的情况下，就进入到了认证系统。认证系统中，可以查看到李先生的入网协议，里面显示了他的名字、正确的身份证号码和家庭住址。之后，李先生又输入了错误的名字、错误的归属地址，只要手机号是对的，不需要验证码就能进入到认证界面，看到自己的个人信息。

李先生：电脑技术比较好的人，可以一个一个试，把我们所有畅视卡用户的信息全部给试出来，包括整套的姓名、手机号还有身份证号、家庭住址等，全部都可以试出来。

多人曾接到二次认证通知 都是联通沃派畅视卡用户

记者了解到，李先生的遭遇并非个例，还有其他的联通用户联系到《都市现场》栏目，反映遇到了相同的问题，而且这些联通用户的套餐也是“沃派畅视卡”。

义先生：9月17号11点37分收到的短信，我这边网络不是很好，他电话打不过来我就看到有短信，要二次实人认证，然后它有一个附加的协议。

根据这些联通用户提供的手机录屏视频，有人随机输入了其他的手机号码，在不需要验证码的情况下，登录了陌生人的联通认证系统，并且可以看到这个人的名字、身份证号、家庭住址等敏感信息。不过记者注意到，日前联通公司已经修复了这一漏洞。

完成二次认证就得签附加协议 接受业务变成“校园套餐”

随机输入一个手机号码，就有可能通过联通的认证系统，查到陌生人的敏感信息，这样的漏洞如果被不法分子利用，将给用户带来很大的风险。而且，这些被通知做认证的联通用户有一个共同点，他们都是沃派畅视卡套餐的用户。那么，这个套餐是有什么问题吗？

这些联通沃派畅视卡套餐的用户登录江西联通微信公众号的认证系统后，都会弹出一个协议界面，只有签署协议后才能完成认证。

李先生：他们在二次认证系统里面，偷偷地添加了一个附属的补签协议，签署这个协议之后，会把我的套餐从社会套餐转变为校园套餐。

李先生表示，他是2019年4月通过给客服打电话的方式办理的套餐，当时看中的就是这个套餐的高性价比。

李先生：每月有15G的高速流量，套餐月租26元，这个性价比特别高，根据套餐内容，它是无免费流量封顶的，超过15G之后只会有一次限速。

李先生介绍，江西联通曾发过两次公告，称沃派畅视卡属于校园套餐，并且已经于2019年下架停售，非指定渠道或者非学生办理都属于违规，联通公司也会对相关用户进行清理。

不过，李先生等沃派畅视卡套餐的用户都表示，自己办理这项业务时，并没有校园套餐的限定，而且，江西省通信管理局也就联通无故中止了对电信用户的电信服务，要求江西联通撤销公告。据此，李先生怀疑，这次的二次实人认证的通知，只不过是为了让他们补签一份协议，承认自己的套餐是校园套餐，日后再对他们进行清理。

李先生：二次认证的渠道和途径都是违规的，然后还在里面夹杂了协议，这是属于诱骗我们用户去签这个协议，好多用户都是不知情、不了解二次认证流程，就这么相信他们去签了这个协议。

联通客服：不签附加协议将被停机

可是，对于还没有在江西联通系统上完成认证的这些用户来说，还将面临一个难题：联通客服通知，如果没有在9月30号之前完成认证，号码将被暂停部分功能。

义先生：对部分未签署用户协议的用户，要完善补签协议，协议完善后当前所享受的所有优惠（套餐流量和信用）将全部保留不变，要是不签会给你停机。

联通：该套餐只服务校园客户 社会渠道能办理是因“系统原因”

现在，这些联通用户面临一个两难的境地：签了认证系统里的协议，相当于承认自己办的套餐变成了校园套餐。他们的身份并不是学生，按规定不能使用校园套餐，他们担心将来可能会被联通公司清理掉；可如果不签，联通公司也可能以未完成二次实人认证为由，暂停部分功能。那么问题来了，联通公司凭什么给这些用户设置这样的门槛呢？这些用户是真的需要完成二次实人认证吗？为什么二次实人认证需要和签协议进行绑定呢？带着这些疑问，记者找到了中国联通莲花县分公司。

为了核实情况，记者和李先生来到了中国联通莲花县分公司。工作人员通过系统查询到，李先生并没有所谓的“通话异常”。

记者：已经认证了对吧？

中国联通莲花县分公司 工作人员：认证了。

记者：那需不需要二次实人认证呢？

中国联通莲花县分公司 工作人员：他都是正常的，身份证在这里，资料都有的。

既然李先生不存在二次实人认证的必要，为什么联通公司还一直要求他去江西联通的系统里做认证呢？一名工作人员表示，与李先生所办理的沃派畅视卡套餐有关。

中国联通莲花县分公司 工作人员：这个本来是校园里面的套餐，因为系统的原因，有段时间是全渠道开放了。什么时候出现这个问题的，我忘记了。

对于这一说法，李先生表示并不认可。目前，双方还在就解决方案进行协商。

律师观点：联通的做法涉嫌违法

记者从相关领域的律师那了解到，联通方面的相关做法涉嫌违反了《民法典》和《消费者权益保护法》。首先一点，就是没有尽到对消费者个人信息的保护义务。

律师 游翠华：联通应当采取一些技术手段或者其他的一些方式，来确保信息的安全，不能说任何人通过这一种方式，都能获取到用户的个人信息，这种就是泄漏了用户的个人信息。

此外，联通在没有事先告知的情况下，通过二次实人认证绑定的方式，强迫用户签署协议，也涉嫌侵犯了用户的选择权。

律师 游翠华：合同必须是双方真实意思的表示，也就是说双方基于平等自愿的原则签订的，联通公司应当告知消费者签署的是哪些协议，而对于相应的格式条款，也应当加粗加重提示消费者。

,