啮合线五线合一（安阳市五线合一）

“我市原工商部门、质监部门、食药监部门、物价部门、知识产权部门的五条投诉举报热线平台已经实现物理整合，12315成为市场监管部门对外统一热线，实现了‘五线合一、一号对外’”6月18日，市市场监督管理局工作人员向媒体公布了这一信息以后消费者遇到市场监管领域的维权问题，可拨打12315一条热线“一站式”解决，我来为大家科普一下关于啮合线五线合一?以下内容希望对你有帮助!

啮合线五线合一

“我市原工商部门、质监部门、食药监部门、物价部门、知识产权部门的五条投诉举报热线平台已经实现物理整合，12315成为市场监管部门对外统一热线，实现了‘五线合一、一号对外’。”6月18日，市市场监督管理局工作人员向媒体公布了这一信息。以后消费者遇到市场监管领域的维权问题，可拨打12315一条热线“一站式”解决。

自市场监督管理局正式挂牌成立后，拥有了12315、12365、12331、12358、12330五条投诉举报热线平台。整合投诉举报热线成为市场机构改革的一部分。该局相关负责人表示：“实现‘一号对外’，能够更好地畅通消费者投诉举报渠道，避免盲目投诉等现象，使群众表达诉求更加顺畅，可以从源头上预防矛盾发生，真正做到惠民便民利民。”为此，市市场监督管理局进行了多次“五线合一”切割实验，并组织人员进行业务培训，使其掌握五条投诉举报热线平台相应的受理范围、相关业务知识和工作流程。6月1日起，市场监管部门的五条投诉举报热线实现了“五线合一”。

记者拨通了12315举报电话进行体验，电话接通后，有语音提示：“消费维权请按1、质量监管请按2、食品药品监管请按3、物价监管请按4、知识产权监管请按5、人工服务请按0。”记者按照提示拨出“1”后，有相关工作人员接通电话进行记录和受理。

“目前五条投诉举报热线平台的整合仅仅是‘物理整合’，消费者拨打12315后，还需要按照语音提醒再进行一次转接，通过人工分转到原各业务平台工作人员。”市市场监督管理局12315投诉举报中心负责人王立新介绍，“在国家市场监督管理局统一的工作规范出台之前，各热线和平台业务运作仍按原工作要求和程序承担接收登记、分流分派、跟踪催办、回访回复、统计汇总、数据分析、消费警示等职责。到明年年初，五条投诉举报热线平台将实现真正融合，消费者拨打电话就不需要转接了，我们内部的受理平台和工作机制也将真正实现‘化学融合’。”

据了解，市场监管部门投诉举报热线平台整合工作分两个阶段，2019年为过渡期间，主要是整合“五条热线”，实现全市“一号对外、多线并号、集中接听、各级承办、部门依责办理”，确保平稳过渡；2020年，按照省市场监督管理局工作部署，依托全国12315平台，建成全国统一、上下五级贯通的12315行政执法体系，实现“一号对外、集中管理、便企利民、高效执法”工作机制，并进一步完善市场秩序动态监测、风险预警、大数据分析应用、网上指挥调度、决策智能辅助等功能，实现与市场监管执法办案、应急指挥处置、企业信用信息公示等市场监管业务系统互联互通、深度融合。

如有不知情消费者仍拨打原质监、食药监等4部门的投诉举报热线，怎么办？王立新表示：“目前，我市市场监管投诉以12315热线为主，其他4条热线同时并存受理各类举报投诉，凡涉及上述5条热线的各类投诉，市场监管部门将快速反应、及时受理、尽快解决，做到投诉件件有着落、事事有回音，坚决不出现受理投诉推诿、扯皮等现象。”

原标题：“五线合一”：投诉举报就拨12315

（安报融媒记者 赵慧 通讯员 宋彦臣）