三分钟看懂顺丰菜鸟之争（顺丰和菜鸟的数据）

没人会料到，一个数据接口的关闭，让国内物流巨头顺丰和互联网巨头阿里的冲突公诸于众，更引发了一场互联网大佬之间的站队风暴。

6月2日，顺丰控股低开低走，盘中最低跌3.67%，截止收盘跌1.28%，市值缩水28.54亿元，每股53.29元。

虽然顺丰在公告中强调，“预计此事不会影响去年重组时对2017年和2018年净利润做出的业绩承诺”，但这场不到48小时的数据“保卫战”，留下的不仅仅是关于数据安全的讨论，还有商业规则、资本博弈等更深层的“巨震”。

5月31日18：00黎明前的平静

5月31日，一个寻常的周三晚间，但国内物流巨头顺丰和互联网巨头阿里的矛盾正在悄然酝酿。

当天傍晚6点，菜鸟称接到了顺丰发来的丰巢自提柜数据接口暂停告知，“事情发生的很突然”，“正在跟顺丰进行更进一步沟通”。

6月1日14：32菜鸟揭开数据接口冰山一角

在6月1日下午14点32分的微博中，菜鸟解释了上述事件的来由，“从昨日到今天，我们的合作伙伴顺丰突然关闭了物流数据接口。事情经过是这样的：5月31日晚上6点，我们接到顺丰发来的数据接口暂停告知。6月1日凌晨，顺丰就关闭了自提柜的数据信息回传。6月1日中午，顺丰进一步关闭了整个淘宝平台物流信息的回传。”

6月1日18：43顺丰回应，矛盾争端公开化

不过，如罗生门一般，事件的另一位主角顺丰否认了上述说法。

4个小时后的18点43分，顺丰在微博如下回应。

“阿里系将顺丰从物流选项中剔除”、“菜鸟封杀第三方平台接口” 、“无底线染指快递公司核心数据”。在顺丰的描述中，除了丰巢，其他平台并没有被菜鸟关闭数据接口，因此这是“一场有针对性的封杀行动”，自己才是受害者。

在顺丰的解释中，双方的矛盾源于“菜鸟于5月基于自身商业利益出发，要求丰巢提供与其无关的客户隐私数据，但是丰巢拒绝了这一要求。”

公开资料显示，2015年6月，顺丰、申通、中通、韵达、普洛斯5家物流公司投资5亿元设立丰巢，其中，顺丰持股35%。丰巢以“最后一公里”的智能快递柜为切入，2016年底已经在全国布局4万台柜机。

2016年丰巢与菜鸟展开合作，为阿里系订单提供快递服务。不过，今年3-4月双方续约时产生了争议。丰巢称，菜鸟提出的条件是：所有快递柜信息的触发必须通过菜鸟裹裹，取件码信息无条件给到菜鸟，丰巢需要返回所有包裹信息给菜鸟(包括非淘系订单)。“本着‘客户第一’的原则，丰巢拒绝了这一要求”。

但在菜鸟的说辞中，上述条件并非无理，而是出于“保护消费者隐私、电话信息安全”的考虑，尤其是“加强对海淘、快递柜等物流数据的多重交叉验证”，但是“顺丰及丰巢等出于各种原因并不配合”。

凤凰科技援引一位接近菜鸟的消息人士称，菜鸟提出的条件事出有因，有很大一部分原因是因为前段时间刷爆朋友圈的一个视频。该视频中，顺丰以及“四通一达”快递代收点公开提供“异地上线“服务，帮助国内厂商虚构海外发货的物流信息，使假货摇身变成海外代购的正品。

不过，另有顺丰人士对媒体表示，上述数据接口的争议其实另有原因，菜鸟希望顺丰将数据云服务从腾讯云切换为阿里云。

不过上述说法并没有得到菜鸟的回应。

6月1日-6月2日腾讯、京东、网易、美团等各路资本站队

就在顺丰和菜鸟的争论持续发酵时，各路资本纷纷站队，暗中较劲，甚至形成了“顺丰 腾讯云 京东 网易 美团”PK“菜鸟（通达系 百世） 阿里电商平台 阿里云”的局面。

6月1日晚19点41分，腾讯云率先声援顺丰，其在新浪官微上写道，“腾讯云赞同‘开放的云计算’理念……腾讯云助力顺丰布局云端，无论多么重视顺丰的数据与业务安全都不为过。”

6月2日上午9点25分，京东集团CEO刘强东在“今日头条”上声援顺丰，“我相信顺丰的品质、王卫的为人！现在公民发送的所有私人快递信息，不管是不是该平台的都被拿走！已经严重违法！公民的隐私信息谁来保护？呼吁有关部门调查！”

除了CEO刘强东的喊话，京东也用实际行动支持顺丰，用户在京东下单填写配送方式时，可以选择将货物投递至就近的丰巢自提柜。

随后加入的还有美团和网易。

6月2日下午17点10分，美团网副总裁王慧文在微博上表示，“美团外卖决定全面接入丰巢自提柜，大家未来可以通过丰巢取外卖了”，并强调“美团外卖与顺丰在客户为先的理念上高度一致”。

网易CEO丁磊也表示“顺丰是我个人十分尊重的企业，顺丰一贯以来对品质的坚持，为广大中国消费者带来了很好的物流体验，这也与网易发展各项业务的要求是一致的，相信双方将为消费者不断带来惊喜。”

另一边，菜鸟也获得不少阿里系同盟的支援。

“EMS，轩辕阁（菜鸟网络会议室），作战方案，上午开始总攻”，一张网络流传的图片显示，6月1日晚间菜鸟连夜启动了预备方案，打算与“国家队”邮政EMS合作。

6月2日，另一家快递大佬圆通速递也在微博表态，“我们始终视客户为亲。我们愿和菜鸟一起携手，为商家提供更好的服务！并@菜鸟网络”,不过，在圆通速递的官微上，目前已经找不到这条微博。

另有网友爆料称，圆通速递当天在内网通知，严禁将快件放入顺丰旗下丰巢自提柜，对于一次性未妥投的快件，可以放在就近的菜鸟驿站，圆通内部要求严格执行相关政策。

此后加入的还有苏宁、易果生鲜等阿里系合作伙伴。

6月2日18：12双方仍存争议，矛盾终有缓和

到了6月2日晚上，顺丰和阿里的争端呈现出缓和趋势。

6月2日晚上18点12分，菜鸟网络在官微上转载菜鸟总裁万霖的发言称：“菜鸟顺丰应有能力和胸怀达成共识。但鄙视有人借正常商业冲突挑拨中伤谋一己私利的行为。”

在这篇声明中，菜鸟总裁万霖表示，“丰巢快递柜和菜鸟数据对接后，一直大量调取淘宝用户电话号码等信息，并超过合理使用范围，存在严重安全隐患，这是此次事件的核心起因。”

随后，顺丰官微转发丰巢快递柜的一则微博，表示“我们很有诚意的解释一下”。在上述微博中，一位丰巢码农透露，“5月23日当日共产生295万单，丰巢调用294万次数据进行验证纯属正常，其中仅有200万是淘系订单”，其认为“另外94万非淘系订单数据回传菜鸟”，这个要求无法被丰巢接受。

虽然双方仍存争议，但是菜鸟总裁万霖的回应透露了协商的可能，“对快递柜的数据安全无法达成一致，只是个局部问题”，“事实上菜鸟和顺丰一直在努力沟通”，“我们随时愿意坐下来谈”，“菜鸟的望远镜里没有对手，都是伙伴和榜样”。

6月2日22点18分，曾获阿里和苏宁多轮投资的易果生鲜表态，“撒手离开，生鲜会坏；优质服务，我们不改。我们和菜鸟一起，为消费者提供更好的服务”。

10分钟后，苏宁官微也转发了菜鸟总裁的上述言论，强调，“我们相信菜鸟顺丰有胸怀和能力达成共识，一起期待共享、共赢、安全的行业未来。”

6月3日03：52 国家邮政局做和事佬，双方恢复业务合作

事实上，就在双方的矛盾初现端倪时，“国家队”国家邮政局就开始积极介入。

6月1日深夜23点20分，国家邮政局在官微发文《关于近期快递服务消费的提示》称，受菜鸟网络与顺丰速运关闭互通数据接口影响，导致少量快件信息查询不畅，时下樱桃、荔枝、杨梅、芒果等生鲜农产品寄递业务会受到一定影响。

在上述文章中，国家邮政局要求顺丰和菜鸟“讲政治，顾大局，寻求解决问题的最大公约数，切实维护市场秩序和消费者合法权益”，力图做和事佬。

6月3日凌晨3点52分，国家邮政局带来了好消息。

6月2日晚，国家邮政局称召集菜鸟网络和顺丰高层来京，就双方关闭互通数据接口问题进行协调。“据知情人士透露，这场会晤开始于2日深夜23点半，一直谈至3日凌晨1点多，终于达成共识。双方同意从6月3日12时起，全面恢复业务合作和数据传输。

至此，顺丰和菜鸟之间的数据“保卫战”，终于在48小时内画下了句号。

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