加油站如何让员工入职（入职十年的加油员）

中国石化朝阳e站 今天

我是加油员小李

今天是我加入中石化的第3650天

时光飞逝，转眼十年了

平常，偶有同事来找我诉苦

向我倾诉一些心酸遭遇

作为资深加油员，我感触良多

之前看到人民日报发表过一篇文章

《没有一件工作是不辛苦的》

其实，各行各业都有心酸

加油员也一样

于是乎，我建了一个群

这是一个工作群，更是一个能量群

今天，是我入职10周年纪念日

我打算把此群公开

希望能给你们带来正能量

准备好进群了吗？

群里来消息了。。。

叮咚，有一则message

故事1

窗户里扔出的钱

相爱相杀一家人（42）

9月15日 18:00

加油员小yo~

家人们，5555555

群 主

咋了妹子？

加油员小yo~

今天一个顾客有点生气，加完油从车窗缝隙扔出200元，头也不回地走了…

加油员小任

咋了，和你闹别扭啦？

他想用加油卡，我发现加油卡上限制的车号与加油车辆不符合。我解释说：“师傅,您不能用这张卡加油呢。”他就是不听，一定要我立刻为他加油，并投诉到站长那儿。站长再三解释之后，他用现金加了200元，加完从车窗缝隙扔出200元……

加油员小yo~

加油员小朱

嗯？他可能觉得面子上挂不住？

便利店员小e

抱抱你~~我就想问问，那200元没有假币吧？

加油员小yo~

那倒没有…

我立马捡起来了，钱是真钱。

湖北荆州塔桥路加油站

去年大年三十，有辆未上牌的新车来我们站加油，车主急促地说加满。我用最快速度加满油，他从车窗递出350元现金就走了。比这更悲剧的是：里面有1张百元假钞！！大年三十啊！我真的哭了！

群 主

以后还是要力荐客户使用石化钱包，即方便又安全。石化钱包还有多重优惠，客户肯定喜欢。

加油员小任

@湖北荆州塔桥路加油站 抱抱你们，搬砖还是要继续哒！

加油员小朱

冷空气来临，大家注意保暖。

请输入你的故事

故事2

他的散装脾气

相爱相杀一家人（42）

8月27日 18:19

加油员沫沫

今天我和我初恋（客户）杠上了。

一个加散装汽油的客户来我们站里，没拿身份证，我给他解释了，要实名登记，他很凶地说：“我就不带身份证，你又不是派出所，你这属于服务态度恶劣，我要投诉你！”当时我内心已经凌乱了，但是我还是鼓起勇气与客户继续据理力争，动之以情晓之以理，最后在同事和警察的帮助下，客户才极不情愿地离开回家去取身份证。

加油员沫沫

群 主

公安部门有规定的，加注散装汽油带走是要拿身份证实名登记的呀，你做得棒，给客户涨知识啦~

加油员小任

便利店员小e

棒棒哒！

请输入你的故事

故事3

他想自己“动手”加油……

相爱相杀一家人（42）

8月30日 20:06

上海沪西石油虹井加油站

看到群里发的信息，我之前也有一件差不多的事儿都没在这里说，今天我也吐一吐。

上海沪西石油虹井加油站

6月份吧，一个客户来站里，他掏出加油卡准备自己加，我在另一个泵岛，连忙赶来给他说，根据地方警署的规定，您目前不可以自行加注，还是让我来吧。”万万没有想到，他竟呼唤另外两名同伴上前要来围攻我，吓得我赶紧抱头。

上海沪西石油虹井加油站

加油员沫沫

我这只是骂了几句，你这都差点动上手了啊。心疼你

加油员小任

@上海沪西石油虹井加油站 总有一天他会明白的。我们干服务行业得练就一颗钢铁心啊！

群 主

希望司机朋友们都能多一些理解和耐心，各项安全规定都是为了大家的安全！

便利店员小e

赞同赞同!

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故事4

理直气壮的违停

相爱相杀一家人（42）

8月29日 12:08

湖南高速石油小徐

唉，上午一辆小车在油站进口处乱停，我跑上去给他说：“老板，不好意思，这里不能停车，麻烦您挪下车”。可车主完全不理，锁车后直接走人。10分钟后，油罐车被活生生地拦在了站外，无法正常进站卸油，只能等着车主来。火热的夏天，喇叭声、催促声、吵闹声声声入耳。

群 主

素质啊，素质去哪里啦。大风吹走了吗？

河南开封市区金明站站长

巧了吗不是？！也是上午，一辆车停在油站入口处，我上前制止，车主来了一句：“我在你们这里办加油卡了，为什么不能停？”然后锁车走人。30分钟后，油罐车准时抵达，车主电话不接，发短信不回。站外排起长队，喇叭声那是此起彼伏啊……

河南开封市区金明站站长

加油员小任

真想交警过来贴个罚单，贴了就学乖了。

加油员小朱

唉，给大家科普下：《道路交通安全法》与《消防法》规定，若在加油站内违章停车，将会被处以200元罚款，影响严重的车辆将被拖走，罚款最高可达500元呢！

群 主

@所有人，迅速扩散、学习，知识就是力量！

便利店员小e

加油员沫沫

收到！

请输入你的故事

故事5

我们的小萌新入群啦！

相爱相杀一家人（42）

8月16日 19:36

群 主

群里来的两个萌新，最近好吗？工作上手没呢？

加油员小萌

便利店员小e利店员小e

咋了这是？群里都是过来人，有事儿说。

加油员小萌

我还在油站实习，前几天，有个客户来办理开票业务，需要客户通过微信公众号完善好信息推送电子发票。客户觉得操作步骤太繁琐，他就僵在这里，就是拒绝配合。“这点小事都做不好，我要投诉你！”这是我第一次听到客户的“怒吼”，眼泪都流下来了。

加油员小萌

便利店员小e

后来呢？

加油员小萌

眼看着排队的客户越来越多，我也只能强忍委屈，整理好自己的情绪，再耐心地跟客户讲解、详细说明，最终成功地完成了办理。

群 主

当时内心肯定特崩溃吧，明明自己也没有做错什么，却不被理解..

加油员小萌

每个人工作中都会有受委屈的时候，所以我们需要更好地学习如何与客户沟通，将难点转换为动力！

加油员小新

我在加油站，最怕碰到熟人。今天，我一个阿姨来站里加油，看到我，惊讶地说：“咦，怎么是你，怎么干上加油工了？大学岂不是白上了吗？”看着她非常惊讶的眼光，我好失落。

加油员小萌

加油不仅仅是加油、盖油箱这么简单，在加油站这小小的地方蕴藏着大大的世界…...我为祖国献石油，光荣！

加油员小任

别想太多，面对工作中遇到的形形色色的人，要拥有大的格局，保持温暖之心，一切问题都会迎刃而解的。

加油员小朱

两位萌新，吃得苦中苦，方为人上人哦。加油，一天比一天好！

加油员小萌

嗯嗯，加油!

加油员小新

好，加油，努力！

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故事6

为了口罩，我差点被投诉了

相爱相杀一家人（42）

8月18日 18:18

加油员郑洪萍

今天，一位美女来加油。在车窗打开的时候，我发现她没戴口罩，便提醒道：“美女，麻烦戴上口罩吧。如果您没有，我们可免费提供！”不料美女把眼一瞪：“我不戴口罩你还敢不给我加油？管闲事！投诉你轻了！”一句善意的提醒却招来恶语相加，啊，满肚子委屈啊，还得继续服务不是。

加油员郑洪萍

加油员小萌

姐姐辛苦了，向姐姐学习情绪控制！

上海石油小张

我今天也差点被投诉了。我提醒客户进店请戴好口罩、进行测温并出示健康码。他马上皱眉，说：“烦不烦啦，我没有口罩，健康码你看截图吧。”口罩能免费提供，健康码得实时啊。我一说，他又怒了，“2个小时前其他地方刚看过，烦不烦啊，你工号是什么啊，小心我投诉你。”我就耐心地、温柔地、微笑地解释，就把他说服啦。嘿嘿。

上海石油小张

群 主

俗话说得好：伸手不打笑脸人。微笑服务是门大艺术，我们都要学起来。

加油员小朱

明天又是新的一天，加油加油！

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故事7

想随便开发票的心

我满足不了……

相爱相杀一家人（42）

10月15日 12:01

加油员小新

请教各位哥哥姐姐：客户现金加油，当场油票没开，还可以开给他吗？急急急

群 主

多久前的？

加油员小新

半年前的

群 主

不可以哦，按照规定，现金加油的发票无特殊情况现场开具，现在都是电子票了，推广自主开票啦！

加油员小朱

嗯，这个公司有明确规定的，我们都不可以虚开、多开、乱开发票的。是违法的哦！

8月20日 12:32pm

加油员小新

嗯，刚在和他沟通。他都过了几个月了才过来让我们给他开之前的票，确实很为难，遇见很多顾客，总是来说把之前几次没开的一起给我开了吧，很多时候做解释工作也没用，还经常嚷嚷着要投诉。这下我更坚定啦。

加油员邓丽兰

一次，有位顾客加了100元的油，让我给她开300块钱的发票。我微笑解释:“不好意思，师傅，我们只能实加实开。”“月底了，公司急着要票报销，你就给我开了吧。”我说:“不行啊师傅，我要给您开就是违规了。”见我没答应他的需求，“你不知道顾客是上帝吗？我的要求你必须满足！” 他就在店内不依不饶，破口大骂，脏话不堪入耳。我当时眼泪就下来了。

群 主

这个开发票的事儿，公司都经过案例学习的，我们一定要做好解释，顺便给客户科普下，不能干的事情坚决别干，保护自己哦！

加油员小新

收到！

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故事8

今天，是有意义的一天！

相爱相杀一家人（42）

8月22日 19:19

云南石油最靓的仔

今天，一个客户说我：“你聋啊！”

江苏壳牌芸芸

今天，一个客户对我说：“不要碰我的车！”

福建石油婷婷

今天，一个客户对我说：“美女，给我抹个零吧”

群 主

哦，今天真是有意义的一天。发生了这么多“有趣”的事儿呢！

福建石油婷婷

客户一来就说“帮我加满”，加到快300元的时候，才说“加300就够了”，说完油表都跳到305元了。他又说手机没带，只有300现金，就自己把零头抹了吧。我就这样损失了5块人民币。

云南石油最靓的仔

我问客户加几号？他说“92号，加满”。“那麻烦您往这边挪一下，92号油枪加不到。”车主瞬间火冒三丈，“你聋啊，我要加的是95号。伤了发动机你赔得起吗？”我立刻道歉并麻利地加油，车主却一直不依不饶，我立马送了一瓶饮料，他才驱车离开。“您慢走。”我深呼吸，转身微笑迎接下一位顾客。

江苏壳牌芸芸

一名客户用餐巾纸捏着油卡从车窗内递出来并掉到了地上，我就捡起油卡加好油，想要去敲窗把卡还给客户，她立马说：“不要碰我的车！”摇下一条缝用纸巾接过油卡，关窗太快夹到了我的手。没有任何道歉，她走了，我真是手上、心上双重受伤啊。

江苏壳牌芸芸

群 主

嗯，今天的三则故事都比较精彩，给大家带来了“欢乐”~

加油员小朱

群主太损了吧，抱抱你们仨

加油员小任

没事，我们不往心里去。这些都是经验哈！

便利店员小e

阳光总在风雨后，这些小雨点打不着我们滴！

加油员陈靓靓

早点睡吧，养好精神才能提供好服务。

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这样的截图我都保存着

这是一个宣泄负面情绪的群

这更是一个汲取正能量的群

其实干加油员这项工作，是最有存在感的

大家需要你，才会来找你

在接受服务时，多一句“谢谢”

多一点体谅，事情就会变得简单许多

毕竟

谁不是一边心酸委屈，

又一边坚持着呢

如果你不开心，那就来加油站吧

他们一直都在等你，为你加油！

你加油！

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